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Doppelte PayPal-Abbuchung bei Vertragsverlängerung
vor 9 Monaten
Hallo liebe Community und liebes TelekomHilft-Team,
ich habe heute online eine Vertragsverlängerung mit Gerät durchgeführt und wollte die Bezahlung über PayPal veranlassen. Dies schlug im ersten Versuch jedoch fehl, da die angebotene und von mir ausgewählte Versandoption DHL Express anscheinend doch nicht verfügbar war. Ich habe daraufhin die Versandart auf Standardversand geändert und musste erneut über Paypal bezahlen.
Im Endeffekt habe ich den Gerätepreis nun zweimal in meinem PayPal-Konto stehen, da anscheinend keine automatische Stornierung des ersten Bestellversuchs (der ja gar nicht durchgeführt wurde) erfolgte.
Weiß jemand, ob dies mit Verzögerung erfolgt? Danke vorab.
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5 Sterne Mitgestalter*in
vor 9 Monaten
Kenne das nur von anderen Anbietern ... da dauert das idr. 2-4 Tage, bis das dann automatisch passiert.
Ist ja kein Normalfall das man nach der Zahlung im Übergabeprozess hängen bleibt.
1
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hallo @Bytikus,
aktuell kann ich nur vermuten, da wir so keinen Zugriff auf deinen Vertrag haben.
Da pro Vertrag ja nur eine Vertragsverlängerung erfolgen kann, wird der eine Betrag in den nächsten Tagen wieder zurückgebucht, es dauert nur etwas.
Sollte dies nicht erfolgen, dann melde dich gerne hier erneut mit einem Zeitfenster für den Rückruf.
Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal das Kundenkennwort bereit oder wenn nicht eingerichtet, die Kundennummer, von der IBAN die letzten 6 Ziffern, die Kartennummer oder die Kundenkontonummer (zwei Kriterien davon müssen angegeben werden). Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Maria R.