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eSim funktioniert nicht korrekt

11 months ago

Hallo,

ich habe eine eSim in meinem IPhone aktiviert.

Die eSim wird mir in den Einstellungen angezeigt und ist auch aktiv, ich kann telefonieren und angerufen werden, nur wird mir nicht wie üblich oben rechts auf dem IPhone angezeigt in welchem Netz

( LTE , 5G ) ich mich befinde und auch nicht der Netzbetreiber, der normalerweise oben links angezeigt wird. Ich kann auch keine Multisim für meine Apple Watch, wie normalerweise üblich über die Watch App, bestellen. Ich habe für meine Frau eine Zusatzkarte ( normale SIM Karte) bestellt, bei der alles funktioniert. Auch die Multisim für die Apple Watch konnte über die Watch App bestellt und installiert werden. Kann meine eSim defekt sein und ist ein kostenloser Tausch in eine physische SIM möglich?

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11 months ago
@Toto24

Mal in den Mobilfunkeinstellungen ausschalten, nicht löschen.

iPhone neu starten , und dann die Leitung wieder aktivieren.
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11 months ago
Hallo,
gerade mal ausprobiert. Ist genauso wie vorher.
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11 months ago
@Toto24

Wurden ihnen die eSIM direkt aufs Handy geschickt, oder haben sie einen QR-Code?

Dann würde ich die eSIM mal löschen und neu einrichten. Alternativ eine neue eSIM direkt auf Smartphone schicken lassen.

Dafür die 08003302202 anrufen, und ihre eID durchgeben, dann kann der Mitarbeiter ihnen eine neue eSIM direkt aufs iPhone schicken.

Das ist natürlich nur nötig, wenn sie keinen QR-Code haben, um die eSIM neu einzurichten.
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11 months ago
Hallo, ich hatte einen QR Code. Der kann aber nur einmal genutzt werden. Ich müsste mir einen neuen zusenden lassen. Es wird aber wahrscheinlich daran liegen, dass ich meinen vorherigen Anbieter nicht löschen kann. Ich kann nur die Leitung ausschalten. Wenn ich die Sim Karte rausnehme wird mir angezeigt dass die SIM fehlt.
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11 months ago
@Toto24

Dann das iPhone einmal komplett zurück setzen.

Während des Zurücksetzens bestätigen, dass die eSims gelöscht werden sollen.

Nach Neueinrichtung Hotline kontaktieren, und sich ein neues eSIM Profil per eID aufs iPhone schicken lassen.

Ein Teamie kann das natürlich auch, aber an der Hotline geht es schneller.
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11 months ago
Hallo @Toto24,

ich bedanke mich ganz herzlich für das sehr freundliche Gespräch.

Ich habe den Versand der TripleSIM Karte angestoßen und melde mich am Donnerstagnachmittag noch einmal.

Freundliche Grüße

Marita

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11 months ago
Hallo,

ich habe heute die neue physische SIM Karte erhalten und es funktioniert alles einwandfrei. Es hat dann wohl irgendwie an der e-SIM gelegen. Ich freue mich und bin sehr zufrieden mit dem Service und der Community.
Vielen Dank Marita.

Schöne Grüße

Thorsten
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11 months ago
Hallo @Toto24,

herzlichen Dank für das tolle Feedback.

Es freut mich wirklich sehr, dass es nun klappt.

Viele Grüße

Marita
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