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eSIM Aktivierungscode wird nicht angezeigt im Kundencenter
5 years ago
Hallo,
ich habe vorhin vom TripleSIM auf eSIM umgestellt. Der Aktivierungscode soll im Kundencenter angezeigt werden.
Wird er aber nicht. Und jetzt wurde wohl meine SIM-Karte deaktiviert. Kein Netz.
Weiß jemand wie an den Aktivierungscode komme?
VG
Ronny
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5 years ago
Existiert zum selben Vertrag noch eine MultiSim oder ist im Kundencenter noch ein zweiter Mobilvertrag verknüpft? Denn um den QR Code abzurufen muss ein SMS Code empfangen werden können.
Ansonsten kann über die Hotline (0800 330 2202) ein neues ESIM Profil bestellt werden; dies muss wahrscheinlich aber per Post zugestellt werden.
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5 years ago
Der QR-Code wird dir nach ca. 30 Minuten im Kundencenter bereitgestellt. Um diesen abzurufen, schicken wir dir auf einen zweiten verknüpften Vertrag eine mTAN (zwecks Legitimation). Ist dies nicht möglich, bleibt uns nur noch der Postweg, um dir ein neues eSIM Profil bereitzustellen.
Ich weiß, dass genau dieser wichtige Hinweis im Kundencenter nicht eindeutig ist, das Thema liegt dem verantwortlichen Bereich bereits vor. Entschuldige bitte die Umstände! Falls wir dich dabei unterstützen dürfen, dann melde dich sehr gerne.
Lieben Gruß
Katharina S.
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5 years ago
Ja, da ist eindeutig noch Luft nach oben. Konnte denn heute im Telefonat eine Lösung gefunden werden oder wird hierzu noch Unterstützung benötigt?
Bitte um eine Rückmeldung.
Viele Grüße
Timo N.
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5 years ago
Leider ist das Thema echt ein absolutes Trauerspiel. Auch ich wollte heute auf eSIM umstellen: keine Chance. Da ich keine Referenznummer hinterlegt hatte (war natürlich auch nirgendwo im Bestellflow genannt wird), läuft der Code zum Aktivieren der eSIM auf meine tote alte SIM Karte. An der Hotline kann man mir nur mit Festnetznummer helfen (ich habe sowas leider nicht) - Begründung "Damit wollen wir Missbrauch vorbeugen". Meine Postadresse konnte ich dann aber problemlos telefonisch ändern von Köln nach Berlin. Auf meine Rückfrage, dass das auch eine Missbrauchsgefahr birgt, entgegnete ihr Kollege: "Ja, aber ist ja nicht so einfach".
Schade. Jetzt bin ich erstmal das gesamte Wochenende nicht erreichbar. Danke Telekom.
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2 years ago
[..]Ich weiß, dass genau dieser wichtige Hinweis im Kundencenter nicht eindeutig ist, das Thema liegt dem verantwortlichen Bereich bereits vor. [..]
Liebe Katharina,
3 Jahre später bin ich ebenfalls nach meinem QR-Code für die eSIM, da meine SIM Karte defekt zu sein scheint. Wäre nett, wenn der Hilfebereich für die Beantragung der eSIM vereinfacht und auffindbar gemacht wird. Eine einfach Suche innerhalb des Kundencenters führt ebenfalls nicht zum Erfolg.
Einen schönen Abend und viele Grüße,
Gerlinde
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5 years ago
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4 years ago
Das wäre doch mal was. so kenne ich das aus dem Businnes Kunden Bereich. Warum macht die Telekom das so kompliziert?
Heute mit 3 Service Mitarbeitern gesprochen, 3 verschiedene Versionen erhalten. Jetzt kriege ich zum 3. Mal eine eSim via Postweg zugeschickt...! Ich glaube ich wechsel doch zu congstar
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4 years ago
Servus,
heute hat ein Service Mitarbeiter einen Fehler gemacht (sagte seine Kollegin
), er hat versucht mir ein eSim Profil zu geben, welches schon freigeschaltet war. jedoch konnte ich die SMS für das eSim Profil nicht erhalten, da mein Sohn meine eSim aus dem Handy gelöscht hatte ...!
Nachdem ich im Kundencenter nichts angezeigt bekommen hatte, habe ich nochmal die Hotline angerufen. Da wurde mir gesagt es kann mir kein Profil mehr zugeschickt werden, sondern nur noch auf dem Postweg - ist das so? Auch eine hinterlegung einer 2. Nummer würde nichts bringen..! (fyi: Habe meine SIM Karte von Arbeit, Nutze für Privat meine eSim auf meinem Iphone 11 Pro) Warum wird nicht einfach die eID meines Handys hinterlegt? Gibts ehrlich keine andere Möglichkeit? Nur weil ein Service Mitarbeiter einen Fehler gemacht hat muss ich jetzt 3-5 Tage niccht erreichbar sein auf meiner privaten Nummer? Ist das noch Steinzeit oder doch die Zukunft?
Naja würde mich über eine Rückmeldung freuen...
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4 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Vielen Dank für die hinterlegten Daten.
Somit konnte ich mir einen Überblick verschaffen. Ein neues Profil ist auf dem Postweg unterwegs.
Wenn der Brief angekommen ist, kannst du das Profil einrichten. Eine Alternative gibt es in diesem Fall nicht.
Viele Grüße
Christoph T.
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4 years ago
Hallo Zusammen,
vielleicht könnte man diesen Hilfe Artikel https://www.telekom.de/hilfe/mobilfunk-mobiles-internet/sim-karte/kartenformate/esim/wechsel-sim-esim ja mal um die in diesem Thread genannten Punkte (man sollte irgendwo - aber wo?! eine 2. Handynummer hinterlegen, damit man die nötige SMS für den eSim Aktivierungslink empfangen kann) ergänzen.
Ich habe die Anleitung brav befolgt und dachte da kann ja wohl nichts mehr schief gehen. Die EID (insgesamt 32 Stelllen!) des neuen Handys habe ich dabei auch eingetippt!
Aber nun stehe ich auch mit einer bereits deaktivierten SIM Karte da (das funktionierte innerhalb weniger Sekunden!), und bekam dann wenige Minuten später zwar im Kundencenter die Nachricht angezeigt, dass mein Aktivierungscode bereitsteht. Klickt man jedoch auf "eSIM Code ansehen", kommt gar nix. Unter "Meine Sim Karten" kann ich jetzt halt wie schon andere geschrieben haben nicht mehr in die Einstellungen gehen, da mir aus "Sicherheitsgründen" ja eine SMS an meine bereits deaktivierte oder noch nicht neu aktivierte eSIM geschickt werden soll - ich diese aber ja nun nicht empfangen kann.
Das funktioniert ja wirklich überhaupt nicht.
Wozu habe ich die eID überhaupt eingegeben? ich hätte erwartet, ich hätte diese SMS dann direkt auf dem neuen Handy und der eSIM empfangen können.
Danke für die überfällige Optimierung dieses ganzen Prozesses! Wechsel auf eSIM sollte doch mittlerweile Standard sein..
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4 years ago
herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community.
Vielen Dank für dein Feedback, nehme ich sehr gerne mit.
Viele Grüße
Christoph T.
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