Gelöst

Bestellung Prepaidtarif, Sim-Karte nicht erhalten

vor 5 Jahren

Guten Tag,

 

ich habe am 14.04.2020 einen Prepaidtarif mit Rufnummernmitnahme bestellt. Videoident wurde im Anschluss erfolgreich durchgeführt. Am 16.04.2020 habe ich die Nachricht erhalten, dass der Vertrag am 04.05.2020 mit der bisherigen Nummer freigeschaltet und die Sim-Karte 14 Tage vorher versendet wird. Aufgrund der aktuellen herrschenden Umstände ging ich bisher davon aus, dass es auch etwas länger dauern kann. Nachdem auch heute der Briefkasten leer war, habe ich den Lieferstatus überprüft, da steht "Ihr Auftrag befindet sich in Bearbeitung". Des weiteren ist mir aufgefallen, dass im Festnetzbereich bei Auftragsstatus die bereits aktivierte Option "Magenta Eins Prepaid Vorteil", am 29.04.2020 wieder gekündigt wurde, mit Durchführung am 06.05.2020.  

Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Karte am Samstag noch bei mir eintrifft und ich somit ab nächster Woche ohne Mobilfunkanschluss dastehe. Eventuell kann mir jemand vom Telekom-Hilft Team weiterhelfen?

 

 

 

 

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    • vor 5 Jahren

      Hallo @dane82_1,

      ruf mal hier an: 0800-5726252. Ich seh den Prepaid Vertrag, allerdings können die Kollegen vom Neugeschäft dir viel mehr dazu sagen. Fröhlich

      Liebe Grüße
      Stella A.

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      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      Danke für die rasche Antwort.

      Zu welchen Zeiten sind denn die Kollegen vom Kundenservice erreichbar?

      Antwort

      von

      vor 5 Jahren

      @dane82_1,

      die sind von 8- 20 Uhr Mo- Sa erreichbar.

      Liebe Grüße
      Stella A.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 5 Jahren

      @dane82_1,

      die sind von 8- 20 Uhr Mo- Sa erreichbar.

      Liebe Grüße
      Stella A.

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      Uneingeloggter Nutzer

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