Hallo @fox02 

Herzlich willkommen in der Community und vielen Dank für deinen Beitrag

Wenn du dich beschweren möchtest, ist das der richtige Weg:

https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/wie-kann-ich-mich-beschweren?

Da kommt es auch an.. Hier im Forum können keine Beschwerden bearbeitet werden

Wie ich ja lese, konnte dein Anliegen ansonsten von einer kompetente Mitarbeiterin gelöst werden...

@fox02 In wie weit können dir nun wir als Kunden hier im Forum helfen? Lösung hast du bekommen, also nur Dampf ablassen? Dann bitte dem Link von @Marcel2605 folgen und dort eine Beschwerde absetzten. Hier ist leider nicht der Ort dafür.

fox02

Darauf habe ich ihm im Chat geschrieben, dass ich leider während einem Telefonat nicht minutengenaue Protokolle führen würde, er aber doch bestimmt im System prüfen könnte ob in diesem Zeitraum bei meinem Anschluss ein Problem vorgelegen hat.

nein, das kann er nicht - er kann überhaupt nicht prüfen ob du zu irgend einem Zeitpunkt telefoniert hast.

Er kann die Information nur weiter geben.  Die Mitarbeiter die es bearbeiten würden dies nur tun, wenn die genauen 

Daten auch vorhanden sind. Ob du es glaubst oder nicht - du bist bestimmt nicht der einzige der zu dem Zeitpunkt telefoniert hat.

fox02

dass ich leider während einem Telefonat nicht minutengenaue Protokolle führen würde

Du vielleicht nicht, aber dein Handy macht genau dass, daher bist du sehr wohl in der Lage genau Angaben zu machen.

Ein Blick in die Anrufliste genügt.

fox02

Darauf habe ich ihm geantwortet, es müsste doch egal sein mit wem ich telefoniert habe, mein Anschluss ist betroffen und das sollte kontrolliert werden. Dann schrieb er nur ich frage Sie jetzt das letzte Mal...., was ich schon unverschämt fand.

Wieso ist das unverschämt, wenn er dir eine Frage stellt die zur Beantwortung deiner Frage nötig und richtig ist, du aber lernresistent bist und deiner Mitwirkungspflicht nicht nachkommst.

fox02

Danach habe ich die Hotline angerufen und die gleichen Angaben gemacht, diese Kollegin konnte mir mit meinen Angaben helfen, und sie konnte mir direkt mitteilen, dass es aktuell an meinem Wohnort Störungen gibt da gerade an der Antenne gearbeitet wird. Demnach geht es doch wenn man dem Kunden helfen möchte, was bei Tino E. anscheinend nicht der Fall war.

Es kommt immer auch auf die Umstände an wie man eine Frage formuliert.

Zum Beispiel schreibst du nicht, ob der Mitarbeiter am Chat überhaupt in der Lage war zu identifizieren um welchen Mast und welchen Sektor es überhaupt geht.

Die Aussage im Chat war absolut korrekt. Um eine bestimmte Verbindung auf die Ursache zu untersuchen, braucht es idealerweise die genaue Urzeit, sowie die Teilnehmerdaten. Zugang zu solchen Informationen haben nur wenige Mitarbeiter.

Das was du an der Hotline letztlich als Aussage bekommen hast, kannst du glauben oder nicht.

Wenn der Chatmitarbeiter dir geschrieben hätte, dass ein Feature am LMN ausgefallen und die PVZ Platine getauscht werden müsse, dann hattest du den Chat Mitarbeiter positiv bewertet.  Nur halt das es weder ein LMN noch eine PVZ Platine gibt, das habe ich mir nur ausgedacht. 

De facto, hat der Chat Mitarbeiter versucht dir Qualitativ besser zu helfen als die Hotline.

Hallo heute war eine Frau im Auftrag der Telekom an meiner Wohnungstür, hatte auch eine Art Ausweis um den Hals mit magenta Band. Als ich ihr sagt das ich kein Interesse habe, meinte sie dann habe ich Pech gehabt und bin eben selber Schuld dass ich nächstes Jahr 800 Euro zahlen muss und drehte sich um und ging. Jetzt meine Frage.

Warum muss ich nächstes Jahr 800 Euro zahlen? Hatte noch nie einen Anschluss/Vertrag mit der Telekom. Also warum muss ich 800 Euro zahlen? 

@HansHubert Dir ist schon klar, dass Du Dich hier an einen  uralten Beitrag 'drangehängt' hast ?

Erstens war das mit ziemlicher Sicherheit niemand von der Telekom, sondern ein beauftragtes Marketingunternehmen ( Ranger?), das auf Provisionsbasis arbeitet.

Aufgrund des 'Preises' vermute ich mal, dass es sich um einen Neuanschluss Glasfaser handelt, der üblicherweise innerhalb der Vermarktungsfrist kostenlos erstellt wird, später dann aber Geld kostet.

Wenn Du Fragen hattest, warum hast du sie nicht gleich vor Ort gestellt bzw. um Unterlagen gebeten?

Ansonsten alles richtig gemacht: weggeschickt.

Leider nicht gemerkt. Sie ging direkt nachdem sie es gesagt hatte. 

Nicht schlimm. 

Mich hat nur Aussage das ich nächste Jahr 800 EURO ZAHLEN MUSS 

etwas verwundert und frage mich eben ob das stimmen kann