Hallo zusammen,

ich hoffe, jemand kann mir hier weiterhelfen, weil mein Fall sehr speziell ist und ich zwischen Logitel und der Telekom festhänge.

Ich versuche, es so klar wie möglich zusammenzufassen:

Ich habe über Logitel drei Aufträge für MagentaMobil L gehabt:

• 1. Auftrag: 200XXX — storniert

• 2. Auftrag: 200XXX — storniert

• 3. Auftrag: 201XXX — der einzig gültige Auftrag

Was passiert ist:

Die Rufnummerportierung wurde von der Telekom fälschlicherweise dem stornierten Auftragsnummer-Logitel: 200XXX zugeordnet (Telekom-Bearbeitungsnummer: XXXXX), obwohl dieser bei Logitel gar nicht mehr aktiv war.

Dadurch wurde mein einziger gültiger Logitel-Auftragsnummer: 201XXX (Telekom-Bearbeitungsnummer: XXXX) automatisch von der Telekom storniert, weil für den falschen Auftrag bereits ein Portierungstermin festgelegt wurde.

Die Portierung soll trotzdem am 09.12.2025 aktiviert werden, und laut Kundenservice bekomme ich die neue SIM-Karte in den nächsten 3 Tagen.

Problem:

Ich brauche dringend eine Lösung, damit meine Rufnummer korrekt dem gültigen Auftrag zugeordnet wird — nicht dem stornierten.

Ich wurde bereits an die Portierungshotline verwiesen, aber dort erhält man leider keine vollständige Einsicht. Die Kolleginnen und Kollegen dort konnten den Fall nicht endgültig klären.

Darum hoffe ich hier in der Telekom-Community, dass vielleicht jemand aus dem Team oder ein erfahrener Experte mir sagen kann:

Gibt es eine Möglichkeit, die Zuordnung der Portierung (aktuell auf den falschen, stornierten Auftrag) wieder auf den gültigen Auftrag umzusetzen?

Am Ende ist es egal, welcher Auftrag wo entstanden ist – ich brauche jetzt einfach eine Lösung für die richtige Zuordnung.

Der Fall ist vom System her etwas festgefahren, und ich wäre dankbar, wenn sich jemand anschaut, was technisch noch möglich ist.

Vielen Dank im Voraus für jede Unterstützung/Hilfe! 🙏

Auftragsnummern von VoPo914 entfernt worden, Datenschutz.