Solved
Connect App stürzt ab, keine Verbindung zu HotSpots mehr möglich
7 years ago
Samsung A5 Telekom Branding , Android 8.00
Connect App 6.1.3d
Festnetz-Hotspot-Flat
Hallo,
gefühlt seit dem letzten App-Update funktioniert die Connect-App nicht mehr.
Die App versucht sich, mit einem Telekom-Hotspot zu verbinden, die Verbindung bricht sofort wieder ab auf LTE zurück. Danach wieder Verbindungsversuch, Abbruch, usw.
Falls doch irgendwann eine Verbindung über die App zum Hotspot zu stande kommt, fließen keine Daten, d.h. ich kann nicht surfen.
Das Verhalten ist unabhänig davon, ob das Connect- VPN eingeschaltet ist oder nicht.
Der/die Hotspots sind in Ordnung, per Web-Oberfläche kann ich mich mit dem Telefon mit den Hotspots verbinden
Handy neu starten und App neu installieren bringen keine Verbesserung.
Benutzerdaten sind richtig eingegeben
Android meldet, dass die App instabil ist, häufig abstürzt und das System verlangsamt.
Bis vor 2 Wochen hatte ich keine Probleme mit der App
Ist das Problem bekannt?
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7 years ago
Hallo und herzlich willkommen in unserer Community @julian.pollmann.
Danke schön für die ausführliche Beschreibung. Hast du den Cache der App auch schon gelöscht? Würdest du in deinem Community-Profil noch deine Rückrufnummer hinterlegen? Ich befrage einmal unser Fachteam und melde mich hier zurück, sobald ich eine Rückmeldung habe.
Viele Grüße
Jasmin B.
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7 years ago
Hallo,
ja, Cache ist gelöscht.
Rufnummer ist gepflegt.
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7 years ago
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Jasmin B.
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7 years ago
Vielen Dank für die schnelle Reaktion.
Mit einiger Detektivarbeit hat sich herausgestellt, dass es sich um ein Vertragsproblem handelte.
Bei einer Vertragsverlängerung vor 2 Wochen wurde mir unbewusst die HotSpot2Go-Option hinzugebucht. Diese funktioniert nur bei einem Telekom-Router, den ich nicht besitze.
Somit blockierte die HotSpot2Go-Option die Hotspot-Flat-Option, die ich eh schon habe und bislang genutzt habe.
Die ständige Einwahlversuch-Orgie in der App hat diese wohl etwas überfordert.
Die Hotline hat die HotSpot2Go-Option entfernt, wenn alles durch das System gelaufen ist, sollte nun die Hotspot-Flat-Option greifen können und ich wieder per Hotspot surfen können.
Somit kann vermutlich das Ticket geschlossen werden.
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7 years ago
Vielen Dank für die schnelle Reaktion.
Mit einiger Detektivarbeit hat sich herausgestellt, dass es sich um ein Vertragsproblem handelte.
Bei einer Vertragsverlängerung vor 2 Wochen wurde mir unbewusst die HotSpot2Go-Option hinzugebucht. Diese funktioniert nur bei einem Telekom-Router, den ich nicht besitze.
Somit blockierte die HotSpot2Go-Option die Hotspot-Flat-Option, die ich eh schon habe und bislang genutzt habe.
Die ständige Einwahlversuch-Orgie in der App hat diese wohl etwas überfordert.
Die Hotline hat die HotSpot2Go-Option entfernt, wenn alles durch das System gelaufen ist, sollte nun die Hotspot-Flat-Option greifen können und ich wieder per Hotspot surfen können.
Somit kann vermutlich das Ticket geschlossen werden.
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7 years ago
Viele Grüße
Jasmin B.
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