Gelöst

GK Mobilfunk Rechnung August 2016 | Kosten trotz EU-Flat?

vor 9 Jahren

 Sehr geehrte Damen und Herren,

vor kurzem haben wir unsere MagentaMobil-Verträge der 1. Generantion auf die aktuellen Konditionen aktualisieren lassen, um Verbindungskosten in der EU einsparen zu können. In der August 2016-Rechnung werden aber jetzt doch Verbindungsentgelte für "Verbindungen zu ausländischen Mobilfunknetzen Ländergruppe 1" ausgewiesen. Wir sind also sehr irritiert. Haben wir etwas im Klein- oder Großgedruckten übersehen? Für eine Überprüfung der Rechnung und Rückmeldung, warum die Verbindungsentgelte trotzdem anfallen, wären wir Ihnen sehr dankbar / verbunden.

Freundliche Grüße

PT-MS

666

6

    • vor 9 Jahren

      @PT-MS

      Was genau habt Ihr? Einfach nur den MagentaMobil 2. Generation d.h. die "All Inclusive" Option beinhaltet?

       

      Da kostet jedes Gespräch von Deutschland ins Ausland Geld. Kostenlos sind die Gespräche vom EU-Ausland ins EU-Ausland und vom Ausland nach Deutschland.

       

      Es gibt auch eine EU Flat für MagentaEINS-Kunden, bei der Telefonate aus Deutschland ins EU-Ausland inkludiert sind. Diese Flat gilt aber nur am Festnetzanschluss und für einen einzigen Mobilfunkvertrag.

      Und wie sie für Dich als Geschäftskunden gilt kann ich gar nicht sicher sagen.

      4

      Antwort

      von

      vor 9 Jahren

      Hallo @PT-MS,

      ich habe eben versucht Sie telefonisch zu erreichen.
      Leider ohne Erfolg.

      Wann passt es Ihnen am besten? Dann können wir gerne einmal über Ihre aktuellen Tarife und die Rechnung sprechen.

      Liebe Grüße
      Irina K.

      Antwort

      von

      vor 9 Jahren

      Hallo @Irina K.,

      morgen vor 11 Uhr oder nach 17 Uhr?

      Viele Grüße

      PT-MS

      Antwort

      von

      vor 9 Jahren

      Guten Morgen @PT-MS,

      vielen Dank für das nette Gespräch.

      Wie eben besprochen, haben Sie den MagentaEINS Business EU-Flat Plus Vorteil. Mit diesem Vorteil können Sie vom Festnetz und dem kombinierten Mobilfunkvertrag kostenfrei aus Deutschland in die EU-Länder telefonieren. Mit dem Mobilfunkvertrag können Sie kostenfrei im EU-Ausland telefonieren, surfen und SMS schreiben.

      Die beiden CombiCards haben nur die All Inclusive Option. Wenn Sie von Deutschland aus in die EU-Länder telefonieren, fallen hier Kosten an.

      Bei weiteren Fragen, bitte einfach melden. Bis dahin, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!

      Liebe Grüße
      Irina K.

      Uneingeloggter Nutzer

      Antwort

      von

    • Akzeptierte Lösung

      akzeptiert von

      vor 9 Jahren

      Guten Morgen @PT-MS,

      vielen Dank für das nette Gespräch.

      Wie eben besprochen, haben Sie den MagentaEINS Business EU-Flat Plus Vorteil. Mit diesem Vorteil können Sie vom Festnetz und dem kombinierten Mobilfunkvertrag kostenfrei aus Deutschland in die EU-Länder telefonieren. Mit dem Mobilfunkvertrag können Sie kostenfrei im EU-Ausland telefonieren, surfen und SMS schreiben.

      Die beiden CombiCards haben nur die All Inclusive Option. Wenn Sie von Deutschland aus in die EU-Länder telefonieren, fallen hier Kosten an.

      Bei weiteren Fragen, bitte einfach melden. Bis dahin, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!

      Liebe Grüße
      Irina K.

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    Uneingeloggter Nutzer

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    von

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