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Gewährleistung für AKG N200 A Kopfhörer aus Telekom online shop
2 years ago
Hallo, am 13.07.2022 habe ich im online shop einen Kopfhörer gekauft, den ich am 26.10.2022 schon als defekt reklamieren musste. Seit dem versuche ich einen Gewährleistungsanspruch geltend zu machen. An der Hotline ging es nicht, im Telekom vor-Ort-Shop ging es nicht (Artikel ist nicht gelistet) und per Mail bekomme ich auch keine Hilfe, man hat mir mehrfach empfohlen in den Telekom vor-Ort-shop zu gehen, obwohl ich deutlich geschrieben habe, dass man mir dort nicht helfen konnte. Hat hier im Forum jemand eine Idee, wie ich die Gewährleistung geltend machen kann? Danke
Anm:
Rechnung im Anhang aus Datenschutzgründen gelöscht. Es waren noch Kundendaten ersichtlich (Marcel2605)
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8 months ago
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2 years ago
Hat hier im Forum jemand eine Idee, wie ich die Gewährleistung geltend machen kann?
Hat hier im Forum jemand eine Idee, wie ich die Gewährleistung geltend machen kann?
Das ist wirklich nicht einfach. Ich würde es über
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/handy-kaufen-tauschen-zurueckgeben/ansprechpartner-online-shop
bzw.
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/technische-frage-geraet
versuchen und laut
https://www.telekom.de/ueber-das-unternehmen/verbraucherinformationen#gewaehrleistung
sollte das der Weg sein.
Viel Erfolg!
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2 years ago
Kannst du mal versuchen das über https://retoure.telekom-dienste.de/reparatur/device zu starten?
"Im Gewährleistungsfall tauschen wir Ihr Mobilfunk-Gerät innerhalb von zwei Werktagen per Versand kostenlos aus."
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2 years ago
Seriennummer sollte es dennoch geben, zumindest meine AirPods haben eine.
Eine Seriennummer wird es sicher geben, ob die aber erkannt wird um dann weiter zukommen, ich weiß es nicht.
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2 years ago
Ich würd es einfach versuchen - ansonsten die Tipps von @olliMD befolgen 👀
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2 years ago
hat mich leider auch nicht weiter gebracht
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2 years ago
War der supergünstig?
Falls nein, dann würde ich nach dem ganzen Geschiss wenn die Telekom das mit der Gewährleistungsabwicklung wiederholt nicht auf die Reihe bekommt vom Kaufvertrag zurücktreten und mein Geld zurückfordern.
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2 years ago
@Mondfahrer
Es wäre sehr erhellend wenn Du die Leute mit Forennamen ansprechen würdest, denen Du antwortest.
Ggf. sogar ein Zitat einfügen...
Ich habe beispielsweise keine Ahnung ob Du mir geantwortet hast. Und falls ja mit welchem Beitrag.
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2 years ago
Ich habe beispielsweise keine Ahnung ob Du mir geantwortet hast.
Ich habe beispielsweise keine Ahnung ob Du mir geantwortet hast.
oder mir?
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2 years ago
muc80337_2
Es wäre sehr erhellend wenn Du die Leute mit Forennamen ansprechen würdest, denen Du antwortest.
Ggf. sogar ein Zitat einfügen...
olliMD
oder mir?
sorry, ich dachte, dass die Zuordnung funktioniert, wenn ich den Antwortbutten nutze, wie Ihr merkt ich bin neu hier
Unlogged in user
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2 years ago
Guten Abend @Mondfahrer, das ist ja echt ärgerlich nach der kurzen Zeit schon Mängel festzustellen. 😥
Bei einem Defekt eines Gerätes vom Hersteller Harman Kardon musst du dich bitte an diesen wenden.
Telefonischer Kontakt kann unter der 030 22957806 von Montag bis Freitag zwischen 08:00 Uhr und 18:00 Uhr und Samstags von 10:00 bis 16:00 Uhr gesucht werden, oder via E-Mail an harman-kardon@escoor.de.
Für die Anforderung einer Paketmarke kann zudem dieser customer.support@harman.com E-Mail-Kontakt genutzt werden.
Lieben Gruß
Diandra S.
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2 years ago
Für mich wäre in einem solchen Fall als Kulanz denkbar neuer Kopfhörer, alter darf dort bleiben 50 Euro aufs Konto überwiesen für Kosten und Ärger
Für mich wäre in einem solchen Fall als Kulanz denkbar
das kommt meiner Idee von den zwei neuen Artikeln ja nahe 😉
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2 years ago
@der_Lutz
In den USA würde ein findiger Anwalt vermutlich Millionen aus der Telekom rausklagen weil der Client wegen des Vorgehens der Telekom psychischen Schaden davongetragen hat.
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2 years ago
mindestens 🤣
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2 years ago
Guten Morgen @Mondfahrer,
im Shop warst du richtig. Der Ablauf ist wie folgt beschrieben: Der Shop-Mitarbeiter kontaktiert auf Wunsch die Service-Hotline (z. B. Harman) und meldet den Anspruch des Kunden an, indem die Paketmarke angefordert wird.
Die Mitarbeiter von Escoor führen fachgerechte Fehlerdiagnosen per Telefon durch. Hierbei geht es um Gewährleistungsmängel, wie beschrieben.
Du kannst also auch selbst die Paketmarke anfordern, oder nochmal in einen anderen Shop gehen und dort nachfragen, ob man das für dich erledigen kann.
Lieben Gruß
Diandra S.
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