Hallo @l76 

Du könntest auch hier Dein Problem schildern. Möglicherweise wird Dir hier eher geholfen.

l76

Hier eine Schilderung über meine Erfahrung mit dem Support:

Ich habe 3 Tage lang versucht, über den Chat einen Kundenberater zu erreichen, dabei ist folgendes passiert:

Ich habe ca. 50 mal die Auswahl Mobilfunk/Festnetz und Bundesland getätigt, sowie meinen Namen eingegeben. Oftmals kam als Feedback dass die Wartezeit "kurz" sei, teilweise bis zu 8 Minuten. In jedem dieser 50 Fälle kam über 10 Minuten lang die Meldung dass der nächste freie Kundenberater sich meldet. In "jedem" dieser 50 Fälle ist das Chatfenster einfach von alleine zugegangen, ohne Hinweis/Nachricht oder Sonstiges. Ich musste erneut beginnen und es ist mir bis heute nicht gelungen jemanden zu erreichen (das geschah zu diversen Tageszeiten).

 

Ich habe das dann telefonisch probiert, beim ersten Anlauf wurde ich tatsächlich innerhalb von 2 Stunden zurückgerufen. Da das Problem sich dadurch aber nicht gelöst hat, habe ich es erneut probiert. Dieses Mal wurde ich innerhalb einer Stunde zurückgerufen, der Kundenberater konnte meine Frage nicht beantworten und hat mich gebeten "kurz" zu warten, sodass er selbst bei der Technik nachfragen kann. Aus dem kurzen Warten wurden 15 Minuten Warteschleife und der Kundenberater kam nie wieder, stattdessen wurde aufgelegt und ich konnte von vorne beginnen. Es dauert ja nur jedes Mal 10 Minuten bis man mit der Sprachsoftware spricht, der Spracherkennungstest jedes Mal aufs neue 3 mal in Folge nicht funktioniert und man dann endlich in die nächste Warteschlange springen kann oder sich zurückrufen lässt. 

 

Mir ist es somit in 4 Tagen und etlichen Stunden meiner Zeit immer noch nicht gelungen, jemanden zu erreichen der mir bei meinem Problem hilft. Gerade in diesem Moment befinde ich mich erneut in der Warteschlange - die angekündigten ca. 16 Minuten Wartezeit sind längst überschritten und ich nutze die Zeit um in diesem Beitrag meine Erfahrung mit dem Support der Telekom zu teilen.

 

Sie ist absolut unterirdisch.

Deine Erfahrungen kann man aber nicht verallgemeinern. Ich lese gerade einen anderen Beitrag, da wurde jemandem um 18:42 Uhr geraten sich an die Hotline zu wenden um 18:59 schreibt der Fragesteller, dass alles an der Hotline erledigt wurde. So sind auch meine Erfahrungen. Schnell und unkompliziert in kurzer Zeit wird einem geholfen.

Das freut mich für euch. Ich kann nur schildern, was mir widerfahren ist - ich hatte immer wieder mal Anliegen an den Telekom Support über viele Jahre hinweg. Es ist auch nicht immer so übel wie von mir geschildert. Mir geht es nur darum, dass die Art und Weise wie das gehandhabt wird, einfach unterirdisch aus Kundensicht ist und darum, dass man so etwas überhaupt zulässt.

Egal wie überlastet die Hotline ist, man kann Leute nicht stundenlang in einem Chat oder am Telefon warten lassen mit Hinweisen und Wartezeiten die nicht im Ansatz der Realität entsprechen und dann sowohl das Chatfenster als auch den Anruf - nach all der Warterei - einfach beenden. Das verursacht den maximal möglichen Frustfaktor und ist technisch katastrophal gelöst.

Ich wusste ansonsten nicht, dass dies der Kunden hilft Kunden Bereich ist, habe meine Daten im Profil hinterlegt und nun auch nach 5 Tagen über den Support mein Anliegen lösen können. 

Schönes Wochenende

Das ist identisch mit 1 und 1 oder Mogelkom, heute freeeenet. Immer mehr xxxxxxxxxxxxxxxx (editiert: rassistischer Inhalt) sind angestellt, aber auch bei Huawei und Gleichen. Ergebnis sind schlimme Textbausteine oder schnell auflegen, wenn die Frage gar nicht verstanden wurde. 

Am besten Auswandern, so lange man noch jung ist. Wir haben das schon seit 2006 versucht, aber alte DDR Rentner, nein!! Euch wollen wir nicht mit Euer kleinen Rente, so werdet ihr nur zum Sozialfall. xxxxxxxxxxxxx (editiert: rassistischer Inhalt)