Hier eine Schilderung über meine Erfahrung mit dem Support:

Ich habe 3 Tage lang versucht, über den Chat einen Kundenberater zu erreichen, dabei ist folgendes passiert:

Ich habe ca. 50 mal die Auswahl Mobilfunk/Festnetz und Bundesland getätigt, sowie meinen Namen eingegeben. Oftmals kam als Feedback dass die Wartezeit "kurz" sei, teilweise bis zu 8 Minuten. In jedem dieser 50 Fälle kam über 10 Minuten lang die Meldung dass der nächste freie Kundenberater sich meldet. In "jedem" dieser 50 Fälle ist das Chatfenster einfach von alleine zugegangen, ohne Hinweis/Nachricht oder Sonstiges. Ich musste erneut beginnen und es ist mir bis heute nicht gelungen jemanden zu erreichen (das geschah zu diversen Tageszeiten).

Ich habe das dann telefonisch probiert, beim ersten Anlauf wurde ich tatsächlich innerhalb von 2 Stunden zurückgerufen. Da das Problem sich dadurch aber nicht gelöst hat, habe ich es erneut probiert. Dieses Mal wurde ich innerhalb einer Stunde zurückgerufen, der Kundenberater konnte meine Frage nicht beantworten und hat mich gebeten "kurz" zu warten, sodass er selbst bei der Technik nachfragen kann. Aus dem kurzen Warten wurden 15 Minuten Warteschleife und der Kundenberater kam nie wieder, stattdessen wurde aufgelegt und ich konnte von vorne beginnen. Es dauert ja nur jedes Mal 10 Minuten bis man mit der Sprachsoftware spricht, der Spracherkennungstest jedes Mal aufs neue 3 mal in Folge nicht funktioniert und man dann endlich in die nächste Warteschlange springen kann oder sich zurückrufen lässt. 

Mir ist es somit in 4 Tagen und etlichen Stunden meiner Zeit immer noch nicht gelungen, jemanden zu erreichen der mir bei meinem Problem hilft. Gerade in diesem Moment befinde ich mich erneut in der Warteschlange - die angekündigten ca. 16 Minuten Wartezeit sind längst überschritten und ich nutze die Zeit um in diesem Beitrag meine Erfahrung mit dem Support der Telekom zu teilen.

Sie ist absolut unterirdisch.