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Gelöst
ESIM zugangs daten fehlen im Kundencenter
vor 5 Jahren
Guten Morgen,
Ich habe gestern meine neue SIM freischalten lassen und das funktionierte auch.
Danach hatte ich diese mit meinem Festnetz Account verknüpft und das klappte auch, allerdings NUR als "Nutzer".
Heute Morgen habe ich dann eine ESIM für diese Telefonnummer beeantragt und diese umstellung ist wohl auch vollzogen, weil meine Physische SIM nicht mehr funktioniert. Wenn ich aber in den Kundencenter schaue finde ich nirgens den code um die ESIM zu installieren. Um im Kundencenter den Nutzer Status in einen Vertrags Status zu ändern habe ich gemäß der Online Beschreibung die Verknüpfung wieder gelöscht und wollte diese wieder Einrichten. Hier wird aber ein Code per SMS geschickt und nicht wie in der Anweisung nach der PUK . Die SMS kann ich aber nicht mehr empfangen, da die Physische SIM nicht mehr aktiv scheint und ich die Daten der ESIM nicht erhalten kann.
Ich bitte um Hilfe.
Vielen Dank.
Oliver
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Akzeptierte Lösung
Telekom hilft Team
akzeptiert von
vor 5 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch. Meld dich gern hier noch mal, sobald alles geklappt hat.
Zur Info für alle anderen: Wie hier schon richtig geschrieben wurde, ist bei der eSIM Bereitstellung ein Fehler unterlaufen. Das Profil hätte per Post zugestellt werden müssen und die alte Karte noch nicht deaktiviert werden dürfen.
Viele Grüße
Michael
10
Antwort
von
vor 4 Jahren
bitte entschuldige die späte Reaktion auf deinen Beitrag.
Ich gehe anhand der Dringlichkeit davon aus, dass das Problem mittlerweile schon gelöst werden konnte.
-Gib mir diesbezüglich gerne eine kurze Rückmeldung.
Freundliche Grüße
Finn A.