@duerck 
Hmm, ich glaube nicht das du als Prepaid Kunde bei der Hotline durchgestellt wird. Nach der Bandansage bekommst du gesagt: Hinweis: Leider können wir zu ihr Prepaid Tarif Aktuell nicht bearbeiten.
Das ist schon seid über 1 Woche so, habe ich heute noch hier gelesen und ich werde auch nicht durchgestellt.

Da wird entweder ein Routingfehler sein für Prepaid Karten, oder es ist gewollt von der Telekom weil ein ein hohes Anrufaufkommen haben wo die T-Com Shops geschlossen sind.
Kannst ja mal versuchen, und dann hier mal schreiben.