Hallo Community,
ich habe ein Handy übernommen, auf dem ein Telekom-Uralt-Tarif installiert ist, Prepaid Xtra Call Card. Ich finde nirgends die Konditionen dazu. Es soll zwar nur als Notfall-Handy dienen, aber wenn ich es dann doch mal benötigen sollte, wäre schon interessant zu wissen:
- Was kostet mich die Minute Telefonieren im Inland?
- Wie ist es mit EU und Schweiz?
- Kann ich damit auch ins Internet / falls ja, was muss ich dafür tun / wie sind die Kosten?
- Gibt es eine Vorgabe, wie oft ich mit wieviel Euro aufladen muss?
Vielen Dank und einen schönen Tag von Monika
vor 2 Jahren
Ha, endlich! Vielen, vielen Dank, Lilia N. und einen wunderschönen Tag!
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von
vor 2 Jahren
@Monika2024, dankeschön, den wünsche ich Ihnen auch.
Viele Grüße
Lilia N.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo liebes Telekom-Team,
da bin ich wieder. Mehr als 1 Monat hat das jetzt wunderbar funktioniert: Ich bin nur über W-Lan ins Internet und tatsächlich wurde auch keine Day-Flat abgebucht.
Gestern wurde plötzlich - ohne, dass ich die Mobilen Daten akiviert habe!- die Day-Flat aktiviert und meinem Guthaben belastet. Ein Anruf beider Telekom brachte mich nicht weiter, der Mitarbeiter meinte, da könne er nichts machen, aber er würde mich mit einer Fachkraft verbinden - nach kurzer Wartezeit wurde einfach aufgelegt.
Könnt Ihr mir bitte weiterhelfen? Was kann ich tun? Wie bekomme ich mein Geld zurück und wie kann ich wenigstens die Day-Flat stoppen und erneutes unberechtigtes Abrechnen verhindern?
(Ich möchte vorerst in meinem alten Tarif bleiben - und NUR bei Bedarf die Day-Flat aktivieren.)
Vielen Dank für rasche Hilfe, am besten noch heute, sonst wird ja morgen evtl. wieder abgebucht.
Viele Grüße Monika
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Monika2024,
tut mir leid, dass du schlechte Erfahrungen mit unserer Hotline gemacht hast.
Die DayFlat wird tatsächlich immer automatisch gebucht und das kann nicht abgeschaltet werden.
Viele Grüße
^Danny
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Danke, Danny H., Aber weiter oben steht das Gegenteil! Und es wurde doch nun auch mehr als einen Monat nicht abgebucht. Erst jetzt wieder.
??
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Monika2024,
selbst die geringste Datenverbindung löst die DayFlat aus.
Wieso genau kommt ein Wechsel in beispielsweise den Prepaid S für 4,95 Euro nicht in Betracht?
Liebe Grüße
Anna
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von
vor 2 Jahren
Danke, Anna. Ich hatte die Mobilen Daten nicht aktiviert.! Zum Tarifwechsel siehe oben.
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von
vor 2 Jahren
@Monika2024 ,
ja, das habe ich gelesen, aber der Hintergrund ist nicht ersichtlich. Geht es bei der Ablehnung des Tarifwechsels darum, dass nur Datenvolumen bei Bedarf zugebucht werden soll?
Auch ist mir bewusst, dass die mobilen Daten nicht aktiv waren.
Dennoch kann es eine Datenverbindung zwischen Apps oder sonstigem gegeben haben.
Hier kann es helfen, den APN zu verändern. Aus bspw. "internet.telekom" wird "keininternet.telekom".
LG
Anna
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank noch mal Anna, dann muss ich mal schauen, wie und wo ich die APN ändern kann - aber vermutlich ist das nicht sinnvoll, wenn ich die DayFlat ab und zu bei Bedarf zubuchen will? (was deine erste Frage auch beanwortet)
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von
vor 2 Jahren
@Monika2024,
hier gibt es eine kleine Anleitung, ganz unten bei der Handyhilfe.
Der APN kann bei Bedarf dann wieder angepasst werden, damit die DayFlat gebucht wird.
LG
Anna
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Dankeschön, Anna. Schönen Sonntag noch.
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vor 2 Jahren
Hallo, Anna, noch mal.
Nachdem die DayFlat erneut 2 x abgebucht wurde, wollte ich jetzt den Vorschlag von dir mit der APN umsetzen. Das scheitert an Schritt 7 der Handyhilfe:
"Wenn Mobile Datenverbindung deaktiviert ist, aktivieren Sie Mobile Datenverbindung und wählen Sie das Zurück-Symbol."
Ich habe die ja deaktiviert - aktiviere ich sie, buche ich natürlich gleich wieder ungewollt die DayFlat...
Jetzt weiß ich wieder nicht weiter, leider. Laut einer PN sollte ich mich gedulden, es käme noch eine Antwort im Thread. Aber in der Zwischenzeit wird halt munter abgebucht - wenigstens nicht täglich (wie weiter oben jemand sagte), aber doch alle paar Tage und so nimmt man mir Geld weg für etwas, das ich nicht buchte.
Viele Grüße, schönen Sonntag!
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von
vor 2 Jahren
Hallo @Monika2024,
bei Bedarf kann ich dir gerne eine Internetsperre einrichten.
Dann können keine unerwünschten Abbuchungen erfolgen.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Vielen Dank, Sarah. Wäre das dann eine dauerhafte Sperre? Oder kann ich bei Bedarf die DayFlat wieder buchen?
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von
vor einem Jahr
Hey @Monika2024,
die Sperre wäre dann permanent, die Buchung einer Day Flat wäre dann nicht mehr möglich, bis wir die Sperre wieder aus dem System entfernen.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Vielen Dank, Mario. Damit ist mir dann leider nicht geholfen. Aber dann scheint auch das mit den APN , was Anna K schrieb, nicht zu stimmen?Abgesehen davon, dass es ja gar nicht anwendbar war, siehe Beitrag vom 29.9.
Wieso gibt es zur DayFlat so viele widersprüchliche Meinungen. Die gingen ja von "wird täglich abgebucht/lässt sich nicht stoppen" über "wird abgebucht, wenn die Mobilen Daten aktiviert sind" bis hin zu "wird nur aktiviert, wenn man sie bucht" ? >> Bei mir wird sie mal abgebucht und mal nicht, ohne, dass die Mob.Dat. aktiviert sind >> daran, was Anna oben schrieb, dass es an irgendwelchen Apps liegt, glaube ich nicht, ich habe alles überprüft und ich bin ja die ganze Zeit im WLAN.
Wieso wird die DayFlat denn nun manchmal abgebucht, dann wieder tagelang nicht, dann wieder doch? Wie kann es sein, dass sich Telekom-MItarbeiter da nicht mal einig sind? Das Ganze ist nicht sehr kundenfreundlich. (Hab schon überlegt, ob dahinter die Absicht steckt, Alt-Prepaid-Kunden loszuwerden?)
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von
vor einem Jahr
Hey @Monika2024,
befülle doch bitte dein Profil mit der betroffenen Rufnummer, dann können wir uns dies im Detail näher anschauen und können überprüfen, was genau zu diesem Tarif hinterlegt ist.
Gerne auch eine Rufnummer zusätzlich hinterlegen, wo wir dich telefonisch erreichen können. Sobald dies erfolgt ist, gib uns hier bitte Bescheid und schreibe uns, wann du im Laufe der gute immer gut erreichbar bist.
Ich kann dir auch versichern, dass hier keine böse Absicht dahintersteckt und wir wollen weder Prepaid, noch Postpaidkund*innen einfach so verlieren.
Beste Grüße
Mario Sa.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Danke, Mario. Das habe ich alles schon hinter mir - habe schon mehrmals mit dem Telekom-Kundenservice telefoniert, alles erfolglos, keine Hilfe - ich kann in der Sache keine Telefonate mehr führen, es regt mich zu sehr auf und ich bin jedes Mal danach halb-krank.
Ich dachte, "meine Rettung" sei dieses Forum, weil ich hier genauer beschreiben, in Ruhe lesen und reagieren kann... Ich hatte am Anfang auch den Eindruck, dass hier kompetentere Leute sind als bei der Hotline. Und bin halt enttäuscht, dass es so viele Widersprüche gibt. Was willst du denn noch nachschauen? Ich habe alles schon mehrfach erklärt. Bei meinem Mobilfunk-Anbieter stelle ich mir bezüglich der Tarife und ihrer Anwendungen und Optionen Transparenz vor. Und bei den Mitarbeitern Kompetenz. Und nicht so ein Rumgehüpfe von einer Meinung zur anderen. Sorry, es geht nicht gegen dich, auch nicht persönlich gegen alle anderen hier - aber noch mal: Warum diese Widerspüche? Warum kann keiner klar sagen, es ist so und so. (Bzw. das wurde ja teils schon gesagt, hat dann aber leider doch wieder nicht gestimmt).
Nichts für ungut und Grüße von Monika
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von
vor einem Jahr
@Monika2024
Aber dann scheint auch das mit den APN , was Anna K schrieb, nicht zu stimmen?Abgesehen davon, dass es ja gar nicht anwendbar war, siehe Beitrag vom 29.9.
Stimmen tut das Ganze.
Anwendbar ist es auch, es muss dazu eben nur eine Datenverbindung bestehen.
Widersprüchliche Meinungen sehe ich hier nicht, sondern verschiedenen Vorgehensweisen, um den Sachverhalt zu lösen sowie verschiedene Beschreibungen der DayFlat.
Es ist richtig, dass die DayFlat an sich bei der kleinsten Datenverbindung (auch im Hintergrund) aktiviert wird und da nur eine Internetsperre oder APN Veränderung hilft. Bei anderen Kundinnen und Kunden waren zu 80 % immer Hintergrundabläufe von Apps "schuld". Bei den anderen 20 % waren es VoIP oder MoIP Verbindungen sowie auch P2P Verbindungen.
Als effektivste Option kann immer noch ein Wechsel in einen anderen Tarif in Betracht gezogen werden, da die DayFlat im Umkehrschluss mehr Kosten verursacht, als ein Prepaid S für 4,95 Euro. Nerven schonender ist das auch.
Ich dachte, "meine Rettung" sei dieses Forum, weil ich hier genauer beschreiben, in Ruhe lesen und reagieren kann... Ich hatte am Anfang auch den Eindruck, dass hier kompetentere Leute sind als bei der Hotline. Und bin halt enttäuscht, dass es so viele Widersprüche gibt. Was willst du denn noch nachschauen? Ich habe alles schon mehrfach erklärt.
Nun bietet dir Mario einen Rückruf an, um sich die SIM Karte und Optionen bei uns im System anzuschauen.
Hier ist die Lösung dann entweder eine Internetsperre zu setzen, ein Ticket an die IT einzustellen, den APN zu verändern, oder den Tarif zu wechseln.
Wie du jetzt vorgehen möchtest, ist dir überlassen. Ich finde es schade, dass es dir vorkommt, als würden wir uns hier widersprechen oder nicht kompetent genug sein.
LG
Anna
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Ja, sorry, ich habe vielleicht etwas zu scharf geschossen. Mir wurde hier ja in einigen Punkten wirklich geholfen, ich hatte am Anfang ja viele verschiedene Fragen.
Das ganze nervige Theater ist ja erst, seit die DayFlat wieder abgebucht wird, obwohl mir teils anderes geschrieben wurde, ich verweise da z.B. auf den Beitrag von Diandra vo 18.8.24, nach ddiesem war ich ganz zuversichtlich - und dann ging es mit der DayFlat halt trotzdem wieder los.
Ich denke, wir lassen das dann jetzt hier, es bringt euch nur Arbeit und mir Frust. Werde dann wohl zu einem anderen Anbieter wechseln...
Nochmals vielen Dank an Alle, die mir geholfen haben! Und Allen alles Gute!
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von
vor einem Jahr
Abschließende Info:
Nachdem die DayFlat immer wieder aktiviert wurde - auch bei ausgeschalteten Mobilen Daten und sogar bei ausgeschaltetem Handy - und mir der Kundenservice am Telefon erneut nur patzige Antworten gab und mitten im Gespräch einfach aufgelegt hat, habe ich nun endlich gekündigt.
Euch allen hier, die versucht haben, mir zu helfen möchte ich noch mal DANKE sagen und eine gute Zeit wünschen.
MfG Monika
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von
vor einem Jahr
Hallo @Monika2024,
vielen Dank für dein Feedback. Dass der Kontakt mit der Hotline erneut so unglücklich verlaufen ist, tut mir wirklich leid.
Schade, dass du dich für diesen Schritt entschieden hast. Falls eventuell doch noch ein Tarifwechsel für dich als Option steht, dann melde dich gerne hier bei uns. Wir unterstützen dich.
Viele Grüße
Rebekka
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von