Solved
Cashback Registrierung funktioniert nicht
2 months ago
Hallo an die Community!
Vermutlich ein bekanntes Problem: Die Cashback-Registrierung für meinen neuen Mobilfunk Vertrag klappt nicht: "Die angegebenen Kundendaten stimmen nicht mit den bei uns hinterlegten Daten überein."
Der Vertrag wurde über den Telekom Partner LogiTel abgeschlossen, es ist aber ein normaler Vertrag bei der Telekom direkt.
Da ich mir bei den personenbezogenen Daten sicher bin, kann ich mir höchstens vorstellen, dass die Telekom ein anderes Bestelldatum hinterlegt hat, weil der vermittelnde Händler den Auftrag zeitverzögert bearbeitet hat?
Hat ein Telekom Experte eine Idee, wie ich das aufklären kann?
Beste Grüße!
MDK 👋🏻
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4 years ago
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2 months ago
Guten Morgen @MDK.Hamburg
Vielen Dank für deine Nachricht. Schön, dass du zu uns gewechselt bist. Vielen Dank für dein Vertrauen. 🙏 Ich habe einmal mit dem von dir genannten Ablehnungsgrund bei uns geschaut und kann dir aktuell nur empfehlen, dass du die Registrierung bitte erneut vornimmst. Sollte es dann nach wie vor nicht klappen, sage uns bitte hier Bescheid. Wir würden dann einmal telefonischen Kontakt zu dir aufnehmen, dich legitimieren und dein Anliegen an die Fachseite weiterleiten. Über eine anschließende Rückmeldung freue ich mich.
Beste Grüße
Justina
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2 months ago
Hallo @Justina M. 👋
danke für die Rückmeldung.
Ich habe die Registrierung nochmal vorgenommen, es scheint aber erneut nicht funktioniert zu haben - da bräuchte ich dann wohl tatsächlich mal Live-Support.
Telefonisch erreichbar wäre ich ab 18 Uhr. 😉
Kurzer allgemeiner Hinweis:
Auf der Registrierungsseite wird das Datum der AUFTRAGSERTEILUNG abgefragt und in der Erläuterung steht dazu, man fände dieses Datum in der erhaltenen Auftragsbestätigung (s. Screenshot).
In besagter Auftragsbestätigung steht bei mir aber ausschließlich das Datum des Vertragsbeginns, nicht das der Auftragserteilung.
Das Datum, an dem ich tatsächlich den Vertrag über den Telekom Partner LogiTel beauftragt habe, kenne ich zwar, aber das geht so nicht durch...
Irgendwo liegt hier in meinen Augen ein Logikfehler vor bzw die Begrifflichkeiten sind nicht eindeutig.
Grüße!
MDK
Screenshot 2025-02-20 06.28.09.png
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2 months ago
Jetzt hat es geklappt - vielen Dank, wenn ihr da im Hintergrund etwas angeschoben haben solltet! 👍
Viele Grüße.
MDK
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2 months ago
Spitze, vielen lieben Dank für deine Rückmeldung, @MDK.Hamburg
Ich freue mich wirklich sehr, dass es nun geklappt hat.
In diesem Sinne wünsche ich dir einen schönen Start in den Abend.
Freundliche Grüße
Caro
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