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Handy an falsche Adresse geschickt
7 months ago
Moin,
ich habe letzte Woche meinen Handyvertrag verlängert mit einem neuen Gerät. Trotz eines Vermerks mit einer abweichenden Lieferadresse wurde das Paket an meine alte Adresse versandt. Es lies sich laut einer ihrer Kollegen auch leider nicht mehr aufhalten. Ich habe dann die Annahme sofort digital verweigert (Freitag) und erneut angerufen mit der Bitte das man einen Vermerk erstellt und das Paket nach Rückerhalt sofort an meine neue Adresse schickt. Seitdem habe ich weder irgendwas seitens Telekom, noch Sendungsverfolgung gehört wobei mir versichert wurde das das Handy Mitte nächster Woche (also diese Woche; weil der Anruf war Freitag) bei mir ankommt. Ich weiß nicht was ich jetzt noch machen soll.
Mit verzweifelten Grüßen
Florian
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7 months ago
Da ja Niemand das Handy an der alten Adresse annehmen kann wird es zunächst erst mal wieder zurück an die Telekom gehen.
Dort wird der Vorgang bearbeitet. Und das kann schon mal länger dauern als es dir lieb ist. Du hast ja geschrieben das erst letzte Woche bestellt wurde. Rechne mal damit das es noch ein paar Tage dauert.
Ansonsten noch mal Ende der Woche die 2202 oder 08003302202 anrufen.
Kannst du im Kundencenter unter Auftragsstatus etwas sehen?
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7 months ago
Ich habe die Annahme digital verweigert. Im Auftragsstatus steht das die Sendung zurück an den Empfänger geht. Und Freitag meinte ein Mitarbeiter zu mir er hat einen Vermerk hinterlegt das die Sendung dann umgehend an meine richtige Adresse geschickt wird und ich Mitte dieser Woche damit rechnen soll.
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7 months ago
Dann wird auch der komplette Vertrag storniert. Schon klar? Nur Handy ist nischt bei Annahme verweigert . Und neu verschicken.
Sicher? Bei einem Neuvertrag könnte ich mir das vorstellen. Aber bei einem bestehenden Vertrag der nur verlängert wurde?
Eher nicht!
Also. Wie kommst du zu der Annahme das bei einer Vertragsverlängerung alles komplett storniert wird?
Gibt es da etwas zum nachlesen oder ist das Halbwissen?
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7 months ago
PellySunny37 Dann wird auch der komplette Vertrag storniert. Schon klar? Nur Handy ist nischt bei Annahme verweigert . Und neu verschicken. Dann wird auch der komplette Vertrag storniert. Schon klar? Nur Handy ist nischt bei Annahme verweigert . Und neu verschicken. PellySunny37 Dann wird auch der komplette Vertrag storniert. Schon klar? Nur Handy ist nischt bei Annahme verweigert . Und neu verschicken. Sicher? Bei einem Neuvertrag könnte ich mir das vorstellen. Aber bei einem bestehenden Vertrag der nur verlängert wurde? Eher nicht! Also. Wie kommst du zu der Annahme das bei einer Vertragsverlängerung alles komplett storniert wird? Gibt es da etwas zum nachlesen oder ist das Halbwissen?
Dann wird auch der komplette Vertrag storniert. Schon klar? Nur Handy ist nischt bei Annahme verweigert . Und neu verschicken.
Sicher? Bei einem Neuvertrag könnte ich mir das vorstellen. Aber bei einem bestehenden Vertrag der nur verlängert wurde?
Eher nicht!
Also. Wie kommst du zu der Annahme das bei einer Vertragsverlängerung alles komplett storniert wird?
Gibt es da etwas zum nachlesen oder ist das Halbwissen?
Such dir deine Quellen selber, und belästige mich nicht permanent.
Das von dir immer Halbwissen kommt ist ja auch nichts neues
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7 months ago
Hallo @Flo2703,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich habe unser Team, dass für die Logistik zuständig ist gebeten, das Gerät an die richtige Anschrift zu senden.
Wenn mir morgen Nachmittag die neue Sendungsnummer vorliegt, melde ich mich.
Viele Grüße
Marita
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7 months ago
Wie ich heute gelernt habe, funktioniert das schon. Durch den von OP genannten Vermerk im System.
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7 months ago
G'rüße @Flo2703
Und die alte Adresse ist in einen anderen Ort?
Denn sonst hätte man auch bei DHL umleiten können an eine Poststation und es da abholen können.
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7 months ago
Hey,
sie können mich jetzt gern nochmal anrufen!
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7 months ago
Richtig, deswegen ging das auch nicht.
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7 months ago
sie können mich jetzt gern nochmal anrufe
sie können mich jetzt gern nochmal anrufe
Poing
@Marita W.
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Accepted Solution
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7 months ago
Hallo @Flo2703,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Leider habe ich Sie telefonisch gerade nicht erreicht und eine Nachricht auf Ihrer Voicemail hinterlassen.
Schreiben Sie gerne, wann ich es erneut versuchen darf.
Viele Grüße
Marita
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Accepted Solution
accepted by
7 months ago
Hallo @Flo2703,
herzlichen Dank für das sehr freundliche Gespräch.
Ich habe unser Team, dass für die Logistik zuständig ist gebeten, das Gerät an die richtige Anschrift zu senden.
Wenn mir morgen Nachmittag die neue Sendungsnummer vorliegt, melde ich mich.
Viele Grüße
Marita
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7 months ago
@Flo2703 , und die Vertragsadresse wurde jetzt auch geändert?
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7 months ago
Guten Morgen @PellySunny37 @HappyGilmore ,
ich würde euch bitten, eure Diskrepanzen einfach mal beiseite zu packen und die Sachen in einem anderen Ton zu klären.
Das ist für alle Mitlesenden deutlich angenehmer und für euch Beide bestimmt auch. 😅
Freundliche Grüße
Finn A.
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7 months ago
Ich habe keine Diskrepanz mit @PellySunny37 Und ich denke auch nicht das ich mich im Ton vergriffen habe.
Ich habe zum besseren Verständnis eine Frage gestellt und wurde als Antwort na ja beleidigt kann man nicht sagen aber es fehlt ein wenig der Respekt und das Feingefühl für den Umgang miteinander.
Denn...
Das von dir immer Halbwissen kommt ist ja auch nichts neues
...entspricht in keinster Weise der Wahrheit.
Dir einen schönen und entspannten Tag.
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7 months ago
😆
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7 months ago
@PellySunny37
@HappyGilmore
Ich verstehe euren Ärger und jeder hat ein bisschen Recht.
Das müsst ihr aber nicht öffentlich im Thread diskutieren..interessiert eigentlich niemand anderes..und verwischt die Lösungsansätze.
.und erschreckt den TE.
Sondern diskutiert das doch per PN.
Alles gut.
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7 months ago
Hallo @HARTMUTIX,
vielen Dank für Deine Worte.
Die Debatte hier führt doch zu nichts und gehört auch nicht zum Thema. Wie sind alle erwachsene Menschen.
@Flo2703,
bisher liegt mir noch nichts vor, aber wir behalten das auf jeden Fall im Auge.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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7 months ago
Hey, erstmal danke. Wie hoch ist die Wahrscheinlichkeit das das Handy am Freitag oder Samstag bei mir eintrifft?
Ganz ehrlich..
Mit freundlichen Grüßen
Flo
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7 months ago
Bei DHL ist ein neuer Sendungsstatus und zwar das es morgen bei mir ankommen soll und schon in der Region des Empfängers angekommen ist… Problem (meine alte Adresse steht schon wieder da)………
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7 months ago
Pitschpatchnass
@Marita W.
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7 months ago
Hallo @Flo2703,
schön, dass wir telefonieren konnten.
Da ich das Team telefonisch nicht erreicht habe, habe ich nun eine E-Mail gesendet.
So wie es nach der DHL Sendungsverfolgung aussieht, trifft das Gerät erst morgen wieder bei uns ein.
Das mit dem Expressversand reiche ich nach.
Ich bitte die Verwirrung zu entschuldigen.
Morgen schaue ich mir das direkt wieder an.
Viele Grüße und bis morgen
Marita
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