Danke für die Antwort. Das es so ist, weiß ich. Aber Ihnen ist mit sicherheit auch bewusst, dass das nicht meine Frage war.

Und wenn man das normale Nutzerverhalten kennt, wovon ich bei der Telekom ausgehe, ist auch bewusst, dass sich so gut wie keiner irgendwelche AGB durchließt. U.a. auch deshalb meine Frage nach einem Kostenstopp bei einer derart erhöhten Rechnung im Vergleich zu den Monaten davor.

Wenn ich 4 oder mehr Jahre lang immer genau den selben Rechnungsbetrag habe und in einem Monat die Rechnung fast 900% höher ist, stell sich für mich die Frage, wieso das nicht vom System erkannt werden kann.

Deshalb meine Frage nach eine Kundenorientierten Lösung im Sinne einer Kulanz oder einem Entgegenkommen.

Woher soll denn die Telekom das Nutzerverhalten jedes einzelnen Kunden kennen?

Zeichnet die Telekom den Traffic von 'zig Millionen Kunden auf?

Ich glaube eher nicht...

Wer redet von Traffic? Und ja die Telekom wir genau wissen, wer wo wann eingeloggt ist und den Hotspot nutzt. 

Lieber @Maik W.

Es ist sehr nett, dass Sie mir helfen möchten. Leider habe ich das Gefühl, dass das Interesse von Ihnen mir zu helfen jedoch sehr gering ist. 

Ich habe nun mehrfach auf die falschen Infos in der App hingewiesen, die von Ihnen aber einfach abgetan werden. Ich Versuch es gerne erneut:

Ich bin in der MagentaSERVICE App und gehe auf „Mein Service“ dort klicke ich auf Option buchen und es erscheint die HotSpot Option mit dem Zusatz kostenlos 0€ aber ohne Sternchen. . Klicke ich dort drauf und es erscheint erneut der Betrag von 0€ diesmal aber mit Sternchen. Warte ich dort nun ca 30 Sekunden ändert sich der Preis von 0€ in 4,95€. Gehe ich zurück steht dort nun auch 4,95€. 

Persönlich finde ich das sehr merkwürdig. Es war für mich nicht klar ich den Hotspot damals genutzt habe, dass er nicht im Vertrag inbegriffen ist, da in der App an allen Stellen Kostenlos stand. So lange wie bei meiner Recherche jetzt, habe ich nicht gewartet bist der Preis sich auf wundersame Weise geändert hat. Ich habe noch einen Screenshot gemacht, auf dem die plötzliche Änderung zu sehen ist. 

Die Aussage von Ihnen, dass man mit einer HotSpot Flat kostenlos surfen kann, verstehe ich nicht. Weiterhin ist für mich nicht klar in welcher App ich auf etwas hingewiesen werde, in der MagentaSERVICE App auf jeden Fall nicht. 

Vielleicht schauen Sie noch einmal in diesem Forum andere Fälle an, die mit meinen sehr gut vergleichbar sind. Dort wurde von den meisten Telekommitarbeitern sehr viel souveräner auf den Kunden eingegangen und eine für beide Seiten akzeptable Lösung gefunden. 

So ich musste "leider" feststellen, dass es doch einfacher ist, direkt bei der Hotline anzurufen. Mir wurde gestern sofort von einer netten Mitarbeiterin geholfen. @Maik W. scheint nicht einmal in mein Kundenkonto geguckt zu haben, dann wäre ihm (wie der Mitarbeiterin am Telefon) sofort aufgefallen, dass es sich bei mir um keine "normale" HotSpot-Nutzung handelt. Ich habe wohl den HotSpot eines Fremdanbieters genutzt. In diesem Fall war es Telekom_FON ... der anscheind in Kooperation mit einem Anbieter genutzt wird.

Trotz alledem wurde mir das nette Angebot unterbreitet, in einen aktuellen Magenta-Tarif zu wechseln und die Übernahme von 50% der aufgelaufenen Kosten.

Zum Schluss heißt das für mich:

Ich bin vom M Friends Tarif (1. Gen) in den S Friends (aktuelle Gen) gewechselt. Spare dort im Monat 10€ und von den knapp 440 Euro werden 50% von der Telekom übernommen. Zudem wurde der Fehler (falsch angezeigte Preise) in der MagentaService App vom Mitarbeiter an die zuständige Abteilung weitergegeben.

Ich bin zufrieden und werde mit sicherheit nicht noch einmal dieses Forum genau genommen die Mitarbeiter der Telekom, die es betreuen, um Hilfe bitte. Ein Dank geht aber auf jeden Fall an @muc80337_2 der (ohne Mitarbeiter zu sein) meine Sache verstanden und ernst genommen hat.

@ichel

Dann hat Dein neuer Tarif vermutlich nicht mehr den Beinamen Friends sondern "Young" (?)

ichel

...dass es sich bei mir um keine "normale" HotSpot-Nutzung handelt. Ich habe wohl den HotSpot eines Fremdanbieters genutzt. In diesem Fall war es Telekom_FON ... der anscheind in Kooperation mit einem Anbieter genutzt wird.

Da liegst Du ein klitzekleinwenig falsch/nicht ganz richtig mit Deinem Verständnis.

Jeder Telekom-IP-Anschluss-Festnetzkunde der einen aktuellen Speedport am Anschluss nutzt und EasySupport aktiviert hat, hat die Möglichkeit, "WLAN-To-Go" zu beauftragen und solcherart eine kostenlose Hotspot Flat zu erhalten (eine solche hättest Du auch in Deinem bisherigen Mobilfunk Friends Tarif nutzen können - so die Voraussetzungen erfüllt sind). Dann strahlt der heimische Speedport das Signal "Telekom_FON" ab.

Die Verfügbarkeit dieses Signals ist weniger gut sichergestellt als an Hotspots, die die Telekom selbst betreibt. Es soll manche geben, die z.B. nachts das WLAN am Speedport abschalten. Oder gleich den ganzen Speedport abschalten wenn sie nicht daheim sind. Dann findet man auch nicht mehr das gerade noch vorhandene "Telekom_FON".

"Telekom_FON" ist wiederum - der Name zeigt das im Grunde bereits - das Ergebnis einer Kooperation der Telekom mit "fon". Die haben früher in Deutschland an Leute wie mich winzige Router verkauft (bin ein "fonero"), die man an den Router am DSL ranhängt und worüber man für andere einen WLAN Hotspot mit dem Namen "FON_FREE_INTERNET" bereitgestellt hat. Im Gegenzug dafür konnte man an fremden "FON_FREE_INTERNET" kostenlos surfen: in Deutschland wie im Ausland. Dann gab es die Kooperation Telekom-fon und seither ist fon in Deutschland selbst nicht mehr aktiv.

Wer WLAN-To-Go mit seinem Speedport nutzt und das Signal "Telekom_FON" ausstrahlen lässt kann mit dieser Hotspot Flat auch im Ausland an WLAN Hotspots von foneros kostenlos surfen. Das geht mit der Hotspot Flat aus einem Mobilfunkvertrag leider nicht. Aber andererseits ist es im Ausland genauso wie in Deutschland - es ist nicht so ganz einfach, einen solchen privat betriebenen Hotspot zu finden. Weil es nicht soo viele gibt. Oder weil - wie im Falle der Telekom - der Datenschutz so hochgehalten wird, dass man keine halbwegs genaue Adressinfo bekommt. Sprich: wenn man in der Wohnung/im Büro zufällig ein "Telekom_FON" empfangen kann oder an anderer Stelle zufällig drauf stößt, dann kann man das nutzen. Aber gezielt einen nächsten Telekom_FON Hotspot suchen geht leider nicht. Das geht nur mit den Original Telekom Hotspots.