Happy Hour nur für einen Teil der Pluskarten aktivierbar in der Magenta App (Magenta Eins plus TV)
9 months ago
Hallo,
meine Frau hat den Hauptvertrag abgeschlossen und zusätzlich 4 Pluskarten. Bei zwei dieser Pluskarten (mutmaßlich diejenigen, die zuletzt hinzugefügt worden sind) lässt sich die Happy Hour in der App nicht aktivieren - der Eintrag fehlt schlicht.
(beim Hauptvertrag und den beiden anderen Pluskarten geht es)
Da wir durch die Kombination mit Magenta TV pro Tag 2 Stunden die Happy Hour nutzen können, wäre es schon schön, wenn das für alle Karten klappen würde. Ich hatte schon Kontakt mit der Hotline, allerdings konnte diese mir nicht weiterhelfen (was aber nicht an dem Mitarbeiter lag).
Außerdem wäre es schön, wenn jede Pluskarte separat die HappyHour starten könnte, statt über die gemeinsame Magenta App. So ist es schon recht umständlich.
Danke und viele Grüße
M. Beier
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9 months ago
Rufe am besten die 2202 direkt an, die können das noch im Gespräch gerade ziehen.
Das ist der schnellste Weg.
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9 months ago
Hallo Finn, danke für die Antwort! Ich wollte nicht genervt klingen, tut mir leid. Mir ging es nur darum, dass trotz längerer Recherche des Hotline Mitarbeiters das Problem noch nicht gelöst werden konnte.
Merkwürdig ist halt, dass es bei einem Teil der Karten sofort ging, bei einem anderen jedoch nicht.
Ich habe in meinem Profil unter "weitere Geräte" die beiden Rufnummern hinterlegt, bei denen es nicht klappt.
Vielen Dank!
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9 months ago
Merkwürdig ist halt, dass es bei einem Teil der Karten sofort ging, bei einem anderen jedoch nicht.
Merkwürdig ist halt, dass es bei einem Teil der Karten sofort ging, bei einem anderen jedoch nicht.
Da ist der MagentaEins Vorteil im CRM nicht richtig verankert.
Vielleicht hilft auch den Vorteil komplett neu zu buchen.
Hat man bei mir auch gemacht, habe dann sogar ein Brief mit der Umstellung vom alten Vorteil auf den Neuen bekommen.
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9 months ago
Strange. Doppeltes Datenvolumen im "alten" Magenta Mobil hatten alle...
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9 months ago
Außerdem wäre es schön, wenn jede Pluskarte separat die HappyHour starten könnte, statt über die gemeinsame Magenta App. So ist es schon recht umständlich.
Die PlusKarten können sich als "Nutzer" in der App anmelden und es dort selbst aktivieren.
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9 months ago
Hey @manfred.beier,
die Kollegen befinden sich aktuell noch in der Analyse.
Ich halte dich natürlich auf dem Laufendem.
Freundliche Grüße
Finn A.
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9 months ago
Ich habe vorhin in der App gesehen, dass es nun geht - die entsprechenden Schaltflächen sind da!
Danke für die Hilfe!
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9 months ago
Guten Morgen @manfred.beier,
ja, ich habe gestern auch die Rückmeldung der Fachabteilung erhalten, dass nun alles funktionieren sollte. 😎
Das ist doch ein super Start ins Wochenende. 🥳
Sollte doch nochmal was sein, kannst du mir natürlich Bescheid geben.
Freundliche Grüße
Finn A.
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9 months ago
Danke!
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9 months ago
Hallo liebes Team,
ich würde mich gerne an das Thema anhängen: Die in meinem Profil hinterlegten Pluskarten-Rufnummern haben ebenfalls das gleiche Problem; im Hauptvertrag lässt sich die Happy Hour problemlos nutzen.
Könnt Ihr das bitte einmal zur Lösung anstoßen? Nach 20 Tagen im neuen Tarif würden sich die Kartennutzer so langsam über den Vorteil freuen
Viele Grüße und Danke vorab
rvale
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9 months ago
Nach 20 Tagen im neuen Tarif würden sich die Kartennutzer so langsam über den Vorteil freuen
Was sagen die denn von der 2202 ?
Bei mir war das ein Anruf und 5 Minuten später hat alles geklappt.
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9 months ago
Nichts.
Anfang des Monats habe ich auf die hier geäußerte Bemerkung vertraut, dass das Thema grundsätzlich geklärt wird.
Danach habe ich gesehen, dass bei vielen Community-Teilnehmern das Thema zügig und zeitsparend und erledigt wird. Die Hotline ist zwar gut, aber kostet doch mehr Zeit als ein Beitrag hier. Und es ist ja ein offizieller Supportweg.
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