Sehr geehrte Damen und Herren,

heute habe ich meine aktuelle Rechnung für den Mobilfunk bekommen. Da ist mir die Erhöhung von dem Hauptvertrag  aufgefallen. Ich habe die 2202 angerufen (leider die Beraterin sehr schlechtes Deutsch)  und gefragt, warum für den hauptvertrag jetzt mehr bezahle der vorher immer im Tarif L 49,95€ und - 5,00€ Magenta Vorteil dann bei 44,95€ lag. 

Darauf antwortete die Dame am Telefon, da ich am 05.04.2025 im Telekom Shop Stuttgart ware, gab es einen Tarifwechsel. Dort im Shop habe ich was wegen EU Roaming nachgefragt, und da meinte der Berater zu mir es gibt einen neuen Tarif, da habe ich unlimitiertes Datenvolumen und EU Roaming frei.

 Auf meine Nachfrage ob sich die Laufzeit und der Preis verändert, sagte er Nein. Es bleibt alles beim alten und ich habe mehr Leistungen. Nun ist die Rechnung höher als vorher. Da hat er mich falsch beraten bzw. falsche Informationen weitergeben.

Da ich in meinem alten Tarif eh schon unlimitiertes Datenvolumen und EU Roaming hatte und ich günstiger war.

Hiermit möchte ich die Beschwerde einreichen, da mich der Berater im Shop falsche Auskünfte gegeben hat. Bitte geben Sie mir einen direkten Ansprechpartner für Beschwerden. 

Ich freue mich über eine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen