Also ich arbeite selbst im Vertrieb am Telefon für die Telekom.

Ich verkaufe in der Regel Magenta 1 Vorteil an Festnetz Kunden die noch keinen Mobilfunk haben.

Ich habe jeden Tag mit Menschen zu tun die sich ungerecht behandelt fühlen oder die irgendwas zu meckern haben.

Ich persönlich verkaufe auf ehrlichkeit. Es gibt aber auch schwarze Schafe die die vielleicht manche Sachen schöner reden oder Infos weglassen-keine Frage..

Sowas ist nicht okay und da kann ich den Ärger auch nachvollziehen. 

Allerdings sind diese Kunden auch Einzelfälle auf die Masse gesehen  

Grundsätzlich wird alles nochmal in einer Bandaufnahme erwähnt (Konditionen Laufzeiten Rabatte etc ....).Auftragsbestätigung per Email innerhalb 24 Stunden zum lesen des Vertrages und dann ab der Annahme das gesetzliche Wiederufsrecht.

Also ich lese mir das dann in der Regel durch als Kunde und bei der bandaufnahme höre ich doch auch nochmal effektiv zu. So mach ich das zumindest.wenn ich was anschließe..

Die Wahrheit allerdings ist das die meisten Kunden bei der Aufnahme nur mit halben Ohr zuhören oder das ganze nicht durchlesen und/oder die 14 Tage verstreichen lassen bei nichtgefallen. (auch bei anderen anbietern).

Ich habe jeden Tag Kunden die sich betrogen fühlen weil irgendwas nicht geht oder weil irgendwas verkauft wurde was man nicht will. Okay  Aber die meisten Kunden bei denen das vorkommt haben im Shop abgeschlossen oder haben nach 5 Jahren mal gemerkt das sie Optionen gebucht haben (ob vorenthalten oder nicht bei Verkauf) die teilweise dann 20 his 30 Euro ausmachen. 

Jetzt mal ehrlich. Man geht doch als nornaler Mensch regelmäßig seine Rechnungen durch und beschäftigt sich mit sowas doch.Da kann man doch nicht seine Pflichten auf irgendein Anbieter schieben.

Auch Aussagen wie das Festnetz und WLAN klappt seit 4 Monaten nicht ich Wechsel den Anbieter blabla.

Haben Sie sich schon mal gemeldet deswegen herr soundso? 

Nein. Keine Lust auf Hotline und das man den Router anschließen und konfigurieren muss weiß ich nicht. 

Hallo. Wenn mein Internet nicht geht dann beschäftigt man sich damit mal kurz zur Not immer noch die Option anrufen oder alternativ live chat oder Rückrufaervice einrichten. 

Und viel Spaß beim verlassen  Wenn sie meinen das die anderen WLAN Anbieter besser sind dann ruhig zu. Da gibt es auch ein Router der angeschlossen werden muss. Ein Kundenservice der sich nicht von alleine meldet weil er Probleme sieht und einen Telefonvertrieb für zusatzprodukte. 

Ich kann das manchmal ja wirklich nachvollziehen das man sich ärgert allerdings bin ich Verkäufer und auch Kunde und weiß das ich auch plichten als Käufer habe. 

Hinhören  Durchlesen und bei nichtgefallen stornieren. Kündigen nach 2 Jahren. Mal fragen nach neuen Angeboten wenn man mal was neues will etc. 

Ich will nur sagen das wir sauber arbeiten. Der großteil meiner Kollegen aufjedenfall. 

Das die Telekom Produkte nicht alle gold sind steht außer Frage allerdings wie gesagt die meisten Abschlüsse die auf irgendwelche zubuchotionen oder fehlinfos gebucht werden sind meistens im Shop abgeschlossen. Ohne 14 Tage wiederuf  Weil da ebenfalls blind vertraut wird oder man nur das neue Smartphone im Kopf hat als mal 5 Minuten mitlesen und zuhören  

Ich finde der Kunde ist ebenfalls in der Pflicht. Nur mal am Rande.. 

Und zum Thema Betrug weil man etwas schön ausdrückt oder besser verpackt aber trotzdem bei der Wahrheit bleibt wenn das Betrug sein soll dann dürften sie nirgendwo mehr was einkaufen. Jede Werbung lügt sie an jeder Verkäufer hebt ein Produkt bei seinen Vorteilen hervor und solange alles im Spielraum ist ist das vollkommen okay  

Die Käsefrau an der Theke bietet ihnen ja auch ein Stück zum probieren an weil der teuere Käse weg muss und redet den ihnen auch schmackhaft. 

Egal ich schweife ab und bin grade am heimkommen von einer Feier :D. 

Es gibt immer zwei Seiten. Ich habe das gefühl das die Kunden oft nicht zuhören und zu viel von einem Anbieter verlangen. Passt was nicht dann kann a das passieren ist ärgerlich ja aber dann kümmern nicht warten.

Wenn man denkt man ist zu teuer vlt mal die Rechnung anschauen. 

Wenn man was abschließt dann zuhören und Bestätigung lesen oder die Wiederufsfrist(die sie bei einem shopabschluss übrigens nicht haben) einhalten. 

Und dran denken das alles was es bei uns gibt auch bei Vodafone oder o2 oder anderen Anbietern genauso ist....nur in schlechter ;D) 

Und wer denkt das billiger woanders auch immer gleich besser ist der wird sich meistens wundern in anderen netzen:D

Schönen Advent 

@HALLOja,

Die Ausführung über Bandaufnahmen passt hier überhaupt nicht.

Bandaufnahmen dienen lediglich zu Schulungszwecken und haben rechtlich keinerlei Relevanz.

Es ehrt, dass du ehrlich verkaufst.

Ich gehe mal davon aus, dass sich dein Monatslohn zu einem nicht unerheblichen Teil aus Vertragsabschluss Provisionen zusammensetzt.

Solange solch ein Entlohnungsmodell im Vordergrund steht kann von nur einigen schwarzen Schafen wohl kaum die Rede sein.

Wir leben schließlich nicht alle hinterm Mond.

Besonders eng wird´s dann, wenn von Provisionsgeldern Familienmünder gestopft werden müssen.

Wenn überhaupt, so denke ich, sprechen wir  in dieser Branche nur von einigen wenigen Gutmenschen und nicht umgekehrt.

Natürlich kann man Geschäftstüchtigkeit niemanden vorwerfen, insofern eine Verschweigung von Details oder auch eine Umkehrung von Tatsachen nicht vorsätzlich herbei geführt wird.

...und eines ist klar : Die TK präsentiert sich beim Verkauf nicht besser oder schlechter als ihre Wettbewerber.

Beim Preis spielt Service und Qualität sicherlich auch eine große Rolle, die sich letztendlich im Preis widerspiegelt.

Ich denke übrigens auch dass sich das Problem bei Spannungen zwischen den Kunden und seinem Anbieter zu 50:50 aufteilt.

Gut, dass die TK auch eine große Anzahl von zufriedenen Kunden aufweisen kann.

Leider ist es aber so, dass die TK nicht immer zeitnah in der Lage ist banale Probleme aus dem Weg zu schaffen, sondern teilweise sehr viel Zeit vergeht, bis dann vielleicht, wenn überhaupt mal was passiert.

Das ist sehr frustrierdend für den Kunden. (Habe gerade auch so ein Kampf). Hier müsste die TK viel unbürokratischer vorgehen.

Die Argumentation, die ich mittlerweile überhaupt nicht mehr hören kann ist "System bedingt", obwohl man genau weiß, dass es auch anders geht.

...schönen Advent.