Solved
DATA MORE 10GB bei Vertragsverlängerung
2 years ago
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe am 13.10.22 meinen Vertrag im Tarif Magenta Mobil M Young (20+10GB) verlängert.
Das kostenlose DATA MORE 10GB Paket, wurde mit dem Preis von 29,95€ verbucht, da diese Option aus dem alten Vertrag einfach übernommen wurde.
Anschließend habe ich die Hotline angerufen und wollte den Vertrag widerrufen, jedoch hat mir der Herr mitgeteilt, dass dies ein Fehler ist und dieser korrigiert werde. Nun sind Tage vergangen und ich habe erneut die Hotline kontaktiert. Die Dame am Telefon hat mir gesagt, dass der erste Bearbeiter einen Fehler bei der Löschung gemacht hätte und Sie das Problem nun lösen wird.
Nun ist folgendes passiert: Das Data More 10GB wurde nicht wie vereinbart auf 0€ gesetzt, sondern einfach komplett rausgenommen.
Nun fehlen mir die besagten 10GB, obwohl ich den 20+10GB Tarif abgeschlossen habe, was auch in der Auftragsbestätigung ersichtlich ist. Ich hoffe einer von euch kann mir da weiterhelfen.
So wie es scheint häufen sich die Threads zu diesem Problem.
Mit freundlichen Grüßen
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2 years ago
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2 years ago
@Mikixx da hast du einen ordentlichen mischmasch reingebracht. zunächst worüber hast du verlängert?
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from
2 years ago
Hallo @Mikixx,
herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.
Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.
In der Auftragsbestätigung, die wir übermittelt haben, habe ich die Datenoption DataXL kostenpflichtig ersichtlich. Im Nachgang wurde diese Option dann in einem Telefonat gelöscht und eine rückwirkende Gutschrift eingerichtet. Nicht ersichtlich in der Auftragsbestätigung habe ich jedoch eine Zusage für 20 GB + 10 GB. Ersichtlich sind dort lediglich 20 GB. Wo genau haben Sie bitte die schriftliche Zusage für 20 GB + 10 GB ersichtlich?
Bitte um eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Timo N.
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from
2 years ago
Hallo @Timo N.
Seite 2 in der Auftragsbestätigung:
„Monatliche Leistungen
· Zusätzlich zum Datenvolumen Ihres Tarifs: 10 GB/Monat Datenvolumen mit voller Geschwindigkeit. Dieses steht monatlich jeweils ab dem Kalendertag der Optionsbuchung für max. 30 Tage zur Verfügung.“
Zudem war in meinem Kundenkonto bis zur Löschung der Option ersichtlich:
„Wir schenken Ihnen für 24 Monate 10 GB zum Preis von 0,00€“
Zudem steht in der Auftragsbestätigung:
Monatliche Leistungen
Ihr bisheriger Tarif MagentaMobil L Young mit Premium Plus-Handy mit allen Inklusivleistungen entfällt zum 13.10.2022.
das DATA MORE wurde nicht gelöscht, sondern einfach von 0,00€ auf 29,95€ hochgesetzt.
Es gibt noch einige andere Threads zu diesem Thema. Es scheint so, als wäre ich nicht der einzige mit diesem Problem bei Vertragsverlängerung.
Im Anhang befindet sich noch ein Screenshot der Eingangsbestätigung, wo ebenfalls klar ersichtlich ist dass das 20+10 abgeschlossen wurde.
Gruß
6190BAB8-1F9B-44CE-B681-72041986B1A6.jpeg
Answer
from
2 years ago
Hey @Mikixx ,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich habe diesbezüglich gerade eine Anfrage an die Fachabteilung fertig gemacht - irgendwas ist da nicht richtig.
Sobald ich die Rückmeldung der Kollegen habe, gebe ich dir selbstverständlich Bescheid.
Freundliche Grüße
Finn A.
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from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Guten Tag @Mikixx ,
wir konnten das Ganze nun endlich aufklären.
Die besagte Aktion "Data More 10" gibt es aktuell nur für Neukunden.
Deshalb wurde die Aktion bei dir auch nicht auf 0€ runtergesetzt, weil dies einfach nicht möglich ist.
Die berechnete Option war vorher ein für 24 Monate kostenloser Bestandteil deines Vertrags, deren Aktion mit der Vertragsverlängerung ausgelaufen ist. Damit ist die Option dann kostenpflichtig (29,95€ mtl.) geworden. Dies ist auch in der Vorvertraglichen-Pflichtinformation und der Auftragsbestätigung ersichtlich.
Für das ganze Hin und Her möchte ich mich hier einmal entschuldigen. Sollten die 10GB ein ausschlaggebendes Argument für deine Vertragsverlängerung gewesen sein, biete ich dir gerne aus Kulanz an, deinen alten Vertrag + Mindestvertragslaufzeiten widerherzustellen.
Gib mir gerne eine Rückmeldung, wie wir weiter verfahren sollen.
Freundliche Grüße
Finn A.
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Answer
from
2 years ago
Hallo @Finn A. ,
Die berechnete Option war vorher ein für 24 Monate kostenloser Bestandteil deines Vertrags, deren Aktion mit der Vertragsverlängerung ausgelaufen ist.
Also ist die Aktion mit der Vertragsverlängerung ausgelaufen. Gut.
Laut Auftragsbestätigung:
"Ihr bisheriger Tarif MagentaMobil L Young mit Premium Plus-Handy mit allen Inklusivleistungen entfällt zum 13.10.2022."
Müsste die Leistung ja dann komplett entfernt werden, da dies ja eine Inklusivleistung war.
Zudem habe ich ja mit 20+10GB zum Preis von 39,95€ verlängert, wo bleiben also die 10GB welche ich laut Vertrag und Screenshot abgeschlossen habe? Das DATA MORE war ja nur ein Bestandteil des alten Vertrages, welches laut Auftragsbestätigung zum 13.10.2022 entfallen muss. Ab diesem Zeitpunkt gilt mein neuer Vertrag, welchen ich mit 20+10GB abgeschlossen habe.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Vertragsverlaengerung-Data-More-10gb-kann-nicht-entfernt-werden/m-p/5849966#M397212
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Data-More-10-GB-Kostenpflichtig-29-95-bei-Vertragsverlaengerung/m-p/5922736#M401367
Jedem wurde unkompliziert geholfen, dies scheint ein häufiges Problem zu sein.
Ich will einfach nur dass ich die Leistung bekomme, welche ich abgeschlossen habe.
Wenn die Auftragsbestätigung sagt alle bisherigen Leistungen entfallen und ich sozusagen einen neuen Vertrag abschließe mit 20+10GB, dann erwarte ich auch dass es genauso eingehalten wird.
Ich bitte um erneute Prüfung.
Mit freundlichen Grüßen
Answer
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2 years ago
@Mikixx:
Wir haben bereits eine Prüfung über unseren Fachbereich durchgeführt. Eine erneute Prüfung über diesen Eingangskanal führt daher zu keinem abweichenden Ergebnis. Alternativ - und um eine erneute Prüfung vom Sachverhalt einzuleiten - ist es nun erforderlich, unser Beschwerdemanagement einzubinden.
Dort erfolgt dann eine erneute Prüfung und ebenso auch eine abschließende Rückmeldung.
Viele Grüße
Timo N.
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