Hallo @Jürgen Juli

 

Wir haben alle wichtigen Punkte mit der Technik besprochen. Der Tipp zu einem Fake- APN , den du in der Community bekommen hast, wurde von dir getestet. Wir haben alle nötigen Sperren angepasst oder aufgehoben, auch die GPRS/UMTS Jugendschutzsperre. Fast alle Mobilfunker*innen aus unserem Team haben sich intensiv mit deinem Anliegen beschäftigt.

Es ist wichtig zu sagen, dass wir keine neuen Informationen erwarten können. Ein mobiles Gerät versucht ständig, sich ins Mobilfunknetz einzuwählen, egal welche Apps du hast. Das wurde uns von der Netz-Technik bestätigt. Eine weitere Diskussion oder Klage bringt nichts; die Situation ist klar. Auch die Suche nach einer "Zustimmung" wird keine Änderungen bringen. Du hast bereits Gutschriften und Gutscheine bekommen, die wir dir aus Kulanz gegeben haben, weil wir noch keine endgültige Rückmeldung von der Technik haben. Wir haben uns sehr für dich eingesetzt und auch wir haben nicht aufgegeben. Die DayFlat Basic ist fest in deinem Tarif. Wir verstehen dich, Jürgen, aber leider können wir nichts daran ändern.

 

Liebe Grüße

von Karin und allen Mobilfunker*innen aus dem Telekom-hilft-Team ♥️

Hallo Karin, wenn ich das lese, dann scheint es diese "Zustimmung" anscheinend nicht zu geben. Somit wäre das automatische Aktivieren und die damit verbundene Abbuchung rechtswidrig.

Liebe Grüße Jürgen

Hallo @Jürgen Juli,

 

ich übernehme nun mal alle Beiträge von dir. Ich habe dir eben über den anderen Kanal eine Nachricht gesendet. 

Wir gehen jetzt den Schritt an die Rechtsabteilung von uns und übergeben dich. Die Kollegen werden deinen Fall noch einmal prüfen und dazu Stellung nehmen müssen, oder noch besser, eine Lösung finden.

 

Dies mache ich in der nächsten Stunde für dich fertig.

Wann sich die Kollegen bei dir melden, können wir dir leider nicht sagen, aber es ist auf dem Weg zu einer Lösung.

Es ist also in die Wege geleitet. 

 

Liebe Grüße von

Anna Lena und wieder der gesamten Runde hier.