Guten Tag,
ich bin langsam mit meinen „Nerven“ am Ende…
Ich habe am Freitag mit einer Kollegin telefoniert im Support, weil meine Drittanbieter gesperrt wurden, dort hieße es ich solle bitte 330€ per Echtzeit auf mein Konto überweisen, die 330€ stehen auch als mein „Guthaben“ in meiner Magenta App, Drittanbieter scheinen wieder freigeschaltet zu sein, nur kommt jetzt das mein Ausgabelimit erreicht sei von meinem Mobilfunkanbieter, obwohl mir versichert wurde das ich KEINE Limits danach mehr habe.
nun habe ich gerade mit dem Support per Rückruf telefoniert dort wurde mir wieder was anderes erzählt undzwar, das es bei Magenta Mobile Young ein Limit von 300€ gäbe, die ich erreicht habe und sie meinte gerne kann ich ihren Tarif auf einen nicht YOUNG tarif ändern und sie haben keine Limits mehr, habe ich getan, muss jetzt 10€ mehr im Monat bezahlen & ich kann immer noch nichts per Drittanbieter bezahlen, obwohl es mir innerhalb 2 Tagen, 2 mal versichert wurde…
bitte um Hilfe!
DANKE
vor einem Jahr
Grüße @matthiasansel2007
Ja es gibt ein Limit bei den Drittanbietern.
Dies kann auch nicht umgangen werden.
Ich habe am Freitag mit einer Kollegin telefoniert im Support, weil meine Drittanbieter gesperrt wurden, dort hieße es ich solle bitte 330€ per Echtzeit auf mein Konto überweisen, die 330€ stehen auch als mein „Guthaben“ in meiner Magenta App, Drittanbieter scheinen wieder freigeschaltet zu sein,
Warum kam dazu eine Sperre der Telekom?
Offene Forderungen?
Dann waren die 330€ eine Sicherheitsleistung/Guthaben damit man zahlen kann.
Verstehe sowieso nicht warum man über Drittanbieter zahlt auf dem Handy, wo Guthabenkarten besser sind, da diese auch öfters in einer Aktion sind, wo man sogar extra-Cash bekommt.
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vor einem Jahr
Zahlung über Mobilfunk ist ehr für Kleinkram gedacht.
Nicht für solche Summen.
Du solltest definitiv über eine andere zahlungsmethode nachdenken, denn es wird immer wieder zu solchen Sperren kommen, wenn das deine Standard Summe sein sollte.
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vor einem Jahr
Ich verstehe eure Argumente, was ich nicht verstehe warum mir 2 unterschiedliche Personen aus dem Kundensupport, 2 unterschiedliche Antworten geben
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Antwort
von
vor einem Jahr
was ich nicht verstehe warum mir 2 unterschiedliche Personen aus dem Kundensupport, 2 unterschiedliche Antworten geben
Auch dir ein freundliches Hallo
Dann schau dir bitte mal an, was die Telekom alles anbietet und das bei mehr als 10.000 Mitarbeitern in den Lines!
Es kann einfach nicht jeder über solche Exoten bescheid wissen!
Dazudem hat nur eine Mitarbeiterin nicht bescheid gewußt und es gab zum Thema einen Rückruf!
Antwort
von
vor einem Jahr
was ich nicht verstehe warum mir 2 unterschiedliche Personen aus dem Kundensupport, 2 unterschiedliche Antworten geben
Ist wie im Großmarkt.
Nicht jeder Mitarbeiter kann alles wissen oder einsehen.
Daher auch der Rückruf.
Antwort
von
vor einem Jahr
Guten Morgen und herzlich willkommen @matthiasansel2007,
vielen Dank für deinen Beitrag in unserer Community. Es tut mir leid, dass wir deine Nerven schon so arg strapaziert haben. 😟
Dein Anliegen gehört in den Fachbereich "Riskmanagement/Kreditüberwachung". Ich habe für dich von dort einen Rückruf nachmittags organisiert. Je nach Arbeitsvorrat in der Abteilung klappt das aber eventuell nicht direkt heute Nachmittag.
Ich gehe vorsichtig davon aus, dass es nicht möglich ist, deine Limits für Zahlungen von Drittanbieterkosten gänzlich aufzuheben, überlasse Prüfung jedoch unseren Expert*innen im Fachbereich.
Viele Grüße
Julia
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