Ich habe mal wieder ein Problem mit den Kollegen am Telefon. Es geht um eine Vertragsverlängerung. Ich habe mir ein Angebot eingeholt, da dieses allerdings noch nicht buchbar gewesen ist, sollte ich mich 2 Tage gedulden. Dies habe ich dann auch getan. Ich habe dann gestern nochmal mit einem Kollegen am Telefon das Angebot angenommen und meine Kündigung zurückgezogen. Gestern Abend ist die Auftragsbestätigung per Email bei mir eingegangen. Da musste ich staunen, da anstatt den 19,95 einfach 29,95 mtl. stand. Es handelt sich um eine PlusKarte mit Handy. Da habe ich eine Grundpreisreduktion bekommen von 10Euro mtl. für die gesamte Laufzeit. Diese wurde in der Auftragsbestätigung nicht ersichtlich. Daher habe ich mich  heute an den Kundenservice per Telefon gewandt. Die Dame versicherte mir, dass eine Grundpreisreduktion nicht möglich ist bei Plus Karten und das die Verlängerung auch mit 29,95 gebucht wurde. 

Der Kundenservice der Telekom wird immer schlechter!!!! Es kann nicht sein, dass man eine Zusage bekommt am Telefon und das die Verlängerung nach Lust und Laune des Mitarbeiters einfach irgendwie durchgebucht wird zum Lasten des jahrelangen Kunden.

Falls sich mein Anliegen nicht löst, werde ich die Verlängerung widerrufen und sämtliche Verträge, die wir als Familie bei der Telekom haben kündigen!