Also ich möcht nicht nur kritisieren, sonder auch einen Lösungsvorschlag machen da ja Digitalisierung und Industrie 4.0 ein Thema sind:
1) Eine Mitarbeiterin / Mitarbeiter hat den Auftrag einen Tarif-Wechsel bzw. eine Umstellung auszuführen.
Dann klickt Sie / Er an Tarifwechsel und Enter-Tast. Es folgt eine automatische Abfrage Tarifwechsel > Anderer Tarif aktiviert ja / nein > bei nein kommt eine Fehlermeldung bitte Vorgang prüfen.
2) Der Tarif soll gekündigt werden. Dann klickt die Mitarbeiterin / der Mitarbeiter auf Tarif beenden und Enter-Taste. Es folgt eine automatische Abfrage Tarifkündigung vorhanden ja / nein. Bein nein kommt eine Fehlermeldung bitte Vorgang prüfen.
Und schon ist eine höhere Kundenzufriedenheit / bwz. weniger Regressvorderungen vorhanden.
Und noch ein Tipp: VW hat auch mal gedacht man braucht nicht auf die kleinen Kunden bei dem Diesel-Thema zu hören. Und schon gibt es den Weg der Sammelklage.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
vielen Dank für die Nachricht auf unserer Community. Wie ich sehe, sind Sie bereits über diesen Thread https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Daten/Anschluss-funktioniert-nicht-mehr/td-p/5263927 mit uns in Kontakt. Damit es keine Missverständnisse in der Kommunikation gibt, erfolgt die weitere Bearbeitung dort. Vielen Dank.
Viele Grüße,
Damra S.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Jahren
Hallo Stefan,
upps, ich glaube bei der Telekom gibt es noch ein paar Baustellen;)
Aber ich glaube Euer Vorstand sollt sich mal überlegen ob es sinnvoll ist
immer noch mehr Kolleginnen / Kollegen abzubauen.
Da ich glaube dass Du Ahnung hast (Anwort: Linear von einander abhängige Prozesse ) wünsche Ich Euch
noch viel Kraft alles durchzustehen.
Danke für die gute Kommunikation von Dir.
Schönes Wochenende noch
mfG
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