Moin zusammen,
im Folgenden geht es um die Problem-Beschreibung von Seiten meines Bruders.
Etwaige Authentifizierungen sind im Profil hinterlegt - er ist aber entsprechend telefonisch erreichbar.
- Angleichung seiner Stammdaten | Vertragspartner/Nutzer
Er hatte vor ein paar Monaten einen DSL-Vertrag gekündigt, der noch länger an einer vergangenen Wohnadresse weiterlief.
Hier gab es damals eine Ungleichheit der Stammdaten aufgrund seines Zweitnamens.
Durch das interne Update im Mai kam es hier sicherlich zum Problem, dass das nicht mehr übereingestimmt hatte und er dadurch, auch heute noch, im Kundencenter unter der Rubrik Mobilfunk, Nutzer ist. Das sollte, wenn möglich wieder auf Vertragspartner angepasst werden, da er die online Rechnungen benötigt.
- Des Weiteren geht es noch um eine Anpassung der aktuellen Adresse, sowie die IBAN, von der abgebucht werden soll.
Herzlichen Dank und hoffentlich schon bald einen guten Start ins Wochenende!
Nico
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Monaten
Hallo @Nico..,
danke für deinen Beitrag und die Vermittlung. Ich habe mit deinem Bruder gesprochen und die unpassenden Daten so weit angeglichen. Jetzt warten wir einmal ab. Sollte es morgen immernoch nicht möglich sein die Rechnungen einzusehen, sag' bitte erneut Bescheid.
Hier habe ich ergänzend schonmal die Erklärung zur Erweiterung der Nutzungsrechte mitgebracht.
Lieben Gruß
Diandra
0
vor 4 Monaten
Super, dass es so schnell ging.
Hab' nichtmal fertig geduscht, da hatte ich schon die Info, dass sich gemeldet wurde. ;)
Lieben Dank dafür und ich melde mich auf jeden Fall, wie die Aktien stehen!
BG
Nico
0
vor 4 Monaten
Hallo zusammen,
leider hat sich in der Thematik noch nichts getan.
Wir haben jetzt auch jegliche, mit der Nummer verknüpften Kundencenter gelöscht.
Jedoch kam hier bei einer auch folgende Fehlermeldung:
(Bild wurde entfernt, da dieses persönliche Daten enthielt)
Hier scheint wirklich wieder das Problem zu sein, dass dieser gekündigte Vertrag aus der Vergangenheit immer noch
Probleme macht.
Könnt Ihr von Eurer Seite, der Einfachheit halber, die betreffende Nummer meines Bruders aus allen bestehenden
Kundencenterverknüpfungen löschen?
Des Weiteren wäre es noch wichtig, unabhängig wie und ob das schnell umsetzbar ist, Ihm per Mail die Mobilfunk-Rechnungen von Mai 2025 bis aktuell
zu senden.
Die Mailadresse dafür ist im Profil hinterlegt.
0
3
von
vor 4 Monaten
Hallo @Nico..,
danke, dass du dich nochmal meldest, da ist ja echt der Wurm drin.
Das Bild habe ich gelöscht, wegen der darin enthaltenen Festnetz Kundennummer. Unter dieser war noch ein Dienst ohne Kostenverursachung ersichtlich, den habe ich nun gekündigt. Also keine Nummer oder dergleichen, die man rauslöschen kann.
Bitte schaut morgen noch einmal, ob es weitergehen kann.
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 4 Monaten
Hi @Diandra,
wir haben jetzt einen neuen Telekom Login erstellt und hier konnte erfolgreich die Handynummer hinzugefügt werden.
Die restlichen Daten wurden jetzt auch angepasst, das Wirrwarr mit den Mailadressen aus vergangenen Tagen beseitigt.
Jedenfalls herzlichen Dank für den unermüdlichen Einsatz generell hier im Forum!
KI-Revolution hin oder her - manchmal macht es doch noch etwas aus, wenn eine echte Person hinter dem Ganzen steht.
Beste Grüße
Nico
von
vor 4 Monaten
Hallo @Nico..,
vielen Dank für dein Feedback!
Es freut mich, dass es jetzt endlich funktioniert. 🙏
Wenn noch Fragen offen sind, melde dich gern.
Liebe Grüße
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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