Schon gemacht, ändert nichts 😅

kein Prepaid

Guten Abend @M E und @th3ich, 

vielen Dank, dass Sie Ihre Daten bereits im Profil hinterlegt haben.

Hier ist auf jeden Fall ein Rückruf wg. einer telefonischen Legitimation erforderlich.

Anschließend gebe ich Ihr Anliegen zum Prüfen an die richtige Stelle weiter.

Sind Sie morgen am Sonntag erreichbar?

Senden Sie gerne einen Zeitrahmen, wann ein Rückruf gut passt.

Viele Grüße

Marita W.

Hallo @Marita W. ,

heute leider erst ab 18:00 Uhr.

Montag 8:30 wäre super 9:00 geht auch noch. Danach bin ich selbst im Kundensupport und kann kein fixes Zeitfenster nennen.

Gerne einfach versuchen anzurufen.

Gruß Tom Eicher

Gern heute Abend oder morgen

Hallo Maria,

ich wünsche dir ein tolles, gesundes und fehlerfreies 2024!

Ich hab gleich mega positiv begonnen und lieg mit COVID darnieder.

Kleines Update:

Der neue Vertrag hat auch ohne Unterstützung inkl. Portierung geklappt.

Datenbonus funktioniert wieder nicht!

Neues Problem:

Ich finde auf keiner der vielen Telekom-Portalen meinen Magenta Home Hybridvertrag und auch die Rechnungen werden  nicht mehr angezeigt.

Magenta TV

Netflix 

Magenta Sport

usw.

diese Optionen finde ich, aber den Vertrag nicht.

Hintergrund ist, dass mir die TK ein Update für den Hybrid-Anschluss angeboten hat, der link führt aber ins Nirvana, bzw „login“ gescheitert, obwohl ich eine Seite vorher noch eingeloggt war.

Liebe Grüße Tom

Hallo @th3ich,

momentan sind die Wartungsarbeiten daran Schuld, dass es noch nicht rund läuft. Diese sollten bald zu Ende sein.

Bezüglich der fehlenden Rechnungen habe ich die Vermutung, dass es sich hierbei um eine Login-Geschichte handelt. Sprich, mit welchem Login du dich anmeldest. Siehe hier. 

Auch hier gibt es nochmal Informationen dazu.

Magst du dort einmal alle Einstellungen durchgehen und ggf. Änderungen vornehmen? Über eine Rückmeldung freue ich mich.

Liebe Grüße und gute Besserung 

Anna K.

Hallo Anna,

ich glaube ich bin zu doof für die Telekom.

Den Login für das Festnetz habe ich nun zurückgesetzt und erneuert.

Die Rechnungen sehe ich und das Update würde funktionieren.

Bin überall als Vertragspartner eingetragen, User habe ich keine.

Beim Login via App mit Mobilfunk Kundennummer sehe ich zwar das Festnetz, kann damit aber Nix machen.

Magenta TV und Optionen hängen offenbar noch en einer anderen Kundennummer.

Diese sehe ich in der App und kann dort auch Änderungen vornehmen.

Anscheinend sind die Vertragsteile Festnetz/ Mobilfunk doch nicht komplett verbunden.

Über den Umweg der separaten Kundenzenter LogIns gehts ja jetzt einigermaßen.

Es ist aber schon verwirrend, welche Verträge bei welchem Teil der Telekom laufen!

Solange es Telekom und T-Mobile hieß war das einfacher, glaub ich

Hey @Sö_Wa ,

bitte schick uns ein Zeitfenster, wann wir dich am besten telefonisch erreichen können, dann schauen wir es uns gemeinsam an.

Beste Grüße

Mario S.

Hallo @Mario Sa. , 

jetzt 😉☺️

Vielen Dank für die schnelle Hilfe!!!

Hey @Sö_Wa,

vielen Dank, für das freundliche Gespräch.

Ich freue mich, dass ich dir behilflich sein durfte und wünsche dir eine schöne Weihnachtszeit.

Beste Grüße

Mario Sa.

Hallo @th3ich,

vielen Dank für die Übermittlung der Screenshots. 🙂

Ich habe gerade versucht dich zu erreichen, leider hat das nicht geklappt.

Gib gern Bescheid, wann es dir besser passt.

Liebe Grüße

Maria An.

Hallo @Maria An.

war das die 0800er Nummer?

Sorry, dachte es wäre wieder Werbung.

Morgen hast du freie Auswahl, ich geh ran.

Gruß Tom

Hallo @th3ich,

vielen Dank für das nette Gespräch. 

Das Datengeschenk wurde, wie besprochen von mir aktiviert. Sollte der Fehler weiterhin auftreten, einfach über pass.telekom.de versuchen oder sonst auch gerne wieder melden. 

Liebe Grüße 

Karin Kr. ❄️