eSIM-Aktivierung nicht gelungen
10 months ago
Hallo liebe Community,
ich habe soeben probiert, meine neue eSIM für meinen neuen Mobilfunkvertrag bei der Telekom zu aktivieren. Laut den Anweisungen auf meinem iPhone müsste alles geklappt haben, jedoch wird mir bei der Telekom eSIM „Keine Nummer“ anstatt meiner Rufnummer angezeigt. Wenn ich ausschließlich die Telekom-eSIM-Rufleitung aktiviere, steht „SIM fehlt“ da (siehe Anhang).
Ich habe sie von o2 mitgenommen.
Die Möglichkeit, in dem Kundencenter SIM-Einstellungen vorzunehmen, habe ich auch nicht, da o2 bereits meine Rufnummer an die Telekom „übergeben“ hat (o2 hat mir eine neue Rufnummer zugewiesen) und ich nun ohne SIM-Karte dastehe. Dementsprechend kann ich den Sicherheitscode auch nicht empfangen.
Habt ihr eine Lösung für das Problem?
Mit freundlichen Grüßen
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7 months ago
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10 months ago
Hallo @philipp49,
ist denn bereits der Zeitpunkt der Portierung erreicht? Wenn ja, die Kundenbetreuung der Telekom unter 0800 330 2202 kontaktieren und die eSIM über die eID deines Smartphones freischalten lassen. Durch Verwendung der eindeutigen eID werden die Daten für die eSIM quasi auf dein Smartphone gepusht. Einzige Voraussetzung: Dein Smartphone muss mit einem WLAN verbunden sein. Wo du die eID findest, hängt von deinem Smartphone ab. Bei einem iPhone wäre das unter "Einstellungen" -> "Allgemein" -> "Info".
Liebe Grüße
Lutz
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10 months ago
Hallo @philipp49 ,
vielen Dank für deine Nachricht hier.
Wie schaut es inzwischen aus, hat die eSIM Aktivierung funktioniert?
Über eine Rückmeldung würde ich mich freuen.
Besten Gruß
Natascha
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10 months ago
Hallo @Natascha A. und @LutzV ,
ich habe bei der Kundenhotline angerufen und es hat alles geklappt.
Danke für die Hilfe!
Mit freundlichen Grüßen
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