Hallo,

ich habe am 12.7.2025 bei Samsung das neue Fold 7 mit Magenta L Vertrag bestellt. Aufgrund eines Adressfehlers bei der Identifikation am 16.7.2025 wurde dieser 1. Auftrag von der Telekom storniert. Hierbei wurde die Portierung meiner Rufnummer beantragt und bei O2 aus dem laufenden Vertrag auch genehmigt. Heute habe ich das Handy nochmals mit dem gleichen Vertrag und der richtigen Adresse nochmals  bestellt. Vor Abschluss dieses 2. Vertrages kam von 02 die Mitteilung, dass die Mitnahme meiner Rufnummer zu 02 am 24.7.durchgeführt wird. Dies habe ich aber erst später gesehen.

Bei dem 2.Vertrag habe ich wieder den Portierungswunsch angegeben. Später kam heute zunächst eine SMS von der Telekom in der die Telekom mich zum Wechsel beglückwünscht und gleich darauf eine weitere, dass der Auftrag storniert wird, weil die Portierung nicht funktioniert hat.

Laut Anruf bei der Hotline der Telekom liegt dort gar kein Auftrag vor und bei O2 heißt es, die Nummer sei bereits bei der Telekom und man könne nichts mehr tun. Ich nutze diese Nummer auch beruflich, so dass ich auf diese angewiesen bin.

Kann mir bitte jemand Kompetentes sagen, ob und welche Verträge bei der Telekom für mich bestehen und wo meine Rufnummer jetzt hin ist.

Bin für jede Hilfe dankbar.

Joachim