Apple Watch (Familienfreigabe) - eSIM nach Entkopplung nicht mehr aktivierbar / Account nicht berechtigt
vor 29 Tagen
Hallo zusammen,
ich brauche bitte Unterstützung durch ein Telekom- Teamie , da ich mit dem regulären Support (WhatsApp & Telefon) leider nicht weiterkomme.
Es geht um eine Apple Watch für ein Kind (Familienfreigabe / Family Setup).
Kurz die Situation:
Die Apple Watch war bereits einmal erfolgreich mit einer eSIM bei der Telekom aktiviert und lief problemlos.
Nach dem Entkoppeln der Apple Watch wurde die eSIM offenbar im System gelöscht.Seitdem ist es nicht mehr möglich, die Apple Watch erneut mit Mobilfunk zu aktivieren.
Bei jedem Versuch über die Watch-App erscheint folgende Meldung:
„Dein Telekom.de-Account ist nicht zur Aktivierung des Mobilfunks auf der Apple Watch berechtigt.“
Mehrfach wurde mir empfohlen, die Uhr zu entkoppeln und neu zu koppeln – das habe ich bereits mehrfach gemacht, ohne Erfolg.
Zusätzlich ist im Kundencenter bei dem betroffenen Vertrag keine ICCID mehr hinterlegt – dort steht nur ein „–“.
Beim letzten Aktivierungsversuch wurde die eSIM versehentlich auf meinem iPhone aktiviert, sodass die Rufnummer nun dem iPhone zugeordnet ist – obwohl sie eigentlich für die Apple Watch gedacht ist.Ein Gerätewechsel ist aktuell nicht möglich, da der Freigabecode an genau diese Rufnummer gesendet wird, die eigentlich wieder auf der Apple Watch liegen müsste.
Aus meiner Sicht liegt das Problem sehr wahrscheinlich an einer fehlerhaften bzw. alten Zuordnung im Backend (eSIM / Gerät / EID).
Ich benötige konkret Unterstützung bei:
– Korrekte Zuordnung der Rufnummer zur Apple Watch (Family Setup)– Neuanlage bzw. Wiederherstellung einer eSIM inkl. ICCID– Bereinigung alter Geräte- bzw. eSIM-Einträge im System– Prüfung der Berechtigung für Apple Watch im Rahmen der Familienfreigabe
Die Apple Watch soll wieder eigenständig mit Mobilfunk genutzt werden.
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vor 29 Tagen
Hallo @Tiffytüm,
gerne schaue ich nach weiteren Details.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf in den kommenden Tagen gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Gruß Timo
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vor 29 Tagen
Hab alles eingetragen und bin erreichbar
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vor 29 Tagen
Vielen Dank für unser nettes Gespräch grade @Tiffytüm,
ich habe alles an das Team weitergeleitet. Lass mir bitte ein Feedback da, wenn du den Anruf erhalten hast. 😊
Viele Grüße
Jasmin
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vor 28 Tagen
Der Rückruf ist leider noch nicht erfolgt und
der Mobilfunk auf der Apple Watch funktioniert weiterhin nicht.
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vor 28 Tagen
Danke dir für die Rückmeldung @Tiffytüm
Ich kann sehen, dass das Ticket auf jeden Fall in der richtigen Abteilung gelandet ist. Wie dort der Stand der Dinge ist, kann ich leider nicht sehen. Magst du dich bitte noch etwas gedulden?
Viele Grüße
Rebekka
Uneingeloggter Nutzer
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vor 26 Tagen
Es funktioniert wieder! Vielen lieben Dank!
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vor 26 Tagen
Gern geschehen @Tiffytüm. 🤗
Schön, dass die Watch wieder im Netz ist.
Viele Grüße
Julia
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