Gelöst
Cashback wurde abgelehnt, Kundenservice (Hotline) gibt mir Recht, kann aber angeblich nichts machen
vor 3 Monaten
Hallo,
ich bin am 14.10.2025 mit meiner Mobilfunknummer zur Telekom gewechselt (Magenta Mobil S). Beim Vertragsabschluss wurde ein Cashback von 120,- EUR angeboten, den ich mir als Screenshot gespeichert habe, vor allem als Erinnerung an mich selbst, diesen nach Abschluss des Wechsels auch einzulösen.
Das habe ich vorgestern (14.11.2025) getan, wie vorgeschlagen über die "MeinMagenta App". Einen Tag später wurde der Cashback per automatisierter Email abgelehnt, mit der Begründung, ich hätten meinen "Mobilfunk-Vertrag außerhalb des Aktionszeitraums abgeschlossen". Es wird ein Link mitgeschickt, in dem interessanterweise die Aktionszeiträume aufgeführt werden, dort steht dann sogar, dass die Aktion immer noch läuft (bis 18.11.2025).
Da ich auf eine no reply-Email nicht antworten konnte (dachte ich), habe ich wie in der Email vorgeschlagen den Kundenservice angerufen. Es erfolgte ein Rückruf, der Mitarbeiter (Name liegt mir vor) bestätigte mir, dass mir der Cashback zusteht, er könne aber nichts machen, ich möge mich an das Beschwerdemanagement der Telekom wenden. Kann mir hier jemand von der Telekom helfen?
Es ist schade, dass das so kompliziert gemacht wird, obwohl die Lage eigentlich eindeutig ist. Danke!
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vor 3 Monaten
ich möge mich an das Beschwerdemanagement der Telekom wenden.
Hallo,
ich bin am 14.10.2025 mit meiner Mobilfunknummer zur Telekom gewechselt (Magenta Mobil S). Beim Vertragsabschluss wurde ein Cashback von 120,- EUR angeboten, den ich mir als Screenshot gespeichert habe, vor allem als Erinnerung an mich selbst, diesen nach Abschluss des Wechsels auch einzulösen.
Das habe ich vorgestern (14.11.2025) getan, wie vorgeschlagen über die "MeinMagenta App". Einen Tag später wurde der Cashback per automatisierter Email abgelehnt, mit der Begründung, ich hätten meinen "Mobilfunk-Vertrag außerhalb des Aktionszeitraums abgeschlossen". Es wird ein Link mitgeschickt, in dem interessanterweise die Aktionszeiträume aufgeführt werden, dort steht dann sogar, dass die Aktion immer noch läuft (bis 18.11.2025).
Da ich auf eine no reply-Email nicht antworten konnte (dachte ich), habe ich wie in der Email vorgeschlagen den Kundenservice angerufen. Es erfolgte ein Rückruf, der Mitarbeiter (Name liegt mir vor) bestätigte mir, dass mir der Cashback zusteht, er könne aber nichts machen, ich möge mich an das Beschwerdemanagement der Telekom wenden. Kann mir hier jemand von der Telekom helfen?
Es ist schade, dass das so kompliziert gemacht wird, obwohl die Lage eigentlich eindeutig ist. Danke!
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/beschwerde-allgemein?samChecked=true
0
vor 3 Monaten
Versuche das nochmal über die Cashback-Webseite. Die Mitarbeiter leiten das dann auch an die Fachabteilung weiter und keine Ahnung warum der so unmotiviert war.
0
vor 3 Monaten
Kann mir hier jemand von der Telekom helfen?
Hallo,
ich bin am 14.10.2025 mit meiner Mobilfunknummer zur Telekom gewechselt (Magenta Mobil S). Beim Vertragsabschluss wurde ein Cashback von 120,- EUR angeboten, den ich mir als Screenshot gespeichert habe, vor allem als Erinnerung an mich selbst, diesen nach Abschluss des Wechsels auch einzulösen.
Das habe ich vorgestern (14.11.2025) getan, wie vorgeschlagen über die "MeinMagenta App". Einen Tag später wurde der Cashback per automatisierter Email abgelehnt, mit der Begründung, ich hätten meinen "Mobilfunk-Vertrag außerhalb des Aktionszeitraums abgeschlossen". Es wird ein Link mitgeschickt, in dem interessanterweise die Aktionszeiträume aufgeführt werden, dort steht dann sogar, dass die Aktion immer noch läuft (bis 18.11.2025).
Da ich auf eine no reply-Email nicht antworten konnte (dachte ich), habe ich wie in der Email vorgeschlagen den Kundenservice angerufen. Es erfolgte ein Rückruf, der Mitarbeiter (Name liegt mir vor) bestätigte mir, dass mir der Cashback zusteht, er könne aber nichts machen, ich möge mich an das Beschwerdemanagement der Telekom wenden. Kann mir hier jemand von der Telekom helfen?
Es ist schade, dass das so kompliziert gemacht wird, obwohl die Lage eigentlich eindeutig ist. Danke!
@farbeyon
auch die Teamies des @Telekom hilft Team werden sich dazu melden 👍
Gruß
Waage1969
0
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vor 3 Monaten
Guten Abend @farbeyon, vielen Dank, dass du uns hier schreibst.
Sorry, dass du solche Schwierigkeiten bei der Einlösung des Cashbacks hast. Wir helfen dir sehr gerne bei der Einlösung, eine extra Beschwerde ist nicht notwendig.
Wann können wir dich dazu am besten anrufen? ☎️
Lieben Gruß
Diandra
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vor 3 Monaten
Danke @Diandra, das ist sehr nett. Z.B. morgen (Montag) Vormittag zwischen 10 und 12 müsst ich "dran" gehen können.
1
von
vor 3 Monaten
Danke @Diandra, das ist sehr nett. Z.B. morgen (Montag) Vormittag zwischen 10 und 12 müsst ich "dran" gehen können.
@Diandra zur Info
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 3 Monaten
Danke auch @Ludwig II, das Formular hatte ich über Google ("Telekom Beschwerdemanagement") nicht gefunden, sondern war hier gelandet, und habe es dann hier probiert.
0
5
von
vor 3 Monaten
@Sarah E. - danke, nein, ich habe das Kontaktformular nicht ausgefüllt, da @Diandra geschrieben hatte, dass ich angerufen werden soll. Ich bin weiterhin erreichbar und würde mich über einen Anruf (bzw. die Klärung, warum der Cashback vom System irrtümlich abgelehnt wurde) freuen!
Viele Grüße
farbeyon
0
von
vor 3 Monaten
@farbeyon
Hast du bereits das Kontaktformular genutzt? Ansonsten melde ich mich gerne telefonisch bei dir.
Hallo @farbeyon,
vielen Dank für deine Rückmeldung. :)
Hast du bereits das Kontaktformular genutzt? Ansonsten melde ich mich gerne telefonisch bei dir.
Viele Grüße und einen guten Start in die Woche.
Sarah
naja, dann wäre ein Feedback von Dir sinnig gewesen 🤔
@Sarah E. - danke, nein, ich habe das Kontaktformular nicht ausgefüllt, da @Diandra geschrieben hatte, dass ich angerufen werden soll. Ich bin weiterhin erreichbar und würde mich über einen Anruf (bzw. die Klärung, warum der Cashback vom System irrtümlich abgelehnt wurde) freuen!
@Sarah E. - danke, nein, ich habe das Kontaktformular nicht ausgefüllt, da @Diandra geschrieben hatte, dass ich angerufen werden soll. Ich bin weiterhin erreichbar und würde mich über einen Anruf (bzw. die Klärung, warum der Cashback vom System irrtümlich abgelehnt wurde) freuen!
Viele Grüße
farbeyon
Ich habe es an die Teamies weitergegeben 👍
Gruß
Waage1969
0
von
vor 3 Monaten
@farbeyon : Konnte dich telefonisch gerade nicht erreichen. Wir versuchen es später noch einmal.
Kurze Frage, weil ich das Thema schon häufiger hatte: Du hast auch das Cashback-Formular von der richtigen Aktion genutzt? Auf der Cashback-Seite stehen die Aktionen, Zeiträume und Beträge genau beschrieben.
VG Marco P.
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Vielen lieben Dank für deine Zeit und das sehr nette Telefonat, @farbeyon
Leider hat sich bei der Auswahl des Aktionszeitraumes ein kleiner Fehlerteufel eingeschlichen.
Wie telefonisch besprochen habe ich das Formular nun noch einmal mit dem passenden Zeitraum ausgefüllt. 🥳
Ich denke, dass wir nun in Kürze die Bestätigung und auch die Zusage zum Cashback erhalten werden.
Am Donnerstag werde ich einen Blick in den Auftrag werfen und mich hier noch einmal zurückmelden.
Bis dahin wünsche ich dir noch einen fabelhaften Abend! 🥳
Freundliche Grüße
Caro
0
vor 2 Monaten
@Carolin L. vielen Dank, das Telefonat und Deine Hilfe waren wirklich sehr nett! Vielleicht habe ich wirklich nicht gesehen, dass ich in der App den Aktionszeitraum auswählen musste. Ich kann mich nur an die Frage nach dem Datum des Vertragsabschlusses erinnern, das hatte ich nachgeguckt und eingetragen.
Nochmals vielen Dank!
Viele Grüße
farbeyon
1
von
vor 2 Monaten
@Carolin L. vielen Dank, das Telefonat und Deine Hilfe waren wirklich sehr nett! Vielleicht habe ich wirklich nicht gesehen, dass ich in der App den Aktionszeitraum auswählen musste. Ich kann mich nur an die Frage nach dem Datum des Vertragsabschlusses erinnern, das hatte ich nachgeguckt und eingetragen. Nochmals vielen Dank! Viele Grüße farbeyon
@Carolin L. vielen Dank, das Telefonat und Deine Hilfe waren wirklich sehr nett! Vielleicht habe ich wirklich nicht gesehen, dass ich in der App den Aktionszeitraum auswählen musste. Ich kann mich nur an die Frage nach dem Datum des Vertragsabschlusses erinnern, das hatte ich nachgeguckt und eingetragen.
Nochmals vielen Dank!
Viele Grüße
farbeyon
Guten Morgen @farbeyon,
Vielen lieben Dank. Ich habe Dein Feedback an die liebe Caro weitergegeben.
Liebe Grüße
Karin
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Ich habe jetzt die Bestätigungsemail erhalten, dass der Cashback ausbezahlt wird. Noch einmal vielen Dank an @Carolin L. und alle anderen Beteiligten für die wirklich freundliche Hilfe!
Zu meiner Ehrenrettung möchte ich noch sagen, dass in der MeinMagenta-App für nicht mehr in ihrer jugendlichen Blüte stehende digital non-natives wie mich die Auswahl des Cashback-Zeitraums nicht ganz eindeutig ist. Man kann in der App nicht direkt auf den passenden Zeitraum klicken und ihn wechseln, sondern nur im Feld darüber zwischen den drei Optionen wählen "Ihr Casback: 120 Euro Wechselbonus", "240 Euro Wechselbonus" oder "bis zu 240 Euro Cashback", und dadurch wechselt dann im Feld darunter auch der dazugehörige Zeitraum. Das habe ich nicht verstanden und die 120 Euro gewählt, weil die mir ja zustanden (aber das war für die Aktion im Frühling, richtig wäre "bis 240 Euro" gewesen für den jetzigen Aktionszeitraum). Nicht als Kritik, nur um zu erklären, warum ich das nicht hinbekommen habe ;-)
Nochmals danke für die Hilfe und Lösung!
Viele Grüße
farbeyon
1
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank @farbeyon,
für die tolle Rückmeldung. 💰
Freut mich, dass es nun im Nachgang doch geklappt hat. 🙂
Ich wünsche noch ein angenehmes Wochenende.
Freundliche Grüße
Kathrin
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von