Ich habe einen Hausanschluss für meinen Neubau am 24.10.2021 beantragt.

Am 30.09.2022 war es dann endlich soweit und die Firma FBG, Bayreuth hat einen Teil der Leitung durch unsere Mehrsparteneinführung bis zur vorderen Grundstücksgrenze gelegt.

Am 08.11.2022 wurde dann überraschenderweise unser Grundstück innerhalb der Grundstücksgrenzen komplett auf der Länge seitlich aufgegraben, obwohl mir die Tiefbau-Firma zum Ersttermin versichert hat, es wird nur auf der Straße (sprich außerhalb unseres Grundstückes) „noch ein Stück“ aufgegraben da dort dann der Zusammenschluss mit dem wohl dort befindlichen Hauptkabel stattfindet.

Die von uns zwischenzeitlich beauftragte Gartenbaufirma musste daraufhin ihre Arbeiten abbrechen - beide Male stand die Firma FBG ohne jegliche vorherige Anmeldung oder terminlicher Absprache einfach da.

Am 10.11.2022 war dann ein Telekom-Techniker vor Ort und musste wohl prüfen ob der Anschluss beim Nachbargrundstück überhaupt angeschlossen werden kann, nach diesem Termin passierte dann auch einfach mal nichts mehr.

Nach mehrmaliger (!) Nachfrage beim Bauherrenservice sollte ich bei einer neuen Tiefbaufirma (ftb, Uhlstädt) anrufen, die ich aber ebenfalls nach mehrmaligen Kontaktversuchen zu unterschiedlichsten Tageszeiten nicht erreichen konnte.

Endlich hatte dann ein Mitarbeiter vom Bauherrenservice erbarmen – nachdem ich mich wieder an diesen telefonisch und hilfesuchend wenden musste - und hat selbst die o.g. Firma informiert. Ein Mitarbeiter der Tiefbaufirma rief mich dann auch zurück und versicherte mir bald einen Bautrupp vorbeizuschicken und die Sache auch zu Ende zur bringen.

Am 27.02.2023 kam die Firma ftb-Uhlstädt, hatte jedoch erst mal keine Ahnung und kam mit der Annahme, dass sie den Anschluss von unserem Neubau heraus komplett verlegen sollten. Vor Ort konnte und musste ich das dann alles wieder erklären – denn die Firma war einige Male bis zum Abschluss der Arbeiten bei uns vor Ort, so ebenfalls am 03.04.2023 wo wir anscheinend kabeltechnisch mit dem Hauptkabel auf dem Nachbarsgrundstück verbunden wurden.

Hier kam ebenfalls dann noch der Mitarbeiter nach Beendigung seiner Arbeiten (setzen einer Verteilermuffe) verdutzt in unser Haus und hatte gedacht er muss hier noch „alle Dosen“ setzen was jedoch zwischenzeitlich schon erfolgt war, nach einer dann erfolgten abschließenden „erfolgreichen Messung“ zog dieser dann auch wieder von dannen.

Endlich – nach Buchung des Internettarifes für unser neues Haus (welcher im Übrigen dubioser Weise ohne Telefonat und Beauftragung durch mich einfach „aus dem Nichts“ als Auftragsbestätigung per eMail zu Stande kam, und hier erst auf wieder mühsame Nachfrage hierzu dann doch final zu Stande kam um endlich mal gehofft zum Ende zu kommen) kam dann ein Techniker am 12.04.2023 bei uns ins Haus um die Leitung zu prüfen und frei zu geben.

Die Leitung hat aber eine Störung und muss noch einmal von einer Tiefbaufirma aufgegraben werden – vergleiche auch hierzu Ihr Dokument Service-/Montagenachweis vom 12.04.2023

Wir haben eine Übergangslösung derzeit seit Dezember 2022 per LTE -Router, laut Aussage des Technikers am Tag seines Besuches wird diese uns auch nicht abgestellt, solange der Hausanschluss nicht funktioniert und er sein „OK“ rückmeldet.

Sie wurde uns aber dann doch schließlich (und fast wie erwartet) in der Nacht zum 13.04.2023 der Router abgeschaltet. Ich arbeite im Homeoffice was für mich eine absolute Katastrophe ist ohne funktionierendes Internet!

So habe ich wieder mal den ganzen Tag verbracht mit Anrufen beim Bauherren Service, Kundenservice, Störungsstelle usw. verbracht.

Von „ich müsse warten bis die Tiefbaufirma wieder kommt“, bis zu „unser LTE hat eine Störung“ usw. habe ich leider an diesem Tag alles gehört.

Ein letzter Anruf am Abend und endlich eine kompetente Mitarbeiterin die mir dann bestätigt hat, dass die Übergangslösung LTE -Speedport tatsächlich abgeschaltet wurde obwohl der Hausanschluss definitiv nicht funktioniert - und sie versteht es ebenso wenig.

Daraufhin wurde uns erneute eine neue SIM-Karte fürs LTE zugesendet. Funktioniert hat diese aber dann erst am 18.04.2023! Während dieser Zeit musste ich Urlaub nehmen, weil ich nicht zu Hause arbeiten konnte.

Wir hatten demzufolge wieder 5 Tage kein Internet, kein Telefon!

Ich erhielt eine neue Festnetznummer (ich nutze diese auch beruflich), da unsere „alte“ Nummer laut Mitarbeiterin eingefroren sei, da ja der Hausanschluss nicht funktionier mit  dem Magenta Anschluss.

Ich musste wieder eine Anschlussgebühr bezahlen, die auch vorher im Dezember 2022 für das LTE Speedport in Rechnung bereits gestellt wurde!

Und mir wurde mitgeteilt, dass der LTE -Anschluss bzw. Tarif auch in dieser Zeit erhöht wurde - ich müsse jetzt eben einfach mehr zahlen.

Heute erhalte ich dazu noch per Nachsendeauftrag die Hausanschluss-Rechnung von 799,24€. Leider schafft es kein Mitarbeiter die Adresse auf der der Anschluss auch läuft zu ändern, dieses Thema habe ich bereits ebenfalls bei meinen obenstehenden mehrmaligen Anrufen ebenso mehrfach angesprochen, leider interessiert es jedoch niemanden.

Somit habe ich heute wieder nach mehrmaligen Anrufen und verbinden wieder meine gesamte obenstehende Geschichte mehrmals erzählen müssen, laut finaler Aussage muss ich die Rechnung nicht bezahlen (ich bitte dies hiermit ebenfalls nochmals und sicherheitshalber zu registrieren).

Ich bitte hier um Ihr Verständnis, dass der Vorgang – welcher (nochmals bemerkt) seit 24.10.2021 läuft – mich wirklich absolut und zwischenzeitlich wirklich fassungslos und auch wütend macht, davon abgesehen wieviel Disposition meinerseits (unnütz verbrauchte Urlaubstage, etc.) hier bisher für hauptsächlich von Ihnen gesetzte Termine nötig war.

Einen vergleichbaren Fall habe ich bisher nicht erlebt und das wird auch hoffentlich so bleiben.

Am 04.05.2023 habe ich dann eine Rechnung erhalten über 2 LTE Anschlüsse. Der Alte wurde voll für April verrechnet, obwohl ich ab 12.04.2023 ihn nicht mehr nutzen konnte. Daher ja wie bereits geschrieben einfach abgestellt wurde.

Und auch im Mai wurde eine Rechnung erstellt für diesen Vertrag, der ja wie gesagt abgestellt wurde.

Dazu kam der neue Vertrag zuzüglich erneuten Bereitstellungsgebühren. Eine Rechnung von 159,28€.

Ich bin wirklich fassungslos was noch alles kommt…

Daraufhin habe ich mich telefonisch an den Kundenservice gewandt. Eine Dame versprach den alten Vertag aus Dezember 2022 mit einer Gutschrift zu korrigieren. Einmal der Restbetrag ab 12.04.2023 bis 30.04.2023 und die Rechnung vom Mai 2023. Und auch die erneute Bereitstellungsgebühr.  Und auch wieder die Rechnung an die alte Adresse, welch Überrschung.

So werde ich wohl wieder ein weiteres Gespräch am Telefon führen müssen.

Gutschrift Bestätigung erhalten. Nur leider wieder falsch. Die Bereitstellungsgebühr fehlt.

Daraufhin an die Community Hilfe hier im Forum der Telekomseite gewandt. Ein Mitarbeiter rief mich an und hat die fehlenden Gutschriften versprochen zu korrigieren.

Am 10.05.2023 habe ich dann eine Mahnung zum Hausanschluss erhalten. Obwohl mehrere Mitarbeiter mir bestätigt haben ich müsse ihn nicht zahlen solange er nicht funktioniert und solange es ja noch ungewiss ist wie lange es noch dauern wird. Hier Hilfe im direkten Kontakt erbeten, keine Reaktion.

Natürlich habe ich den Bauherrenservice wieder kontaktiert. Reaktion es müsse ja irgendwann bezahlt werden. Ich wollte doch eine Leitung. Die aber ja nicht funktionert! Bisher hat es ja nur vom Beginn der Arbeiten im September 2022 9 Monate gedauert....

Ist dieser Vorgang heutzutage einfach wirklich bei der Telekom Deutschland GmbH „normal“ ist. Telekom macht einen nervlich fertig.

Wenn ich mehr Zeit hätte würde ich die Stunden die am Telefon verbracht habe zusammen rechnen. Es wären sicherlich ein paar Tage....

Über Hilfe, Austausch wäre ich sehr dankbar