Sehr geehrte Geschäftsleitung,

ich wende mich direkt an Sie, weil der Umgang Ihres Kundenservices mit meinem Anliegen für mich mittlerweile völlig inakzeptabel ist.

Seit gestern versuche ich, ein Problem mit meiner SIM-Karte bzw. meinem Zugang zu meinem Mobilfunkanschluss zu lösen. Statt Unterstützung zu erhalten, wurde ich über viele Stunden hinweg immer wieder vertröstet, musste dauerhaft auf Rückmeldungen warten und wurde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht. Teilweise vergingen über 11 Stunden, bis überhaupt eine Antwort erfolgte.

Nach dieser Wartezeit erhielt ich einen PUK -Code, der nicht funktionierte. Trotz mehrfacher Hinweise meinerseits wurde mir wiederholt versichert, dieser sei korrekt. Selbst nach weiteren Stunden wurde ich erneut aufgefordert, denselben PUK zu verwenden, obwohl bereits feststand, dass er nicht funktioniert. Erst deutlich später wurde plötzlich die Vermutung geäußert, die SIM-Karte könne defekt sein.

Besonders erschreckend finde ich dabei, dass selbst einfache Rückfragen nicht zuverlässig beantwortet werden konnten. Als ich um die Zusendung einer Ersatz-SIM gebeten habe, erhielt ich keine Antwort. Stattdessen soll ich nun selbst einen Telekom-Shop aufsuchen, obwohl die Situation durch die Fehler und die mangelnde Unterstützung Ihres Kundenservices überhaupt erst entstanden ist.

Das eigentliche Problem ist jedoch die Auswirkung auf meinen Alltag und meine berufliche Tätigkeit: Ich bin derzeit telefonisch nicht erreichbar. Ein funktionierender Mobilfunkanschluss ist für meine Arbeit essenziell. Kunden, Geschäftspartner und wichtige Kontakte können mich nicht erreichen, und ich kann teilweise selbst keine Gespräche führen. Die daraus entstehenden beruflichen Nachteile und möglichen finanziellen Schäden sind eine direkte Folge der unzureichenden Bearbeitung meines Anliegens.

Besonders unverständlich ist für mich zudem, dass für jede PUK -Abfrage 15 Euro berechnet werden sollen. Es ist aus meiner Sicht völlig unangemessen, für eine Leistung bezahlen zu sollen, wenn die bereitgestellten Informationen nachweislich falsch sind und das Problem dadurch zusätzlich verschärft wird.

Noch schwerer wiegt allerdings, dass dies kein Einzelfall ist. Seit Jahren erlebe ich immer wieder Probleme mit Ihrem Kundenservice. Ständig wechselnde Aussagen, fehlende Fachkenntnisse, lange Wartezeiten und mangelnde Lösungsorientierung scheinen leider kein Ausnahmefall, sondern ein wiederkehrendes Muster zu sein. Als langjähriger Kunde empfinde ich dies als respektlos und enttäuschend.

Ich erwarte daher umgehend:

* die unverzügliche Wiederherstellung meiner Erreichbarkeit,

* eine schnelle und unkomplizierte Bereitstellung einer funktionierenden Ersatz-SIM-Karte,

* die Erstattung sämtlicher Kosten, die im Zusammenhang mit den fehlerhaften PUK -Auskünften entstanden sind,

* eine Stellungnahme zu den offensichtlichen Fehlern in der Bearbeitung meines Anliegens,

* sowie eine angemessene Entschädigung für den erheblichen Zeitaufwand, die mangelnde Erreichbarkeit und die daraus resultierenden beruflichen Einschränkungen.

Nach den Erfahrungen der letzten Stunden und Jahre ist mein Vertrauen in Ihren Kundenservice nahezu vollständig verloren gegangen. Ich erwarte deshalb keine weiteren Standardantworten oder erneuten Vertröstungen, sondern eine konkrete und verbindliche Lösung.