Hallo Telekom-hilft-Team,
ich brauche dringend eure menschliche Hilfe. Ich bin seit 30 Jahren treuer Kunde. Mein Vater lag in der Türkei im Sterben und ich musste jeden Tag mehrere Telefonate mit Ärzten und Intensivstation führen , die nicht über WhatsApp Anrufe laufen konnten(offizielle Krankenhausnachweise liegen bereits per E-Mail vor). Nun habe ich eine Roaming-Rechnung von über 800 € erhalten. Niemals zuvor hatte ich eine so hohe Telefon Rechnung.
In meiner Rechnungsübersicht steht die Zahlung aktuell auf einem gelben Kreis mit einem "i" (noch nicht erfolgt). Da per E-Mail ein Härtefallantrag läuft, das automatische System aber sicher bald abbuchen will, bitte ich euch inständig: Könnt ihr bitte sofort einen Zahlungsaufschub/Zahlungsstopp im System hinterlegen, damit dieser Betrag nicht abgebucht wird, bis die Fachabteilung den Härtefall geprüft hat?
Meine Daten habe ich in meinem Profil hinterlegt. Vielen Dank für eure schnelle Hilfe in dieser schweren Zeit.
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vor 2 Monaten
@Isa164
Rufen sie für einen Aufschub die Nummer auf der Rechnung an.
Dort gelangen sie dann direkt zu der entsprechenden Abteilung.
Für ihren Verlust mein aufrichtiges Beileid!🙏
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vor 2 Monaten
Da per Email nichts geregelt werden kann, sollte das Team mal den kompletten Sachverhalt prüfen, ob da was in der mache ist.
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vor 2 Monaten
Mein herzliches Beileid @Isa164 .
In dem Fall bitte ich zu Bedenken: Es ist kein Versehen, die Leistung wurde so in Anspruch genommen, bewußt. Die Einnahmen zu diesen Verbindungen verbleiben nicht vollständig bei der Telekom. Sie muss damit die Interconnectionentgelte und die Kosten beim ankommenden Provider bezahlen. Und die werden nicht auf ihre Kosten verzichten. Nur mal so als Einordnung.
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vor 2 Monaten
Da per E-Mail ein Härtefallantrag läuft
ich brauche dringend eure menschliche Hilfe. Ich bin seit 30 Jahren treuer Kunde. Mein Vater lag in der Türkei im Sterben und ich musste jeden Tag mehrere Telefonate mit Ärzten und Intensivstation führen , die nicht über WhatsApp Anrufe laufen konnten(offizielle Krankenhausnachweise liegen bereits per E-Mail vor). Nun habe ich eine Roaming-Rechnung von über 800 € erhalten. Niemals zuvor hatte ich eine so hohe Telefon Rechnung.
@Isa164
Darin hast du auch die Option "Ratenzahlung" als für dich akzeptabel erwähnt?
Das würde die Situation entschärfen, wenn die Telekom den deinerseits möglichen Einzelraten wie in ähnlichen Fällen zustimmen sollte.
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vor 2 Monaten
@Isa164
Du hast deinen Beitrag in der Rubrik Mobilfunk geschrieben,
Daher nehme ich an, dass die Gespräche per Smartphone geführt wurden.
Warum hast du nicht das günstigere Festnetztelefon genutzt?
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vor 2 Monaten
Frag die Krankenversicherung ob die das zahlt.
@Isa164
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vor 2 Monaten
Nun habe ich eine Roaming-Rechnung von über 800 € erhalten.
ich brauche dringend eure menschliche Hilfe. Ich bin seit 30 Jahren treuer Kunde. Mein Vater lag in der Türkei im Sterben und ich musste jeden Tag mehrere Telefonate mit Ärzten und Intensivstation führen , die nicht über WhatsApp Anrufe laufen konnten(offizielle Krankenhausnachweise liegen bereits per E-Mail vor). Nun habe ich eine Roaming-Rechnung von über 800 € erhalten. Niemals zuvor hatte ich eine so hohe Telefon Rechnung.
was soll eine Roaming-Rechnung sein ?
Hast du von zuhause aus dem Festnetz in die Türkei ins Krankenhaus angerufen ? Oder wie ist das zu verstehen.
Roamingkosten treten höchstens auf, wenn du im Ausland telefonierst.
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vor 2 Monaten
Guten Tag @Isa164,
zu aller erst: mein aufrichtiges Beileid.
Ich kann gern schauen, ob ein Ratenplan für diese Rechnung möglich ist.
Rechnungsstopps oder Stornierungen von Roaminggebühren sind nicht möglich.
Vertragsdaten zur Hand?
Dann kann ich mich zwecks Ratenplan direkt telefonisch melden.
Liebe Grüße
Mandy
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vor 2 Monaten
Guten Abend @Isa164,
ich habe gerade deine Privatnachricht mit allen weiteren Informationen bekommen. Lieben Dank dafür. ☺️
Teile uns hier bitte noch mit, in welchem Zeitfenster wir dich telefonisch gut erreichen. Dann schauen wir uns deinen Fall an.
Lieben Dank und viele Grüße
Katharina
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