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Fehlermeldung in Magenta App und im Kundencenter
4 years ago
Guten Tag liebes Team,
ich habe ein "Problem", was mich nicht akut stört aber ich würde die Ursache gerne in Erfahrung bringen.
Wenn ich mich in der Magenta App einlogge bekomme ich die Fehlermeldung angezeigt: "Teile Ihrer Vertragsdaten sind momentan leider nicht abrufbar. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal."
Die Fehlermeldung sehe ich jetzt wie gesagt seit etwa einem halben Jahr. Es werden aber alle Daten zu meinem aktuellen (einzigen) Vertrag angezeigt. Ich vermute also dass irgendwas mit meinem Konto verknüpft ist, was nicht angezeigt werden kann.
Im Kundencenter bekomme ich die Fehlermeldung angezeigt: "Verträge nicht gefunden. Ihre MagentaEINS Plus-Verträge können hier nicht angezeigt werden. Zum MagentaEINS Plus Bereich"
Ich habe aber weder einen MagentaEINS noch einen MagentaEINS Plus Vertrag.
Vielleicht kann mir jemand helfen die Fehlermeldungen loszuwerden.
Vielen Dank und viele Grüße
Pascal
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2 years ago
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4 years ago
@PascalGdas deutet auf eine Störung im Kundencenter hin! Ich würde mal die Verträge neu mit dem Telekom Login verknüpfen oder einfach ein biscchen warten!
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4 years ago
Danke für die Antwort. Wie verknüpfe ich die Verträge neu? Da ich die Meldungen jetzt etwa seit einem halben Jahr sehe, denke ich, dass abwarten alleine nicht helfen wird..
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4 years ago
Hallo @PascalG hier wird der Weg beschrieben:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/login-daten-passwoerter/telekom-login-ueber-das-kundencenter-festnetz?samChecked=true
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4 years ago
vielen lieben Dank für deinen Beitrag hier bei uns und den bisherigen Austausch.
Melde dich sehr gerne nochmal bei uns, wenn du mit den bisherigen Hilfestellungen nicht weiterkommst.
Beste Grüße und einen schönen Start in die Woche
Katharina S.
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from
4 years ago
Kannst du es bitte erneut einmal versuchen?
Bekommst du weiterhin die Fehlermeldung oder klappt es jetzt endlich einwandfrei?
Freundliche Grüße
Carolin L.
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from
4 years ago
Guten Morgen @Carolin L. ,
ich habe es gerade nochmal probiert und die Fehlermeldungen sind weg und ich bekomme nur noch die richtige Kundennummer angezeigt.
Es hat also alles geklappt! Vielen Dank für deine Mühe.
Liebe Grüße
Pascal G.
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from
4 years ago
Hab einen schönen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Carolin L.
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Accepted Solution
accepted by
4 years ago
Kannst du es bitte erneut einmal versuchen?
Bekommst du weiterhin die Fehlermeldung oder klappt es jetzt endlich einwandfrei?
Freundliche Grüße
Carolin L.
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