Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit der Erstattung des Restguthabens der Family Card.

Meine Tochter hatte bisher unter meinem Vertrag eine Familycard. Diese habe ich jetzt umgestellt auf eine Pluskarte Kids& Teens.

Nachdem ich das  Kontaktformular "Prepaid Kündigung-Restguthaben-Auszahlung" ausgefüllt habe, wurde mir mitgeteilt, dass ich nicht der Vertragpartner bin!? Ich habe dann das gleiche Formular auf den Namen meiner Tochter ausgefüllt,  wiederum erhielt ich die Antwort, dass auch meine Tochter nicht der Vertragspartner ist.

Und nun, wer ist jetzt der Vertragspartner ????

Viele Grüße

Burkhard