Chat Betrug
9 years ago
Hallo,
wir haben über einen Chat-Gespräch unseren Internet bzw. Telefonvertrag geschlossen. Wir haben lange im Chat überlegt einen Vertrag abzuschließen. Daraufhin wurde uns per Chat wurd angeboten, dass wir die einmalige Anschlussgebühr von 89Euro als Gutschrift zurückbekommen. Aufgrund dessen haben wir zugestimmt und den Vertrag abgeschlossen. Tja und nun sehe ich auf der Rechnung keine Gutschrift. Als ich mich im Kunden-Center erkundigt habe, wurde mir gesagt, dass die Angebote im Chat-Verlauf nicht übernommen werden. Nur was als "Beauftragte Leistungen" aufgelistet wird, ist der Vertrag. Ich fühle mich von der Telekom sehr stark betrogen. Wie kann es sein, dass ich als Beweis den Chat-Verlauf mit dem Angebot habe und dieses nicht übernommen wird. Angeblich kann man nichts machen. Das ist doch Betrug in ganz großer Kunst.
Was kann ich denn jetzt unternehmen, damit ich die 89 Euro als Gutschrift bekomme?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
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4 years ago
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4 years ago
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9 years ago
Hallo!
Vertragsrechtlich leider nichts zu machen. Es gilt nur das was im Vertrag steht. Schreib eine Beschwerde an den Vorstand.
Gruß, René
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7 years ago
Vertragsrechtlich leider nichts zu machen.
Vertragsrechtlich leider nichts zu machen.
Hough, der große Rechtsgelehrte hat gesprochen.
Möglicherweise käme ein Gericht zu dem Schluss, dass der Vertrag unter diesen Umständen gar nicht zustande gekommen ist.
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7 years ago
@Käseblümchen
Auch wenn die Aussage von @wizer bereits 2 Jahre alt ist ist sie trotzdem korrekt.
Die Telekom kann den Versand der AB nachweisen, der Kunde hat nichts außer dem Chatprotokoll was leicht fälschbar ist.
Und glaube mir, Richter stehen auf echte Nachweise.
9 years ago
vielen Dank für deinen Beitrag.
Eigentlich halten wir unserer Versprechen. Gerne schaue ich mal nach, was hier dokumentiert wurde. Hinterlege dazu einfach deine Daten ( siehe meine Signatur ) in deinem Profil und gebe hier Bescheid, wenn du das gemacht hast.
Liebe Grüße Steffi B.
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9 years ago
Hallo @Steffi B.,
ich habe das ganze Protokoll als Pdf gespeichert. Wieso speichert das die Telekom nicht? Ich habe nicht mal einen Vertrag unterschrieben, sondern ales über diesen Chat abgewickelt. Ich bin sehr enttäuscht. Ich schicke dir einen Ausschnitt des Protokolls im Anhang. Da steht Toni, weil mein Freund mit ihm kommuniziert hat. Ich kann dir auch das ganze Protokoll als Beweis schicken.
Grüße,
Franziska
Ausschnitt Protokoll.jpg
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9 years ago
Hallo @Steffi B.,
wie kann ich dir eine private Nachricht schicken?
Gruß,
Franziska
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9 years ago
Ich habe es dir auch so geglaubt, nur wollte ich den Namen es Mitarbeiters haben, vielen Dank .
Die Gutschrift habe ich gerade gefertigt und sollte auf der nächsten Rechnung zu sehen sein. Tut mir leid, dass du da hinterher laufen musstest.
Liebe Grüße Steffi B.
8 years ago
Hallo mir ging es genau so mir wurde auch gesagt wenn ich den Vertrag abschliese bekomm ich 60€ gutgeschrieben. Dies ist leider aber nirgends vermerkt. Mir wurde auch gesagt das Sie mir die Scheine zuschickt damit ich die alten Reciever zurückschicken kann das wurde auch nicht gemacht. Hab gestern erst erfahren das ich das online machen muss. Finde mich völlig hinters Licht geführt von der Telekom. DIe müssen ja die Chatverläufe speichern. Mir wurde auch gesagt der ich wenn ich GZSZ aufnehme auch vorspulen kann bei einer HDaufnahme das geht ja leider auch nicht. Da braucht man keine Veträge mehr abschließen.
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8 years ago
die Auftragsbestätigung wurde am 1. November 2016 per Post verschickt.
Leider gibt es keine Dokumentation, dass eine Gutschrift versprochen wurde und dafür sehe ich auch keinen Grund. Da es keine entsprechende Aktion gibt, die in Ihrem Fall zutrifft.
Es tut mir wirklich leid, als kleine Wiedergutmachung erhalten Sie in den nächsten Tagen Post mit einem Gutschein, mit welchem Sie sich etwas aus unserem Portfolio aussuchen können.
Grüße
Sarah S.
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8 years ago
Ich habe bereits eine Beschwerde Email geschrieben. War heute auch im Laden was denn das für eine Frechheit von euch ist so hinters Licht geführt zu werden. Leider wurden die 60 € nicht hinterlegt warum auch immer aber dann hätte ich den Vertrag nicht abschließen brauchen. Im Endefekt habe ich jetzt nur mehr Kosten und nichts vom neuen Vertrag die Dame mich nur angelogen hat. So eine sollte man kündigen und gerichtilich vorgehen. Ich bin jetzt echt lange bei euch Kunde und finde es traurig das man einen Menschen so enttäuscht.
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8 years ago
ich verstehe das sie verärgert sind, daher bekommen Sie als Wiedergutmachung den Kulanz-Gutschein.
Hier wäre es besser gewesen, wenn Sie sich nach erhalt der Auftragsbestätigung gemeldet hätten. Dann wäre eine Stornierung möglich gewesen.
Grüße
Sarah S.
8 years ago
Hallo, wir haben über einen Chat-Gespräch unseren Internet bzw. Telefonvertrag geschlossen. Wir haben lange im Chat überlegt einen Vertrag abzuschließen. Daraufhin wurde uns per Chat wurd angeboten, dass wir die einmalige Anschlussgebühr von 89Euro als Gutschrift zurückbekommen. Aufgrund dessen haben wir zugestimmt und den Vertrag abgeschlossen. Tja und nun sehe ich auf der Rechnung keine Gutschrift. Als ich mich im Kunden-Center erkundigt habe, wurde mir gesagt, dass die Angebote im Chat-Verlauf nicht übernommen werden. Nur was als "Beauftragte Leistungen" aufgelistet wird, ist der Vertrag. Ich fühle mich von der Telekom sehr stark betrogen. Wie kann es sein, dass ich als Beweis den Chat-Verlauf mit dem Angebot habe und dieses nicht übernommen wird. Angeblich kann man nichts machen. Das ist doch Betrug in ganz großer Kunst. Was kann ich denn jetzt unternehmen, damit ich die 89 Euro als Gutschrift bekomme? Vielen Dank für Ihre Hilfe!
Hallo,
wir haben über einen Chat-Gespräch unseren Internet bzw. Telefonvertrag geschlossen. Wir haben lange im Chat überlegt einen Vertrag abzuschließen. Daraufhin wurde uns per Chat wurd angeboten, dass wir die einmalige Anschlussgebühr von 89Euro als Gutschrift zurückbekommen. Aufgrund dessen haben wir zugestimmt und den Vertrag abgeschlossen. Tja und nun sehe ich auf der Rechnung keine Gutschrift. Als ich mich im Kunden-Center erkundigt habe, wurde mir gesagt, dass die Angebote im Chat-Verlauf nicht übernommen werden. Nur was als "Beauftragte Leistungen" aufgelistet wird, ist der Vertrag. Ich fühle mich von der Telekom sehr stark betrogen. Wie kann es sein, dass ich als Beweis den Chat-Verlauf mit dem Angebot habe und dieses nicht übernommen wird. Angeblich kann man nichts machen. Das ist doch Betrug in ganz großer Kunst.
Was kann ich denn jetzt unternehmen, damit ich die 89 Euro als Gutschrift bekomme?
Vielen Dank für Ihre Hilfe!
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