Servus,

ich hoffe das mir hier endlich weitergeholfen werden kann da sich das Thema jetzt schon viel zu lange zieht und eskaliert ist.

Angefangen hatte alles wegen meinem DSL Anschluss: Dauernd Verbindung Abbrüche und Einbrüche (Box muss neu gestartet werden).

Darauf hin bekam ich einen Techniker Termin für den 27.03. bei dem kein Techniker erschienen ist geschweige denn angerufen hat.

Darauf hin habe ich fristlos alle meine Verträge (da diese durch Magenta kombiniert sind) gekündigt mit Entziehung der Einzugsermächtigung für alle Verträge.

Mein Schreiben ist am 28.03. bei Ihnen eingegangen.

Bis zum heutigen Tag habe ich dann weiter nichts mehr gehört nur auch Nachfrage nach einiger Zeit wurde mir gesagt der Techniker hatte keine Zeit.

Es gab keine Reaktion auf das Schreiben also habe ich am 07.04. nochmals schriftlich nachgefragt, erneut fristlos gekündigt aber bis dato ebenfalls keine Reaktion.

Nachdem dann der DSL Betrag trotzdem abgebucht wurde habe ich bei Ihnen angerufen und mir wurde der Eingang der Schreiben bestätigt und das sich das ganze in der Prüfung befindet wobei ein Schreiben bei der Abteilung für DSL sich befindet und das andere im Mobilfunk. 

Darauf hin würde ich zum Mobilfunk weitergeleitet und ich konnte Kundenservice richtig erfahren.

Ein MA der Repsektlos, abwertend mit mir redet und am Schluss mich auch noch beleidigt hat!

Das ist genug des guten! Ich sehe das als ein no-go und möchte deswegen keine weitere Geschäftsbeziehung mit der Telekom!

Darauf hin habe ich erneut ein Schreiben verfasst in dem ich darauf aufmerksam gemacht habe und fristlos gekündigt habe mit bitte auf Stellungnahme innerhalb der nächsten 14 Tage.

Sie haben das Schreiben am 17.04. Erhalten und bisher nicht darauf reagiert und trotz erneuten wieder Ruf der Einzugsermächtigung wurde der Mobilfunk Betrag gestern abgebucht.

Also gestern am Nachmittag angerufen und zu einem MA weitergeleitet der sich der Sache nicht wirklich annehmen wollte und der Meinung ist das ich Beleidigungen am Telefon hinnehmen muss und die Verträge weiterlaufen sollen. Nachdem er sich meine Schreiben durchgelesen hatte war es aber auf einmal möglich die Rechnungen auf überweisen umzustellen obwohl meiner Meinung nach ich der Telekom mehr als genug Zeit gab irgendwie auf meine Schreiben zu reagieren.

Na gut also gestern erneut eine Frostlose Kündigung per Post geschickt und vorab per Mail.

Abends gegen 17:30 bekomme ich auf einmal zwei SMS von Ihnen das ich irgend welche Pakete gebucht habe. 

Nach Überprüfung im Kundencenter sehe ich das mein Vertrag um 2 Jahre verlängert wurde!

Da mir das ganze nicht geheuer ist habe ich direkt bei der Hotline angerufen und auf Nachfrage wurde mir gesagt das ich Telefonisch meinen Vertrag verlängert habe und mit meiner Mobilfunknukmer angerufen habe um dies zu machen.

Eine Lüge!

Eine Stunde später ruft mich eine Mitarbeiterin an mit der ich vor einem Monat telefoniert habe und teilt mir mit das Sie aus versehen meinen Vertrag verlängert hat und Sie das ganze mit jemand anderen (mit dem Sie eine Stunde zuvor telefoniert hat) verwechselt hat.

Wie das ganze möglich ist das Sie nach einem Monat auf meine Daten zugreift und trotz der Sicherheitsvorkehrungen das möglich ist kann Sie mir nicht antworten.

Aber Sie möchte das ganze bei mir vermerken und rückgängig machen und das Paket mit Smartphone soll ich ablehnen meinte die Dame noch.

Ich verstehe bis jetzt nicht wie es möglich ist das so etwas passiert. Vielleicht können Sie mir das beantworten.

Wurde die Verlängerung wirklich storniert? ich habe bis jetzt nichts per Mail dazu erhalten. 

Ich sehe keine Möglichkeit für eine weitere Zusammenarbeit und beharre auf einer fristlosen Kündigung. Wie wird weiter verfahren?

Gruß Pistol