Guten Tag,
ich möchte hier meine Enttäuschung über die aktuelle Disney+ „Stitch“-Aktion in der Magenta-App zum Ausdruck bringen.
Ich habe den Coupon am 4. November 2025 um 10:00 Uhr, also genau ab dem offiziellen Startzeitpunkt, in der App aktiviert. Am darauffolgenden Tag (5. November) war ich persönlich im Telekom Shop Münster, Friedrich-Ebert-Straße, um das Geschenk – wie beschrieben – mit meinem QR-Code abzuholen.
Dort wurde mir mitgeteilt, dass alle Stitch-Kuscheltiere bereits vergriffen seien. Auf Nachfrage erklärte der Mitarbeiter, die Aktion sei „schon vorher freigeschaltet“ gewesen. Das ist völlig unverständlich, da die App eindeutig den Start ab dem 4.11. um 10 Uhr kommunizierte.
Ich finde dieses Vorgehen äußerst unfair gegenüber treuen Kunden, die sich exakt an die Vorgaben halten. Ich selbst bin langjähriger Telekom-Kunde mit mehreren aktiven Verträgen, unter anderem:


Von einem Premiumanbieter wie der Telekom erwarte ich eine verlässliche und transparente Abwicklung solcher Aktionen. Wenn der Vorrat begrenzt ist, sollte er auch erst ab dem offiziellen Startzeitpunkt verteilt werden – nicht schon vorher.
Ich bitte um eine Stellungnahme, wie es zu dieser Situation kommen konnte, und ob eine nachträgliche Lösung oder Ersatzleistung möglich ist.
Mit freundlichen GrüßenRainer Thom