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Fehler in der Auftragsbearbeitung nach Beantragung einer Zweitkarte
2 years ago
Hallo zusammen,
ich habe vor einer Woche eine Zweitkarte für meine Frau beantragt.
Der Vorgang wird auch im Kundenportal unter den Aufträgen angezeigt.
Allerdings sehe ich dazu folgendes:
08.10.2023 - Fehler in Auftragsbearbeitung
Ich kann leider nicht erkennen, weswegen es einen Fehler gibt und kann daher nicht eingreifen oder ggf. fehlende Informationen nachliefern.
Besteht eine Möglichkeit, dass dies eingesehen werden kann oder mir mitgeteilt wird, woran es liegt?
Danke und Gruß
Chris
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4 years ago
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9 months ago
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2 years ago
Besteht eine Möglichkeit, dass dies eingesehen werden kann oder mir mitgeteilt wird, woran es liegt?
Besteht eine Möglichkeit, dass dies eingesehen werden kann oder mir mitgeteilt wird, woran es liegt?
Nein
Einfach mal 14 Tage warten
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2 years ago
Grüße @Chris_25
ich habe vor einer Woche eine Zweitkarte für meine Frau beantragt.
Du wolltest doch den Vertrag deiner Frau übernehmen und diese dann in eine Pluskarte umwandeln.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Rufnummeruebernahme-fuer-Zweitkarte-FamilyCard/m-p/6375617#M663243
Allerdings sehe ich dazu folgendes: 08.10.2023 - Fehler in Auftragsbearbeitung
Allerdings sehe ich dazu folgendes:
08.10.2023 - Fehler in Auftragsbearbeitung
Zu wann hast du die Portierung beantragt?
Hat deine Frau bereits der Übernahme zugestimmt?
Oder hat Sie den Vertrag bei "Blau" gekündigt?
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Answer
from
2 years ago
Die Portierung wurde direkt am 06.10.23 beantragt und die Freigabe der Rufnummer hat "Blau" am gleichen Tag mit Gültigkeit bis 08.11.23 gegeben.
Eine Vertragsübernahme War/ist nicht möglich, weil es sich um eine Pre-Paid-Konstellation handelt. Allerdings war das im Rahmen der Beantragung der Zweitkarte auch kein Problem, weil ich den "Vertragspartner" der zu "übertragenden Nummer" samt Vorname, Nachname und Geburtsdatum erfassen konnte.
Daher wundert mich das Ganze.
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from
2 years ago
Hallo @Chris_25,
vielen Dank für deinen Beitrag und entschuldige die späte Rückmeldung. 🙏🏼
Ich möchte das Ganze gern genauer besprechen.
Da heute Sonntag ist und ich nicht unangekündigt stören möchte, nenne mir gern einen dir passenden Zeitraum für einen Rückruf.
Liebe Grüße
Maria An.
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from
2 years ago
Moin und lieben Dank @Chris_25 für unser Telefonat von gerade eben. 🤗Der neue Auftrag ist eingestellt und die Anfrage an den abgehenden Anbieter versendet. Sobald es Neuigkeiten bzgl. eines Termins für die Übergabe der Nummer an uns gibt, melde ich mich hier bei dir. Ggf. wird die SMS-Bestätigung schneller sein. 😁
Einmal für unsere Mitlesenden. Bei dem ersten Auftrag hat es einen Zahlendreher der zu portierenden Nummer gegeben.
Ich wünsche allen einen tollen Start in die Woche.
LG
Katharina S.
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from
2 years ago
Hallo @Katharina S. ,
vielen lieben Dank für das nette Telefonat und deine Hilfe :).
Danke und einen guten Start in die Woche!
Gruß
Chris
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from
2 years ago
Guten Morgen @Chris_25,
sehr sehr gerne. 🤗 Der erste Blick ging heut früh auch direkt ins System und wir haben einen Termin. Es ist der 24. Oktober geworden. Aus Erfahrung wird die dazugehörige SIM zum Ende dieser Woche bei euch ankommen.
Dann schon mal ein herzliches Willkommen an die weitere Rufnummer in unserem Netz. Melde dich gerne, wenn noch etwas sein sollte.
Liebe Grüße
Katharina S.
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from
Accepted Solution
accepted by
2 years ago
Moin und lieben Dank @Chris_25 für unser Telefonat von gerade eben. 🤗Der neue Auftrag ist eingestellt und die Anfrage an den abgehenden Anbieter versendet. Sobald es Neuigkeiten bzgl. eines Termins für die Übergabe der Nummer an uns gibt, melde ich mich hier bei dir. Ggf. wird die SMS-Bestätigung schneller sein. 😁
Einmal für unsere Mitlesenden. Bei dem ersten Auftrag hat es einen Zahlendreher der zu portierenden Nummer gegeben.
Ich wünsche allen einen tollen Start in die Woche.
LG
Katharina S.
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