Hallo,
ich habe eine Mail bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein derzeitiger Vertrage „Magenta Mobil S mit Handy 5Gen“ auf „Magenta Mobil M Flex 5. Gen“ umgestellt wird. Dadurch verändert sich das Inklusivevolumen von derzeit 30 GB auf 50 GB. Die Umstellung sollte im Zeitraum 08.09. - 14.09. erfolgen. Die Umstellung sollte automatisch erfolgen, die derzeitigen Kosten des Vertrages sollten sich nicht ändern.
Ich habe am 13.09. eine Information bekommen, dass mein „Optionsauftrag“ erfolgreich abgeschlossen wurde, von mir selbst wurde nichts beauftragt.
Leider ist bisher keine Umstellung erfolgt. Sowohl der Name des Tarifs als auch das Inklusivvolumen von 30 GB sind weiterhin in der MagentaApp vermerkt.
Kann sich bitte jemand vom@Telekom hilft Team das einmal anschauen? 🙂
Vielen Dank und viele Grüße
Nicole
vor 3 Monaten
Leider ist bisher keine Umstellung erfolgt. Sowohl der Name des Tarifs als auch das Inklusivvolumen von 30 GB sind weiterhin in der MagentaApp vermerkt.
Hallo,
ich habe eine Mail bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein derzeitiger Vertrage „Magenta Mobil S mit Handy 5Gen“ auf „Magenta Mobil M Flex 5. Gen“ umgestellt wird. Dadurch verändert sich das Inklusivevolumen von derzeit 30 GB auf 50 GB. Die Umstellung sollte im Zeitraum 08.09. - 14.09. erfolgen. Die Umstellung sollte automatisch erfolgen, die derzeitigen Kosten des Vertrages sollten sich nicht ändern.
Ich habe am 13.09. eine Information bekommen, dass mein „Optionsauftrag“ erfolgreich abgeschlossen wurde, von mir selbst wurde nichts beauftragt.
Leider ist bisher keine Umstellung erfolgt. Sowohl der Name des Tarifs als auch das Inklusivvolumen von 30 GB sind weiterhin in der MagentaApp vermerkt.
Kann sich bitte jemand vom@Telekom hilft Team das einmal anschauen? 🙂
Vielen Dank und viele Grüße
Nicole
@NicoleCGN117
Auch direkt im Kunden Center?
In der App dauert das was
Was siehst du hier
pass.telekom.de
WLAN abschalten
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vor 3 Monaten
Im Kunden Center und pass.telekom.de werden ebenfalls nur die 30GB angezeigt.
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vor 3 Monaten
ich habe eine Mail bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein derzeitiger Vertrage „Magenta Mobil S mit Handy 5Gen“ auf „Magenta Mobil M Flex 5. Gen“ umgestellt wird.
Hallo,
ich habe eine Mail bekommen, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein derzeitiger Vertrage „Magenta Mobil S mit Handy 5Gen“ auf „Magenta Mobil M Flex 5. Gen“ umgestellt wird. Dadurch verändert sich das Inklusivevolumen von derzeit 30 GB auf 50 GB. Die Umstellung sollte im Zeitraum 08.09. - 14.09. erfolgen. Die Umstellung sollte automatisch erfolgen, die derzeitigen Kosten des Vertrages sollten sich nicht ändern.
Ich habe am 13.09. eine Information bekommen, dass mein „Optionsauftrag“ erfolgreich abgeschlossen wurde, von mir selbst wurde nichts beauftragt.
Leider ist bisher keine Umstellung erfolgt. Sowohl der Name des Tarifs als auch das Inklusivvolumen von 30 GB sind weiterhin in der MagentaApp vermerkt.
Kann sich bitte jemand vom@Telekom hilft Team das einmal anschauen? 🙂
Vielen Dank und viele Grüße
Nicole
Kann ich mir gar nicht vorstellen, dass so etwas automatisch gemacht wird.
Dann müssten ja die tausenden Kunden, die noch in viel älteren Tarifgenerationen stecken, auch alle automatisch in die neue Generation gewechselt werden.
Bis jetzt war das immer so, dass der Kunde selbst aktiv werden muss, wenn er einen Tarifwechsel in die neue Generation wechseln möchte.
Wann ist denn in Deinem Vertrag die MVLZ eigentlich zu Ende?
Vielleicht kollidiert das ja mit der neuen Regel, dass man aus Verträgen mit Handy, erst im letzten Monat verlängern oder wechseln kann.
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vor 3 Monaten
Hallo @NicoleCGN117,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Ich schaue mir das Ganze gern genauer an.
Wann kann ich dich denn telefonisch erreichen?
Liebe Grüße
Maria
4
von
vor 3 Monaten
Hallo Maria,
vielen Dank für deine Antwort. Heute bin ich leider nur bis 17:30 Uhr erreichbar. Am Samstag (20.09.) und Montag (22.09.) bin ich ganztägig erreichbar.
Hallo Maria,
vielen Dank für deine Antwort. Heute bin ich leider nur bis 17:30 Uhr erreichbar. Am Samstag (20.09.) und Montag (22.09.) bin ich ganztägig erreichbar.
Viele Grüße
Nicole
@Maria An. zur Info
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @NicoleCGN117,
dann lass uns morgen miteinander telefonieren. Ich melde mich dann.
Grüße
Peter
0
von
vor 3 Monaten
@NicoleCGN117
Es bleibt spannend, noch nie etwas davon gehört. 😱
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Wie besprochen anbei der Screenshot der E-Mail
0
3
von
vor 3 Monaten
@NicoleCGN117
Ich freue mich, dass wir ja alles soweit aufgeklärt hatten, konntest du in der Zwischenzeit das Thema mit der Zusatzkarte klären?
Melde dich bei mir, wenn ich unterstützen kann und wir buchen die Portierung zusammen. 🌺
Viele Grüße
Maria
0
von
vor 3 Monaten
Hi Maria, vielen lieben Dank nochmal für die tolle Unterstützung.
Wir haben den alten Anbieter bereits wegen der Portierung angeschrieben und warten auf eine Rückmeldung. Sobald mir diese vorliegt, melde ich mich bei dir.
Viele Grüße
Nicole
0
von
vor 3 Monaten
Hallo @NicoleCGN117,
vielen Dank für die Rückmeldung. 🌺
Ich warte, kein Problem. 🤗
Viele Grüße
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Hallo @Maria R.
Der alte Anbieter hat es wohl geschafft das opt in zu setzen, wir können die Rufnummer nun auf eine neue Zusatzkarte portieren.
Wenn es bei dir passt, wäre ich in der Zeit von 8 - 12 Uhr erreichbar. Sollte das nicht passen, schreib gern, dann vereinbaren wir einen anderen Termin :)
VLG
Nicole
0
1
von
vor 3 Monaten
@NicoleCGN117
Schön das du dich meldest. 🤗
Ich bin heute bis 23 Uhr im Dienst und morgen sowie den Rest der Woche von 15 Uhr bis 23 Uhr.
Schreibe mir gerne wann es da passen könnte.
Liebe Grüße
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
@Maria R. Wenn es jetzt bei dir passt, gerne. Ich bin telefonisch erreichbar.
Viele Grüße Nicole
0
1
von
vor 3 Monaten
@NicoleCGN117
Vielen Dank für den Auftrag und vielleicht bis zur nächsten Zusatzkarte. 😇
Alles Gute und einen schönen Wochenstart morgen.
Liebe Grüße
Maria
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Maria R. Hallo Maria, vielen Dank nochmal für unser letztes Gespräch. Leider ist bei der Rufnummerportierung etwas schiefgelaufen. Netcologne hat diese abgelehnt. Ich habe heute nochmal Kontakt mit Netcologne aufgenommen. Sobald mir eine positive Rückmeldung vorliegt, würde ich dich gerne nochmal um deine Unterstützung bitten.
Viele Grüße und einen schönen Abend Nicole
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1
von
vor 2 Monaten
@NicoleCGN117
Kein Problem, sollte ich nicht da sein, kann hier auch jemand aus meinem Team unterstützen. 🤗
Viele Grüße
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Hallo Maria@Maria R. , leider haben wir noch immer keine Rückmeldung bzgl des Portierungstermin vom aktuellen Anbieter. Aktuell haben wir bereits zwei Erinnerungen per SMS von der der Telekom erhalten in der nach dem Portierungstermin gefragt wird. In dem Formular kann ich leider nicht hinterlegen, dass wir den Anbieter bereits nochmal kontaktiert haben.
Könntet ihr das ggfls. hinterlegen, damit wir bzw. meine Mutter Erinnerungen erhält?
Viele Grüße Nicole
0
2
von
vor 2 Monaten
Hallo @NicoleCGN117,
bitte versuche es unter der 0800 330 1136. 😊
Servicezeiten: Mo-Fr 08:00-20:00 Uhr, Sa 09:00-16:00 Uhr.
Damit erreichst du direkt das Portierungsteam.
LG
Anna
0
von
vor 2 Monaten
@Anna K. vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Viele Grüße
Nicole
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von