Fehler auf Startseite Kundencenter (Allgemein = Mobilfunk): Aufruf des Festnetzvertrags
vor 9 Jahren
Nachdem wir hier öfter Fragestellende haben, welche von der Startseite des Kundencenters nicht ihren Festnetzvertrag aufrufen können:
Klärung, welche Kundencenter Startseite davon betroffen ist, da es mehr als eine gibt (siehe Spoiler).
A) Wenn man einen Festnetzvertrag und gleichzeitig mindestens einen Mobilfunkvertrag hat, und beide sind miteinander verknüpft, landet man nach dem Einloggen zunächst im Kundencenter Mobilfunk. Dieses ist als allgemeine Startseite der Kundencentervorgesehen. Und dort ist der Bug.
B) Wenn man nur einen Festnetzvertrag hat, landet man automatisch nach dem Einloggen bereits auf der Startseite des Kundencenter Festnetz. Dadurch hat man das beschriebene Problem nicht.
Genaue Angabe, was falsch ist, so dass gezielt eine Fehlerbeseitung der Seite vorgenommen werden könnte (siehe Spoiler).
Wenn man auf der Startseite des Kundencenter Mobilfunk unten auf den angezeigten Festnetzvertrag klickt, landet man auf einer Seite, welche nicht mehr existiert.
Somit ist in der Adressangabe der Programmierung eine falsche Adresse hinterlegt. Erstens auf der Schaltfläche innerhalb der Kachel mit dem Festnetzvertrag. Und zweitens auch auf der Kachel selbst, wenn man sie an einer anderen Stelle anklickt.
Untere Hälfte der allgemeinen Kundencenterstartseite (= Kundencenter Mobilfunk) Auf den Klick folgende Seite mit Fehlermeldung
Angabe, wie man von dort aus trotzdem zum Kundencenter Festnetz kommen kann, bis der Fehler beseitigt ist. (Siehe Spoiler)
Rechts oben auf der Startseite des Kundencenter (Mobilfunk) befindet sich der Link "Zum Bereich Festnetz". Diese Verknüpfung funktioniert.
Danach landet man auf der Startseite des Kundencenter Festnetz. Und dort funktioniert der Klick auf die Schaltfläche innerhalb der Kachel des angezeigten Festnetzvertrags.
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vielen Dank für diese ausführliche Beschreibung. Das ist wirklich prima gemacht.
Ich habe noch einmal versucht, den Sachverhalt an die Fachabteilung weiterzugeben. Wir hatten das leider in den letzten Tagen schon mehrfach erfolglos probiert und wurden darauf verwiesen, dass es sich um Einzelfälle handele. Ich hoffe, dass anhand dieser Angaben eine genauere Prüfung erfolgt.
@Dennis M. Nur noch als Frage zur Sicherheit, denn das Folgende kann man leicht aufrufen, auch wenn man noch nichts verstellt hat. Hattest du ein privates Browserfenster (privater Modus) aufgemacht, mit dem du im Kundencenter warst?
Nur noch als Frage zur Sicherheit, denn das Folgende kann man leicht aufrufen, auch wenn man noch nichts verstellt hat. Hattest du ein privates Browserfenster (privater Modus) aufgemacht, mit dem du im Kundencenter warst?
Nur noch als Frage zur Sicherheit, denn das Folgende kann man leicht aufrufen, auch wenn man noch nichts verstellt hat. Hattest du ein privates Browserfenster (privater Modus) aufgemacht, mit dem du im Kundencenter warst?
Java und Javascript ist klar da ich es aktuell nichts geändert habe ich es auch nicht erwähnt, da aber nicht nach Java gefragt wurde habe, ich das mal erwähnt.
der Hinweis auf den Browser Edge könnte hier sehr interessant sein, vielen Dank dafür! Mit dem Browser gab es ja im E-Mail Center auch ein paar Kompatibilitätsprobleme.
@Mikko: Welchen Browser hattest du bei deinem Test benutzt?
Hallo @Gelöschter Nutzer und @Dennis M., der Hinweis auf den Browser Edge könnte hier sehr interessant sein, vielen Dank dafür! Mit dem Browser gab es ja im E-Mail Center auch ein paar Kompatibilitätsprobleme. @Mikko: Welchen Browser hattest du bei deinem Test benutzt? Viele Grüße Inga Kristina J.
der Hinweis auf den Browser Edge könnte hier sehr interessant sein, vielen Dank dafür! Mit dem Browser gab es ja im E-Mail Center auch ein paar Kompatibilitätsprobleme.
@Mikko: Welchen Browser hattest du bei deinem Test benutzt?
der Hinweis auf den Browser Edge könnte hier sehr interessant sein, vielen Dank dafür! Mit dem Browser gab es ja im E-Mail Center auch ein paar Kompatibilitätsprobleme.
@Mikko: Welchen Browser hattest du bei deinem Test benutzt?
Viele Grüße Inga Kristina J.
Ich muss aber dazu sagen das ich bevor ich den Link benutzt habe das selbe Problem auch mit Chrome und Opera hatte.
Edit: Auch bei diesen beiden Browsern die aktuellsten Versionen
vor 9 Jahren
vielen Dank für diese ausführliche Beschreibung. Das ist wirklich prima gemacht.
Ich habe noch einmal versucht, den Sachverhalt an die Fachabteilung weiterzugeben. Wir hatten das leider in den letzten Tagen schon mehrfach erfolglos probiert und wurden darauf verwiesen, dass es sich um Einzelfälle handele. Ich hoffe, dass anhand dieser Angaben eine genauere Prüfung erfolgt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 9 Jahren
@Dennis M. Nur noch als Frage zur Sicherheit, denn das Folgende kann man leicht aufrufen, auch wenn man noch nichts verstellt hat. Hattest du ein privates Browserfenster (privater Modus) aufgemacht, mit dem du im Kundencenter warst?
@Dennis M.
Nur noch als Frage zur Sicherheit, denn das Folgende kann man leicht aufrufen, auch wenn man noch nichts verstellt hat. Hattest du ein privates Browserfenster (privater Modus) aufgemacht, mit dem du im Kundencenter warst?
Java und Javascript ist klar da ich es aktuell nichts geändert habe ich es auch nicht erwähnt, da aber nicht nach Java gefragt wurde habe, ich das mal erwähnt.
von
vor 9 Jahren
der Hinweis auf den Browser Edge könnte hier sehr interessant sein, vielen Dank dafür! Mit dem Browser gab es ja im E-Mail Center auch ein paar Kompatibilitätsprobleme.
@Mikko: Welchen Browser hattest du bei deinem Test benutzt?
Viele Grüße Inga Kristina J.
von
vor 9 Jahren
Hallo @Gelöschter Nutzer und @Dennis M., der Hinweis auf den Browser Edge könnte hier sehr interessant sein, vielen Dank dafür! Mit dem Browser gab es ja im E-Mail Center auch ein paar Kompatibilitätsprobleme. @Mikko: Welchen Browser hattest du bei deinem Test benutzt? Viele Grüße Inga Kristina J.
der Hinweis auf den Browser Edge könnte hier sehr interessant sein, vielen Dank dafür! Mit dem Browser gab es ja im E-Mail Center auch ein paar Kompatibilitätsprobleme.
@Mikko: Welchen Browser hattest du bei deinem Test benutzt?
Viele Grüße Inga Kristina J.
Ich muss aber dazu sagen das ich bevor ich den Link benutzt habe das selbe Problem auch mit Chrome und Opera hatte.
Edit: Auch bei diesen beiden Browsern die aktuellsten Versionen