Hallo @AAlbin 

So anonym, wie soll das gehen?

Daher:

Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.

Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.

Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.

Hallo zusammen, 

ich habe meinen Prepaid-Vertrag gekündigt und die Rufnummernmitnahme beantragt. Hierzu habe ich heute die schriftliche Bestätigung erhalten. Mein neuer Anbieter sagt jedoch, dass Opt-In nicht gesetzt ist. Was kann ich tun? 

Danke für viele gute Jahre bei der Telekom, aber letztlich hatte die Konkurrenz nun das individuell bessere Angebot für mich.

Beste Grüße  Albin Achtnicht 

Edit: Wg Datenschutz Handynummer aus dem Betreff gelöscht. 

Hallo @AAlbin,

ein paar Hinweise:

1. Das Opt-in musst du nur setzen lassen, wenn du eine vorzeitige Rufnummernportierung anstoßen möchtest. In diesem Fall hast du danach zwei Verträge: den alten Vertrag bei der Telekom, der noch bis zum Ende seiner Laufzeit läuft und auch bezahlt werden muss, und den bei deinem neuen Anbieter. Solltest du hingegen deine Rufnummer zum Ende der Vertragslaufzeit portieren lassen wollen, ist kein Opt-in nötig.
2. Hier kann dir im Moment niemand helfen, weil du hier anonym unterwegs bist. Die Angabe deines Namens reicht nicht. Die Telekom muss in der Lage sein, dich zu authentifizieren. Denn ansonsten könnte jeder, der deinen Namen kennt, ein Opt-in für dich setzen lassen. Daher bitte deine Kundendaten hier (https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata) hinterlegen. Die dort hinterlegten Daten können nur du und das Telekom-hilft-Team einsehen.
3. Am schnellsten dürfte das Setzen des Opt-in über die telefonische Kundenbetreuung unter 2202 oder 0800 330 2202 gehen.

Liebe Grüße

Lutz