Fehler auf Startseite Kundencenter (Allgemein = Mobilfunk): Aufruf des Festnetzvertrags
vor 9 Jahren
Nachdem wir hier öfter Fragestellende haben, welche von der Startseite des Kundencenters nicht ihren Festnetzvertrag aufrufen können:
Klärung, welche Kundencenter Startseite davon betroffen ist, da es mehr als eine gibt (siehe Spoiler).
A) Wenn man einen Festnetzvertrag und gleichzeitig mindestens einen Mobilfunkvertrag hat, und beide sind miteinander verknüpft, landet man nach dem Einloggen zunächst im Kundencenter Mobilfunk. Dieses ist als allgemeine Startseite der Kundencentervorgesehen. Und dort ist der Bug.
B) Wenn man nur einen Festnetzvertrag hat, landet man automatisch nach dem Einloggen bereits auf der Startseite des Kundencenter Festnetz. Dadurch hat man das beschriebene Problem nicht.
Genaue Angabe, was falsch ist, so dass gezielt eine Fehlerbeseitung der Seite vorgenommen werden könnte (siehe Spoiler).
Wenn man auf der Startseite des Kundencenter Mobilfunk unten auf den angezeigten Festnetzvertrag klickt, landet man auf einer Seite, welche nicht mehr existiert.
Somit ist in der Adressangabe der Programmierung eine falsche Adresse hinterlegt. Erstens auf der Schaltfläche innerhalb der Kachel mit dem Festnetzvertrag. Und zweitens auch auf der Kachel selbst, wenn man sie an einer anderen Stelle anklickt.
Untere Hälfte der allgemeinen Kundencenterstartseite (= Kundencenter Mobilfunk) Auf den Klick folgende Seite mit Fehlermeldung
Angabe, wie man von dort aus trotzdem zum Kundencenter Festnetz kommen kann, bis der Fehler beseitigt ist. (Siehe Spoiler)
Rechts oben auf der Startseite des Kundencenter (Mobilfunk) befindet sich der Link "Zum Bereich Festnetz". Diese Verknüpfung funktioniert.
Danach landet man auf der Startseite des Kundencenter Festnetz. Und dort funktioniert der Klick auf die Schaltfläche innerhalb der Kachel des angezeigten Festnetzvertrags.
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vielen Dank für diese ausführliche Beschreibung. Das ist wirklich prima gemacht.
Ich habe noch einmal versucht, den Sachverhalt an die Fachabteilung weiterzugeben. Wir hatten das leider in den letzten Tagen schon mehrfach erfolglos probiert und wurden darauf verwiesen, dass es sich um Einzelfälle handele. Ich hoffe, dass anhand dieser Angaben eine genauere Prüfung erfolgt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
0
von
vor 9 Jahren
Hallo zusammen,
vielen Dank für die Rückmeldungen.
Ich habe derweil ein wenig recherchiert und einen Fehlereintrag vom 29. Dezember 2016 gefunden, in dem das Fehlerbild beschrieben wird und der noch nicht als gelöst markiert wurde.
Demzufolge wurde wohl das Update, mit dem der Fehler behoben werden soll, noch nicht eingespielt. Denn ansonsten müsste der Eintrag als gelöst markiert oder gelöscht worden sein.
Ich würde sagen, hier warten wir noch etwas ab. Ich denke, das ist noch in Arbeit.
zum Thema: Vom Festnetz-Kundencenter ins Mobilfunk-Kundencenter:
Ich habe das mit drei Logins versucht:
Zuhause: MagentaZuhause M, kein Mobilfunkvertrag verknüpft, beim Klick auf "Zum Bereich Mobilfunk" wird man ins Mobilfunkkundencenter www.telekom.de/kundencenter/startseite geleitet. Bis vor kurzem landete ich direkt wieder im Festnetz-Kundencenter.
Zuhause: Call & Surf Comfort (4)/Standard, Mobil: Xtra Call, beim Klick auf "Zum Bereich Mobilfunk" wird man ins Mobilfunkkundencenter www.telekom.de/kundencenter/startseite geleitet.
Zuhause: Call & Surf Comfort (4)/Universal (Geschäftskundenvertrag), kein Mobilfunkvertrag verknüpft, beim Klick auf "Zum Bereich Mobilfunk" wird man ins Business Service Portal https://bsp.t-mobile.de/portal geleitet. Bis vor kurzem landete ich direkt wieder im Festnetz-Kundencenter.
In diese Richtung funktioniert also bei mir alles inzwischen normal.
Getestet unter Windows 10 64-bit mit folgenden Browsern:
Mozilla Firefox 64-bit
Google Chrome 64-bit
Vivaldi 32-bit
Microsoft Edge
Internet Explorer
Zum Thema: Vom Mobilfunk-Kundencenter ins Festnetz-Kundencenter:
Ich habe das auch mit den drei Logins versucht:
Zuhause: MagentaZuhause M, kein Mobilfunkvertrag verknüpft, beim Klick auf die Festnetzkachel werde ich auf die Seite https://www.telekom.de/kundencenter/vertrags-details?c=TBXXXXXXXXXX (Nummer durch XXX ersetzt) geleitet, die ja anscheinend im Mobilfunkkundencenter angesiedelt ist und wohl Teil des neuen Gesamtkundencenters ist...
Zuhause: Call & Surf Comfort (4)/Standard, Mobil: Xtra Call, beim Klick auf die Festnetzkachel, die hier nicht den Tarif anzeigt, werde ich hier ganz normal ins Kundencenter Festnetz https://kundencenter.telekom.de geleitet. Noch als Info, falls dies von Relevanz sein sollte: Festnetz- und Mobilfunkvertrag laufen hier auf unterschiedliche Vertragspartner.
vor 9 Jahren
vielen Dank für diese ausführliche Beschreibung. Das ist wirklich prima gemacht.
Ich habe noch einmal versucht, den Sachverhalt an die Fachabteilung weiterzugeben. Wir hatten das leider in den letzten Tagen schon mehrfach erfolglos probiert und wurden darauf verwiesen, dass es sich um Einzelfälle handele. Ich hoffe, dass anhand dieser Angaben eine genauere Prüfung erfolgt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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von
vor 9 Jahren
vielen Dank für die Rückmeldungen.
Ich habe derweil ein wenig recherchiert und einen Fehlereintrag vom 29. Dezember 2016 gefunden, in dem das Fehlerbild beschrieben wird und der noch nicht als gelöst markiert wurde.
Demzufolge wurde wohl das Update, mit dem der Fehler behoben werden soll, noch nicht eingespielt. Denn ansonsten müsste der Eintrag als gelöst markiert oder gelöscht worden sein.
Ich würde sagen, hier warten wir noch etwas ab. Ich denke, das ist noch in Arbeit.
Viele Grüße Inga Kristina J.
von
vor 9 Jahren
Hallo @Inga Kristina J.,
zum Thema: Vom Festnetz-Kundencenter ins Mobilfunk-Kundencenter:
Ich habe das mit drei Logins versucht:
In diese Richtung funktioniert also bei mir alles inzwischen normal.
Getestet unter Windows 10 64-bit mit folgenden Browsern:
Mozilla Firefox 64-bit
Google Chrome 64-bit
Vivaldi 32-bit
Microsoft Edge
Internet Explorer
Zum Thema: Vom Mobilfunk-Kundencenter ins Festnetz-Kundencenter:
Ich habe das auch mit den drei Logins versucht:
von
vor 9 Jahren
Bei @Mikko geht es nun. Aber vielleicht hat er die Adressierung noch im Cache .?
Bei @Mikko geht es nun. Aber vielleicht hat er die Adressierung noch im Cache .?
Was meinst du genau für eine Adressierung?
Der Link "Zum Bereich Mobilfunk" im Festnetz-Kundencenter beinhaltet diesen Link:
https://eces.t-online.de/kundencenter/count_kc_hd_to_mtm.htm
Bis vor ein paar Tagen wurde leitete diese Adresse bei mir überall weiter auf www.telekom.de/kundencenter/startseite, die dann wiederum wieder bei Nichtvorhandensein einer Mobilfunkverknüpfung zurück auf https://kundencenter.telekom.de leitete.
Jetzt werde ich bei Privatkundenverträgen auf www.telekom.de/kundencenter/startseite geleitet ohne Weiterletung zurück zum Festnetzkundencenter.
Und beim Geschäftskundenvertrag auf https://bsp.t-mobile.de/portal