Zusätzlich ist jetzt eine Multisim im Wert von 5€ im neuen Tarif kostenlos.

EU Roaming bezieht sich hier auf Telefonate aus Deutschland in ein EU Land.

Dies war vorher nicht Bestandteil.

Zusätzlich ist jetzt eine Multisim im Wert von 5€ im neuen Tarif kostenlos. Wenn man diese nutzt ist der Preis gleich,

Der 5 € Magentavorteil ist entfallen.

tatsächlich ist der Tarif also gleich geblieben - Magneta eins ist NICHT und war nie  Bestandteil dieses Vertrags.

er war vorher 59€ und ist es nun immer noch 

warum für den hauptvertrag jetzt mehr bezahle der vorher immer im Tarif L 49,95€ und - 5,00€ Magenta Vorteil dann bei 44,95€ lag. 

Sehr geehrte Damen und Herren,

heute habe ich meine aktuelle Rechnung für den Mobilfunk bekommen. Da ist mir die Erhöhung von dem Hauptvertrag  aufgefallen. Ich habe die 2202 angerufen (leider die Beraterin sehr schlechtes Deutsch)  und gefragt, warum für den hauptvertrag jetzt mehr bezahle der vorher immer im Tarif L 49,95€ und - 5,00€ Magenta Vorteil dann bei 44,95€ lag. 

Darauf antwortete die Dame am Telefon, da ich am 05.04.2025 im Telekom Shop Stuttgart ware, gab es einen Tarifwechsel. Dort im Shop habe ich was wegen EU Roaming nachgefragt, und da meinte der Berater zu mir es gibt einen neuen Tarif, da habe ich unlimitiertes Datenvolumen und EU Roaming frei.

 Auf meine Nachfrage ob sich die Laufzeit und der Preis verändert, sagte er Nein. Es bleibt alles beim alten und ich habe mehr Leistungen. Nun ist die Rechnung höher als vorher. Da hat er mich falsch beraten bzw. falsche Informationen weitergeben.

Da ich in meinem alten Tarif eh schon unlimitiertes Datenvolumen und EU Roaming hatte und ich günstiger war.

Hiermit möchte ich die Beschwerde einreichen, da mich der Berater im Shop falsche Auskünfte gegeben hat. Bitte geben Sie mir einen direkten Ansprechpartner für Beschwerden. 

Ich freue mich über eine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

EU Roaming bezieht sich hier auf Telefonate aus Deutschland in ein EU Land.

Dies war vorher nicht Bestandteil.

EU Roaming bezieht sich hier auf Telefonate aus Deutschland in ein EU Land.

Dies war vorher nicht Bestandteil.

Zusätzlich ist jetzt eine Multisim im Wert von 5€ im neuen Tarif kostenlos. Wenn man diese nutzt ist der Preis gleich,

Der 5 € Magentavorteil ist entfallen.

tatsächlich ist der Tarif also gleich geblieben - Magneta eins ist NICHT und war nie  Bestandteil dieses Vertrags.

er war vorher 59€ und ist es nun immer noch 

Da dies im Telekom-Shop abgeschlossen wurde, direkt auch dort den Mitarbeiter und dessen Vorgesetzten kontaktieren. Bitte auch auf der Vorvertraglichen Pflichtinformation schauen, die zugeschickt wird per

E-Mail welche Preise angegeben wurden.

Hallo @03Kevin12,

vielen Dank für deine Nachricht hier im Forum.

Da dies im Telekom-Shop abgeschlossen wurde, direkt auch dort den Mitarbeiter und dessen Vorgesetzten kontaktieren. Bitte auch auf der Vorvertraglichen Pflichtinformation schauen, die zugeschickt wird per

E-Mail welche Preise angegeben wurden.

Alternativ kann auch das Beschwerdeformular genutzt werden.

https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/beschwerde

Viele Grüße

Maria

Hättest Du nach der künftigen Rechnungshöhe bzw. danach wieviel Du künftig bezahlen musst,

03Kevin12

Auf meine Nachfrage ob sich die Laufzeit und der Preis verändert, sagte er Nein. Es bleibt alles beim alten und ich habe mehr Leistungen. Nun ist die Rechnung höher als vorher. Da hat er mich falsch beraten bzw. falsche Informationen weitergeben.

Laufzeit und Preis des Vertrages ändern sich nicht, die Aussage im Shop war insofern korrekt.

Hättest Du nach der künftigen Rechnungshöhe bzw. danach wieviel Du künftig bezahlen musst, ob sich da etwas ändert gefragt, dann hätte die korrekte Antwort lauten müssen "ja, da ändert sich etwas weil sich der MagentaEINS Vorteil ändert".

In alten Mobilfunktarifgenerationen betrug der MagentaEINS Vorteil auf die Mobilfunkrechnung monatlich 10 Euro. Für spätere Tarifgenerationen wurde das auf 5 Euro monatlich runtergefahren. Und in der aktuellen Tarifgeneration, da wurde das auf 0 Euro runtergefahren.

Der Kunde hat den Shop der Telekom wohl als eine Art Anlaufstelle für Kundenservice verstanden - also einen Ort, an dem der Kunde umfassend und gut beraten wird.

muc80337_2

Hättest Du nach der künftigen Rechnungshöhe bzw. danach wieviel Du künftig bezahlen musst,

Hier ist die Problematik erkennbar.

Der Kunde hat den Shop der Telekom wohl als eine Art Anlaufstelle für Kundenservice verstanden - also einen Ort, an dem der Kunde umfassend und gut beraten wird. Dann hätte der Verkäufer natürlich direkt verstanden, dass es dem Kunden nur um die monatliche Zahlungssumme und die Leistungen geht.

Tatsächlich sind Shops halt eben Shops. Niemand erwartet vom Metzger, dass er auf Anfrage "Was ist das beste Abendessen für mich" auf eine preiswerte, vegetarische Alternative verwiesen wird.