Ausgangslage:  Meine Frau und ich haben einen Festnetz und vier Mobilfunkverträge schon ewig bei der Telekom.

Das ursprüngliche Disney-Abo 12M für 9 Euro wurde im Mobilfunkvertrag geführt und abgerechnet. Dann hat die Telekom das große Datenschutzupdate gefahren und wir hatten seither keinen Zugriff mehr auf unsere Mobilfunkverträge. 

Deswegen haben wir das Disney-Abo, welches im Juni 25 auslief, telefonisch mit einem Berater verlängert. Die Verlängerung wurde auch schriftlich am 12.6.25 bestätigt. Jetzt kommt der Clou. Das Disney-Abo mit neuer Laufzeit 12M für 11 Euro wurde im Festnetzvertrag verbucht und das alte Abo im Mobilfunkvertrag vom Berater nicht auf beendet gestellt,  was für uns aber nicht erkennbar war!

Als nun die Mobilfunkrechnung am 14.7.  kam, wurden für das Disney-Abo 13,99 für Juli abgebucht. Daraufhin habe ich mit einem Berater gesprochen, da ich davon ausging, nur 11 Euro für das Abo zahlen zu müssen. Der Berater  sicherte mir zu, den zuviel abgebuchten Betrag zu verrechnen mit der nächsten Mobilfunkrechnung.

Heute - 22.07. - kommt nun die Festnetzrechnung und dort werden  für Juli abermals Abogebühren für Disney abgebucht, und zwar die vereinbarten 11 Euro.

So konnten wir erstmals feststellen, dass wir zwei Disney-Abos haben.

Da seit wenigen Tagen endlich wieder ein Zugriff auf die Mobilfunkverträge möglich ist, habe ich das alte Disney-Abo gesucht, gefunden (war nicht einfach) und gekündigt. Im Ergebnis zahlen wir jetzt bis zur Wirksamkeit der Kündigung doppelt, 13,99 Euro für das nicht beendete Abo und 11 Euro für das aktuelle Abo.

Verbockt hat‘s die Telekom: mit dem „Datenschutz“-Update hatten wir monatelang keinen Zugriff auf die Verträge (es kam immer die Meldung, wir hätten gar keine Mobilfunkverträge) und dann verbucht ein Berater die Verlängerung des Abos im Festnetzvertrag ohne das alte Abo im Mobilfunkvertrag  zu beenden.

Den doppelt gezahlten Betrag hätte ich gerne zurück. Ich bitte um Veranlassung.

MfG

Jürgen

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(Die gmx-Adresse ist obsolet, aber ich kann sie im Profil nicht ändern)