Falsche Zuordnung der Aufträge/Rufnummerportierung Trotz Widerruf – Bitte um Unterstützung (Logitel → Telekom)
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, weil mein Fall sehr speziell ist und ich zwischen Logitel und der Telekom festhänge.
Ich versuche, es so klar wie möglich zusammenzufassen:
Ich habe über Logitel drei Aufträge für MagentaMobil L gehabt:
• 1. Auftrag: 200XXX — storniert
• 2. Auftrag: 200XXX — storniert
• 3. Auftrag: 201XXX — der einzig gültige Auftrag
Was passiert ist:
Die Rufnummerportierung wurde von der Telekom fälschlicherweise dem stornierten Auftragsnummer-Logitel: 200XXX zugeordnet (Telekom-Bearbeitungsnummer: XXXXX), obwohl dieser bei Logitel gar nicht mehr aktiv war.
Dadurch wurde mein einziger gültiger Logitel-Auftragsnummer: 201XXX (Telekom-Bearbeitungsnummer: XXXX) automatisch von der Telekom storniert, weil für den falschen Auftrag bereits ein Portierungstermin festgelegt wurde.
Die Portierung soll trotzdem am 09.12.2025 aktiviert werden, und laut Kundenservice bekomme ich die neue SIM-Karte in den nächsten 3 Tagen.
Problem:
Ich brauche dringend eine Lösung, damit meine Rufnummer korrekt dem gültigen Auftrag zugeordnet wird — nicht dem stornierten.
Ich wurde bereits an die Portierungshotline verwiesen, aber dort erhält man leider keine vollständige Einsicht. Die Kolleginnen und Kollegen dort konnten den Fall nicht endgültig klären.
Darum hoffe ich hier in der Telekom-Community, dass vielleicht jemand aus dem Team oder ein erfahrener Experte mir sagen kann:
Gibt es eine Möglichkeit, die Zuordnung der Portierung (aktuell auf den falschen, stornierten Auftrag) wieder auf den gültigen Auftrag umzusetzen?
Am Ende ist es egal, welcher Auftrag wo entstanden ist – ich brauche jetzt einfach eine Lösung für die richtige Zuordnung.
Der Fall ist vom System her etwas festgefahren, und ich wäre dankbar, wenn sich jemand anschaut, was technisch noch möglich ist.
Vielen Dank im Voraus für jede Unterstützung/Hilfe! 🙏
Auftragsnummern von VoPo914 entfernt worden, Datenschutz.
24
0
4
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 7 Monaten
in
89
0
4
vor einem Monat
in
91
0
3
352
0
4
183
0
3
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor einer Stunde
Hallo @Flobateer,
herzlich willkommen hier bei uns in der Community, schön, dass du da bist.
Ich kann jetzt erst einmal nur vermuten, warum die Stornierungen erfolgt ist. Wenn alle drei Aufträge mit Rufnummermitnahme gebucht wurden, dann wird der erste Auftrag ausgeführt und alle weiteren storniert, weil es ja schon den ersten Auftrag gibt.
Bei einer Mitnahme der Rufnummer kann es immer nur einen Auftrag geben, alle weitere werden storniert.
Wir können keine Auftragsnummer von Logitel anders zuordnen. Hast du diesbezüglich denn schon einmal mit Logitel Rücksprache gehalten?
Viele Grüße
Rebekka
0
3
von
vor 45 Minuten
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Das ist mir bewusst, hatte schon mehrere Telefonate mit Telekom- sowie Logitel Kundenservice. Ich habe bei Logitel meinen Auftrag rechtzeitig widerrufen, weil derselbe Tarif günstiger geworden ist. Trotzdem habe ich von der Telekom einen Portierungstermin zum 09.12. erhalten.
Ich habe bereits mit Logitel gesprochen, aber leider komme ich dort zu keiner Lösung. Mir wird immer nur gesagt, dass mein Fall weitergeleitet wird und ich eine E-Mail bekomme – was bis jetzt jedoch nicht passiert ist.
Folgende Situation liegt vor:
1. Auftrag: 200xxxx — storniert
Kein Problem, korrekt bei beiden Seiten geschlossen.
2. Auftrag: 200xxxx— storniert (Telekom-Bearbeitungsnummer: xxxxxxxxx)
Aber: Die Telekom hat diesem stornierten Auftrag trotzdem einen Portierungstermin zugeordnet.
3. Auftrag: 201xxxx — einzig gültiger Auftrag bei Logitel (Telekom-Bearbeitungsnummer :xxxxxxxxx)
Bei der Telekom ist dieser Auftrag jedoch storniert, weil meine Rufnummer aktuell im Portierungsprozess des falschen Auftrags (200xxxx) steckt.
Der Tarif ist identisch, die zu portierende Rufnummer ist korrekt, das Portierungsdatum stimmt ebenfalls – nur die Zuordnung zur richtigen Auftragsnummer ist falsch.
So etwas darf eigentlich nicht passieren, und es ist unverständlich, dass es bisher keine Lösung gibt.
Viele Grüße
Flobateer
Auftragsnummern unkenntlich gemacht. Datenschutz Rebekka
0
von
vor 16 Minuten
Hey @Flobateer,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Magst du einmal deine Daten im Profil hinterlegen, dann rufe ich dich an und kläre das mit dir.
Bitte keine Auftragsnummer öffentlich posten.
Viele Grüße
Rebekka
von
vor 10 Minuten
Ok Danke, ich habe meine Daten im Profil gescgreben.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von