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Falsche Provider-Rufnummer Whatsapp-Aufladung: Geld weg
5 years ago
In der Hektik ist mir ein Missgeschick passiert:
Für eine Whatsapp-Aufladung auf mein T-Mobile-Prepaid-Handy 0170-64XXXXX habe ich versehentlich die congstar-Auflade-Handynummer 0170-44xxxxx verwendet.
Die Überweisung ist über PayPal passiert.
In der PayPal-Transaktion steht:
congstar Prepaid Mobilfunk-Rufnummer 4917064XXXXX M05700158507 20/03/2020 15,00 EUR
sowie die E-Mail-Adresse von congstar: kundenservice@congstar.de
und zudem die Telefonnummer von congstar: 0221 79700700
Congstar fühlt sich jedoch gar nicht zuständig und verweist mich an T-Mobile.
Das würde mich so sehr ärgern, wenn mir congstar in der 1. Korrespondenz nicht einfach nur pampig einen Link zu einem Hilfe-Video über das Aufladen und in der 2. Korrespondenz die Zuständigkeit ablehnt trotz des Hinweises, dass eben o.g. congstar-Kontaktdaten bei PayPal hinterlegt sind.
Also sollte doch congstar eine Rücküberweisung durchführen können.
Die 15 EUR können doch nicht in Leere laufen, die müssen doch irgendwo sein.
Frage: Kann T-Mobile mir die 15,- EUR auf mein T-Mobile-Prepaid-Handy 0170-64XXXXX gutschreiben?
Die Nummer kann ich Ihnen gerne nennen, wenn Sie mich perönlich kontaktieren.
Ich bin seit 39 Jahren Telekom-Kunde mit Festnetz-/Internetanschluss sowie Prepaid-Handy.
Anm: Rufnummer aus Datenschutzgründen gekürzt
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1 year ago
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5 years ago
Warum soll die Telekom dir denn etwas aufladen wenn sie kein Geld dafür bekommen haben?
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5 years ago
Der Punkt ist der: Es lagen 2 gleiche Handys auf meinem Schreibtisch, 1 congstar, 1 T-Mobile. Jetzt habe ich in der Hektik das falsche (mein T-Mobile-Handy) gegriffen, die Congstar-Nummer in mein (T-Mobile)-Whatsapp eingegeben und schnell 15,- EUR per Paypal gezahlt. Daraufhin wurde mir klar, das kann ja gar nicht gehen.
In der PayPal-Transaktion steht die congstar-Aufladenummer und dann meine Handynummer. Die gibt es natürlich nicht bei congstar.
Das Geld (15,- EUR) ist aber trotzdem abgebucht, congstar steht als Empfänger, die weigern sich aber zurückzubuchen.
Jetzt könnte ich einen Konfliktfall über PayPal auslösen - werde ich auch irgendwann machen -, bin jedoch dabei auf die Kulanz von PayPal angewiesen.
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5 years ago
Der Punkt ist:
Wenn ich jemandem Geld gebe kann ich nicht von jemande anderem Erwarten dass er mir was gibt ohne dass er bezahlt wurde.
Wenn ich beim DriveIn von BurgerKing was bezahle und dann zu MCDonalds gehe kann ich auch nicht sagen dass ich die falsche Einfahrt zum DriveIn genommen habe und ich jetzt gerne von MCDonalds was kostenlos hätte.
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5 years ago
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5 years ago
so gern ich hier auch helfen würde, ich kann es nicht. Die Rückzahlung der 15€ kann, wenn überhaupt, nur von Congstar veranlasst werden. Und ich kann nicht einfach so auf Zuruf eine Rufnummer mit Guthaben aufladen. Tut mir leid.
Grüße
Michael
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5 years ago
. . . . auf mein T-Mobile-Prepaid-Handy 0170-64XXXXX habe ich versehentlich die congstar-Auflade-Handynummer 0170-44xxxxx verwendet.
. . . . auf mein T-Mobile-Prepaid-Handy 0170-64XXXXX habe ich versehentlich die congstar-Auflade-Handynummer 0170-44xxxxx verwendet.
Übrigens dürfte der interne Verwaltungsaufwand, den du bei Telekom und Congstar ausgelöst hast, schon jetzt deutlich mehr als die 15,- EUR kosten.
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