Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand kann mir weiterhelfen.Ich habe bei der Telekom eine Apple iPhone 15 Pro Max Feingewebehülle in Taupe bestellt. Das Paket kam heute an, allerdings gab es ein unerwartetes Problem.
In der originalen Apple-Verpackung befand sich nicht die bestellte Hülle, sondern eine gebrauchte, durchsichtige No-Name-Hülle, die offensichtlich nicht von Apple stammt. Für mich sieht es so aus, als wäre hier eine fehlerhaft geprüfte Retoure weitergeschickt worden.
Vielleicht hatte jemand von euch schon einmal einen ähnlichen Fall oder kann mir sagen, wo ich mich am besten hinwenden kann.
Vielen Dank im Voraus!
vor 2 Monaten
@maxischn
da können Dir Teamies wie @Cosa M. und Co sicherlich behilflich sein.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 2 Monaten
Hey @maxischn,
wir haben die Rückmeldung der Kollegen erhalten.
Diese sind dafür leider nicht mehr zuständig. Melde dich mit deinem Anliegen bitte einmal per Mail bei diesen Kollegen: telekom-onlineshop-service@brodos.de
Gib uns hier im Anschluss bitte Bescheid, ob die Kollegen dir helfen konnten.
Freundliche Grüße
Finn A. n
von
vor 2 Monaten
@Finn A. ich habe bereits letzte Woche mit dem Service von Brodos telefoniert und mir wurde versichert, dass sie nicht zuständig sind da der Versand durch die Telekom erfolgt ist. @Cosa M. Ich habe aber heute eine Mail erhalten, dass eine Neusendung veranlasst wurde und ich das Paket als Retoure zurückschicken soll.
von
vor 2 Monaten
@maxischn
Vielen Dank für deine Rückmeldung. Es freut mich zu lesen, dass nun alles geklappt hat.
Das Durcheinander tut mir echt leid. Das sollte so nicht vorkommen.
Freundliche Grüße
Finn
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@maxischn
ich hab das mal an die Teamies des @Telekom hilft Team weitergegeben 👍
Gruß
Waage1969
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Uneingeloggter Nutzer
von