Gelöst
Auftragsstatus seit 16 Tagen in Bearbeitung trotz aktivem Neuvertrag
Gelöschter Nutzer
vor 6 Stunden
Am 12.1.26 habe ich im Telekom Shop in den Köln Arcaden einen MagentaMobil Prepaid Jahrestarif abgeschlossen.
Nach etwa 30 Minuten war alles erledigt, Simcard wurde direkt aktiviert und alles funktionierte sofort perfekt.
In der MeinMagenta App und eingeloggt im Kundencenter wurde auch sofort dieser neue Vertrag angezeigt und der Auftrag zeigte: In Bearbeitung.
Und heute, nach 16 Tagen steht dieser Neuauftrag trotz Aktivierung immer noch in Bearbeitung!!!!!!!
Ich habe mittlerweile schon 3 Mal unter 2202 angerufen, dort wurde 2 Mal nur pauschal gesagt: Es läuft doch alles,
also ist alles in Ordnung, sie müssen etwas Geduld haben. Dauere normalerweise 7-10 Tage. Aber getan wurde nichts.
Der dritte Anruf am 23.1.26: Der Mitarbeiter hörte sich alles an, habe sich alles aufgezeichnet und versprach die Angelegenheit
an die Techniker weiterzuleiten, dauere 1-2 Tagen. Das aber lange 2 Tage, denn wieder ist nichts geschehen.
Bitte nehmen Sie sich der Sache an, obwohl der Tarif aktiv ist und perfekt funktioniert läuft da im Auftragsstatus etwas schief,
es stört mich sehr das dort immer noch nach 16 Tagen steht: In Bearbeitung.
Und noch etwas bitte: Von der Aktion für 3 € das Smartphone T3 nach 2-3 Wochen bestellen zu können höre ich auch noch nichts.
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vor 5 Jahren
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vor 4 Stunden
Guten Morgen @Oldie,
schön, dass Sie sich für unseren MagentaMobil Prepaid Jahrestarif entschieden haben.
Bezüglich des Gutscheincode bitte ich Sie noch ein wenig um Geduld, die 3 Wochen sind am 02.02.2026 erreicht. Sollte dann am Dienstag kein Gutscheincode eingegangen sein (hier bitte auch den SPAM-Ordner Ihres Postfachs überprüfen), gebe ich das gerne an die entsprechende Abteilung.
Bezüglich des Auftragsstatus "in Bearbeitung" gebe ich dies gerne zur Überprüfung an die Fachseite. Dafür müsste ich vorab einmal mit Ihnen telefonieren. Ich werde Sie dazu gleich anrufen.
Viele Grüße Marco
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Stunden
Schade, dass wir Sie nicht erreichen konnten und sie inzwischen Ihr Profil gelöscht haben.
Ich hoffe, Ihr Anliegen hat sich in Ihrem Interesse erledgt.
Viele Grüße Marco
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Gelöschter Nutzer